互聯網化的智能家電

劉禹澤

紅剛是一名居住在北京的IT技術人員，前不久在網站上無意瀏覽到一則智能家電促銷信息，他大為興奮。在人們的既有印象中，家用電器無非是幫助人們做家務、提升生活質量的機器。而今，家用電器已經超出它冰冷的機器本身，成為能夠相互對話、甚至與人對話的電子個體。帶著一名技術人員對科技智能追求的熱情，紅剛立即搶購了一臺智能空調。就在紅剛購買了這臺智能空調后，小區里的鄰居看到他家有這樣一臺新奇時尚的家電產品，也通過同樣的渠道購買了同樣的產品。

在大數據時代，每一個個體的行為都會對群體有所影響，而群體則以大數據的形式存在，淹沒掉樣本的概念，使其對趨勢的預判更為準確。截至2012年年底，我國物聯網產業市場規模達到3650億元，比上一年增長38.6%。隨著物聯網技術發展，到2015年中國物聯網市場規模將達到7500億元，發展前景將超過計算機、互聯網、移動通信等傳統IT領域。

在中國，智能家居的發展時間遠短于西方國家，但從國內外智能家居企業對中國市場的競相爭搶看，中國智能家居市場無疑是一塊肥肉。隨著三網融合、4G通信開通，物聯家電理念也日趨成熟，城市居民住宅家庭將成為中國智能家居行業爭奪的焦點市場。基于此，零點研究咨詢集團旗下零點遠景e動對一、二線城市購買智能家電產品的消費者進行調查，以展示智能家電在國內的發展趨勢。

讓一部分人先用起來

這話說起來就像是中國上個世紀八九十年代搞經濟開發區，“讓一部分人先富起來”放到智能家居領域也適用。雖然智能家居行業1998年就已經在中國啟動，但十幾年過去了，國內使用物聯家電的家庭仍然是少數，并且集中在深圳、上海、北京、青島、杭州、廈門等城市。智能家居對于三、四線城市居民仍然是一個沒有概念的詞匯，即便是一、二線城市居民，知道了解的也是少數。針對購買人群的職業調查發現，購買智能家電的人群扎堆集中在IT、科技工程師，這些人出于職業本能對新技術更感興趣。

本次還調查發現，近年來中國家電的消費群體已然發生了巨大的變化，70后、80后，甚至是90后成為中國家電市場購買的主力。相較于年長一代，他們更愿意嘗試新技術和新產品，對于仍處于探索成長期的云家電產品有著更高的包容度。

受傳統思想觀念影響，中國人對于個人安全、健康、隱私保護更為關注，從骨子里認為網絡、紅外感應都是有輻射、對人體有害的東西，而且不愿意在社交網絡上面暴露個人年齡、家庭狀況、聯系方式，然而物聯家電時代本身就意味著家電與互聯網互通。因此，要想在中國智能家居市場有所發展，更多是要從用戶心理下功夫，突破用戶心理障礙，讓用戶從內心深處有信賴感。同時，這也意味著熱愛網絡、使用網絡的人才是智能家電的目標用戶。

而且，從購買渠道看，擁有比例最高的是熟人、朋友介紹推薦。這表明，大家對智能云家電仍處于不了解、不信任的狀態，需要依靠圈子關系進行產品銷售推動。如今海爾、美的、小天鵝等國內品牌都已經意識到首批智能云家電用戶的重要性，將首批用戶培養為種子用戶，將這些人的使用經歷通過互聯網真實地展現智能云家電生活狀況，進而爭取更多的忠實用戶，占領國內市場。

智能互聯是核心賣點

無論是物聯家電、智能家居、數字生活、云家庭，還是智能云生活，都可以理解為一個概念。物聯家電，從狹義說，是指將物聯網技術應用于冰箱、洗衣機、電視、空調等家電產品。從廣義講，是指能夠與互聯網聯接，通過互聯網對其進行控制、管理的家電產品，并且家電產品本身與電網、使用者、處置的物品等能夠物物相聯，通過智慧的方式，達成人們追求的低碳、健康、舒適、便捷的生活方式。

在對智能家電產品的實際購買情況調查中發現，電視無疑是率先進入大眾家庭中的智能云產品。這種電視不再是一臺冰冷的機器，而更像是另一個可視化的“自己”。它可以接收你的語音要求，你想看的電視臺、互聯網網頁即刻呈現。而且能夠通過人臉識別，智能記憶你的影音喜好、光感適應情景，調到你最舒適的視覺環境。

除了電視，在冰箱、洗衣機、空調、電熱水器、燃氣熱水器、酒柜六大類智能云家電電器中，購買最多的是空調。

多數消費者表示，購買智能家電的主要動機是其新穎的外觀和獨特的功能。多數購買智能云空調的用戶表示，現在智能云空調的設計不再是粗獷方正的外觀，而且能夠在下班到家前家里就能達到理想溫度是大大的福音。

但是以上種種，并不足以滿足大家對物聯家電的想象。理想很豐滿，現實很無奈。消費者認為：“比如冰箱，應該能夠實現食物自動掃描、室內外溫度、洗潔推薦與人體本身信息的智能整合，而不是讓我們自己動手錄入一些信息，增加有很多操作步驟。”

中國智能家電企業，可以說是半路出家。中國智能家電發展已有十余年時間，雖然海爾、美的、康佳、海信、小天鵝等家電廠商對冰箱、洗衣機、空調、電視、烤箱、熱水器等家電實現了遠程控制、智能記憶、設備間聯動等，但與國外比仍有明顯差距。

國外做智能家居的企業，美國IBM是做IT服務、云計算解決方案的公司，瑞士ABB是做電力和自動化技術的公司，美國AT&T電信公司也開始涉足家庭自動化。2014年1月，科技巨頭谷歌以32億美元收購智能溫控器NestLab，標志著谷歌開始進入智能家居產業。一個有趣的事實是，NestLab的創始人之一托尼法德爾為蘋果原iPod業務主管。

值得一提的是，很多家電廠商都在革自己的命。2014年海爾年會上，海爾CEO張瑞敏說：“未來，一個電器如果不能上網，我認為就等于零。在海爾，無價值交互平臺的交易都不應該存在。”這說明，海爾正在進行一場互聯網化的革命。

突破價格關

過去的十幾年，對于傳統家電生產企業來講是一場災難。以前上千元一臺的電視機，現在幾百元就可以買到。相對而言，國內智能云家電消費產品始終定價較高，物聯冰箱、空調、洗衣機，一臺至少要兩萬元。一臺物聯熱水器呢？至少要數千元。整體而言，智能家電在價格上很難拼過其他類型家電產品。

通過調查，我們發現，購買智能家電產品的消費者每月收入大多在萬元以上，而且每月收入在3萬元以上的不在少數。但放眼全國的收入水平，智能家電對于很多中國家庭來講，價格明顯偏高。

然而互聯網覆蓋模式下的智能家電，不僅意味著家電間的聯網，還要實現付費頻道、天氣動態、食物原料價格信息、系統升級等多方位的增值服務內容。就目前的消費水平看，消費者還很難愿意出錢為此類服務買單。

在國家標準委等部門聯合發布的《物聯網發展專項行動計劃》中，將“推動智能家居應用”列為14個重點任務之一，涵蓋了智能家居、電力線通信接口、下一代互聯網、服務質量、媒體交互設備等領域的核心技術。國家在提升房地產商的基礎設施建設、打造高端人性化科技住宅、降低樓盤重復建設方面也做出了很大努力，以確保智能家電消費使用的可行性。在此模式下，結合地產、生活、購物推出的免費終端將大大降低增值服務的成本，智能家電將逐步取代傳統家電。

因此，中國智能家居無論從哪個方面看，都面臨不小的挑戰。回顧2013年，或許還沒有哪一款智能云家電產品在市場上大獲成功，但海爾U-home、美的梵帝羅空調、小天鵝物聯洗衣機都已亮相市場。隨著4G時代到來，可以預見的是，未來一年將是“智能家電”大發展的一年。而且，這不僅僅是一臺能夠上網、能夠進行數據連接的家電，更可以結合來自互聯網Internet的數據，例如社交媒體、天氣預報、產品的其他用戶使用記錄等數據，提供給用戶更為廣闊的使用空間。當然，人們也不再僅僅以家電生產的標準衡量廠商，軟硬件更新速度、APP豐富程度都將列入廠商的考核指標。