時間因素與購物中心服務便利性和購物體驗

在購物中心，服務便利工作還有很大的改進空間。然而，隨著消費渠道多樣化，消費者除了關注購物便利性，對購物花費的時間也越來越重視。此前關于購物便利性的調查都是針對購物中心之外的地點，而隨著購物中心成為一站式購物場所，關于如何打造理想的購物中心成為關鍵的課題。

該項調研基于概念模型對購物便利性、購物旅程價值度和客戶滿意度之間的關系進行分析闡述，并根據不同的處理方式帶來的不同零售效果，向營銷者強調應該注意的事項。該項調研運用的數據來自于對各大購物中心購物者的問卷調查，然后以結構方程建模分析。

對于高度重視時間經濟價值的購物者，購物中心服務便利性的影響力大于購物享樂價值的影響力。相反，對于那些不太重視時間經濟價值的購物者，比起實用價值，他們更注重購物中心的服務便利性。而消費者購物價值對于購物中心零售產出的影響，也隨著不同類型購物者的比例情況有所變化。

調查結果表明，對于重視時間經濟效益的購物者而言，提升購物中心的購物便利性非常必要，有助于購物中心形成明顯的差異性，比如加強購物中心導航部署就有助于提升購物者便利性。而對于營銷者而言，在制定策略時應考慮到購物者對時間因素的重視，這會讓他們對購物中心購物便利性和購物體驗產生影響。

《服務營銷雜志》

Journal of Services Marketing

Volume 28 issue 1，2014