解題法——如何在解決問題中建設管理文化

文/劉鵬凱

解題法——如何在解決問題中建設管理文化

文/劉鵬凱

好多年前，我中學時代的一位數學老師家里裝修，來工廠找我購買膠水，閑談中老師突然談及我學時的痛處，數學有點偏科。我不由臉紅心跳，早知今日何必當初啊！

中學時代我不喜歡數學，那是真的，現在想想那時不是我不喜歡，也不是能力不夠，而是沒有認識數學，重視數學，用心學數學，加至文革期間基礎知識上的斷層，忽略了一些簡單原理，未得要領，沒有循序漸進提升，而產生畏懼感，以至于越怕越難，越難越怕，現在還真有點后悔。書到用時方知少，到了工廠之后，在管理的實踐中我反而逐漸喜歡上了數學，覺得將數學的解題法運用到現代企業管理中很有意趣。例如，數學公式的運算、變形，幾何圖形的分解，三角函數的解析……通過活學活用數學解題的邏輯思維能力，空間想象能力，推理論證能力，運用化歸思想方法有意識引導員工，將復雜問題簡單化，簡單問題明白化，未知問題已知化，抽象問題具體化，在提出問題，分析問題和解決問題的過程中建設企業文化，還真找到了一種行之有效的“解題管理法”。

人人都是管理者

數學中，當我們探求幾何問題的解題思路受阻，或雖有辦法，但很難解時，老師常常提醒我們用解析法，通過分析問題中各要素之間的關系，將其轉化為代數問題，常可得到簡捷解法。

有一次出差剛剛回來，桌上的《月度考核匯總表》讓我陷入沉思：機修班的現場管理居然沒有得分。看著那個“0”，我淡淡一笑，不由想起老人家的那句話：人民群眾一旦發動起來，那是什么力量也阻擋不住的。

這些天，由于老設備和新產品工藝不配套，機修班的一幫大小伙子們正沒日沒夜地改裝設備，壓根不管現場操作制度。其實我心里有數，他們的確挺辛苦，每天都要干到涼月子巴巴升上來才回家。不過制度面前人人平等，這可難煞了值班的，不實事求是不行，按規定扣分吧，一不小心就會挫傷那幫“土專家”的積極性。

第二天一早，我走進車間看看，發現進度還真快。管道在延伸，儲罐立起來了。不過看看工作臺，就不那么像樣了：螺帽螺絲散落一地，工具七零八落，半截焊條斜指天花，像敗兵逃離的現場。看著這滿地狼籍，我背著雙手，低頭踱著小步。難結放到面前了，總得想辦法解開啊！

中午，我同生產部長帶上一箱飲料與抽調過來的小妹（一位女工的小名），又去車間。老遠就看到機修師傅大老高鼻尖頂著個老花鏡，他蹲在地上，用閥門在密封板上比劃著，活像個老裁縫，身旁散了一地的法蘭、螺絲，彎頭，亂七八糟。另外一邊，機修班長站在鐵梯上，臉全被面罩遮住，專心在焊接管道接口。另外幾個小伙子在吊裝著新增的滴加罐。車間里焊光閃閃，吊裝的葫蘆發出“嘩啦、嘩啦”的節奏聲。“江班，歇一會兒，廠長來慰問你們了！”生產部長扯著嗓門喊著。小江除下面罩，從梯子上下來，頭發汗津津的，一臉的茫然。

“來，大家歇會兒。喝桶‘健力寶’，精力才更好！”小妹將飲料一一打開，遞到眾人手中。我順手拿起一罐遞到小江手上，拿開他的面罩：“小江，今天送你一個小妹！”邊說邊將小妹推到他面前。小江抓頭撓耳，臉上泛起紅云。大家也哈哈大笑起來，笑得小妹臉上也飛起一陣胭脂紅。

“從現在開始，小妹就幫大老高劃劃線，做輔助工，幫你管理現場。你再戴著面罩管現場，我可要扯掉你的遮丑布了！”我邊說邊將手上的面罩舉起又放下。

“是，是！”小江連連應諾，“廠長放心，再忙，干到任何時候，一定搞好現場管理，我們讓小妹監督。”大家也跟著七嘴八舌表態，像剛剛打開的“健力寶”，活力四射。

記得有一次大家庭假日聚會。夫人切菜時不小心將手指劃破。我忙去找酒精棉球消毒。女兒問我，“用酒精消毒的時候，什么濃度最好？”“當然是越高越好！”我順口接道。念醫學院的姨侄連連搖頭說：“錯了！濃度太高的酒精會使細菌的外壁在極短的時間內凝固，形成一道屏障，后續的酒精就再也殺不進去了，而細菌在壁壘后面仍然活著。”“那最好是什么濃度呢？”姨侄神秘兮兮地說：“最好是把酒精調得柔和些，慢慢滲透進去。”

其實解決問題亦如此。在工廠對于員工那些低級錯誤，絕不能動輒揮舞處分、罰款的大棒，一個善意的玩笑，一個誠懇的提醒，一個無傷大雅的打賭等等，也就能夠解決問題了。復雜問題分解成若干步驟，分步解決，用數學中的換元法開拓解決問題的思路，可以化難為易，化繁為簡，送一個小妹起到了搭橋連路的作用，從而使問題得到解決。管理包含兩個側面，一個是靠制度去管，一個是靠文治去理，去引導。制度的執行，要在理解的基礎上才能有效。其實，好多制度問題你理解了執行就輕松了，你不理解，強制的執行，可能執行一時，執行不了長久。

成功和失敗都是寶貴財富

愛因斯坦說過，提出一個問題比解決一個問題更為重要。借鑒幾何問題的代數解法，有時不妨用點出人意料而又不悖情理的新奇方法提出問題，深入到事情的本質與核心，以便達到事半功倍的效果。

一天清晨，財務科李科長早早來到廠里，大老遠就看到財務科前面的草坪里有一團廢紙。出于習慣，她將紙團拾了起來。打開紙團一看，原來是駕駛員小吳已結賬的一張數額7000多元的作廢借據。李科長沒有將紙團扔進廢紙簍，也沒有急著去找小吳，而是策劃了一出雙簧戲，以“教訓”一下小吳。

上班后，小吳又要填寫借款單準備出差了。辦完批準手續，他到財務科借款。現金會計接過借款單一看，不動聲色地說，前帳不清，后帳不理，上次借的7000多元還沒有結清。虎頭虎腦的小吳有點惱怒，特別是看到那皺巴巴的借據，急得臉紅脖子粗。得知這只是刻意而為的玩笑后，小吳不好意思地說，退還的借據扔到草坪里，誰知會釀出這么大的笑話！

根據“私憑文書公憑約”的古訓，用小吳隨手扔掉的借據向他追款，7000多元的借款，相當于幾個月的工資，他怎能不急出一身冷汗呢？如果簡單地進行罰款，又會是什么效果呢？這種無聲的警告對小吳來說可能是終身的。

素質是抽象的，像空氣一樣無形無色，但又無所不在。培養和塑造具有較高素質的員工隊伍，是建設企業文化的根本任務和核心內容，現代企業管理的全部工作與培養和塑造員工素質密不可分。文化管理拒絕缺乏情感支撐的簡單生硬的制度管理，必須將員工在親身感知的鮮活事實中進行思考和鑒別，由此感悟出其中的道理和訣竅，從而使成功的經驗和失誤的教訓都成為一種財富。

而正確的解決問題的方法需要在實踐中探索，對別人的方法不要生硬搬照，要對照自己的實際情況進行分析、汲取，因為再好的方法，也不能適合所有的人。思維策略永遠比具體解題方法重要，那是因為具體解題方法，可以千變萬化，而如何分析思考，才是最有價值的。優秀不是一種行為，而是一種習慣。一個制度的內涵如果能被大家接受，就會得到自覺的遵守與共同的維護，這種習慣就是一種文化。建設企業文化的過程，就是引導員工自我教育自我提高的過程，企業文化建立在于無聲處，只有員工都能夠從我做起，從小事做起，從現在做起，才可以說我們把企業文化建到了實處，我們的員工素質得到了真正的提高。

被動的催化不如主動的自化

在解決問題中建設企業文化的最終目的，是提升我們的執行力；解決問題只不過是達到這一目的的必要手段。因此在具體的解決問題過程中，要學會辯證地使用解題模式，凸現靈活性，并不斷地體驗、反思解題模式的有效性，以便形成自己獨特的解題個性與特色。

人是企業最重要的資產，也是最活躍的資產。管理者的責任，就是培養員工的合作意識、參與意識和競爭意識，調動員工的主動性、積極性和創造性，使每個員工的潛力得到最大程度的發掘。實踐證明，一旦員工對企業有了歸屬感和責任感，就會產生巨大的力量，從而成為企業長盛不衰的動力所在。

新建的車間已到了緊張的安裝階段，吊車“指點江山”，焊槍“激揚文字”，現場一片火熱。

老遠見電焊工小張，一身工裝，扛著一箱焊條，像只小老虎似的在我面前匆匆走過。看著小伙子的背影，我不由想起了毛主席老人家的那首七律：颯爽英姿五尺槍，曙光初照演兵場……跟著小張走上焊接平臺，小伙子們都在緊張有序地工作。彼此起伏的弧光射得人睜不開眼睛。驀地，平臺上被丟棄的幾十根焊條頭像只只蟋蟀，躍入我的眼簾。隨便拾了根看了看，足有兩寸多長，完全可以繼續使用。況且，它折射出員工的工作責任心，關乎勤儉節約的精神。

我忙叫住機修班班長小江，“嘿，小伙子，地上怎么有那么多大蟋蟀呀！”我幽默中不乏一點嚴肅，邊說邊比劃著手中的焊條頭責問道：“怎么留這么長？”

“焊接內角，焊條短了焊槍焊不到部位。”小江說得也蠻有道理。“即使這樣，也不能就這樣浪費啊！”我指指平臺，“你說，這些焊條頭可不可以焊接這些部位？”小江拿著面罩的手垂了下來，原本就紅的臉上沁出了汗珠。“小伙子，勤儉是本色，我們要節約每一寸焊條啊！……”話未說完，小江便在平臺上捉起了“蟋蟀”，將焊條頭一一拾了起來。我們認為，四處“蹦跳”的“蟋蟀”，背后既有管理的原因，更有文化的原因。為此，我們在制定了行之有效的焊條頭回收與管理制度的同時，把小江拾“蟋蟀”的事情寫成一個正面的案例，并配備了漫畫圖，掛在管理現場，把偶發的管理小事打造成為了企業的文化的管理案例，為職工彌補了勤儉理念的缺失。

管理方法是管理哲學和文化的反映。要使員工釋放出潛能量，充分發揮其才能，必須培養員工主人翁的精神和姿態。一個好的醫生不僅能治好人的病，而且還應該是教導人能如何防病、不得病的高手。啟發員工捉“蟋蟀”，拾起仍可使用的焊條頭，是將被動的催化變成主動的自化，用自覺管理深刻體悟精神的實質，尋回失落的傳統，承接起勤儉的美德。

精神不是一句空洞的口號，應該體現為實實在在的行動。管理實踐中，解決問題講究來龍去脈。所謂“來龍”，指的是這件事在什么背景下產生的；所謂“去脈”，就是研究如何解決最佳。往往很多問題的解決都是在過程中發現的、完美的。管理過程中，能不能恰到好處地運用責任激發藝術，是調動員工積極性、創造性、責任心的關鍵。交付工作就是交付責任，無論當面交付還是會上當眾交付，或者是簽定責任書，都是落實責任的一種形式。責任人感受到你對他的信任與重視，接受責任的人就會從擔負責任的第一分鐘起增添責任和自信，明白實現目標任務所需承擔的責任與壓力。文化管理只有認真分析透管理過程中的問題，用做人的道理、文化的方式，從根本上解決管理過程中問題的所在，塑造人的精神，牢固樹立勤儉節約的意識，積極探索新時期管理的新辦法、新途徑，才能與時俱進，使管理思想和行為跟上時代。否則，一圈圈的漣漪也會累積成掀翻我們心船的巨瀾。

從另一個角度去想解決問題的辦法

一個企業家，最核心的職能是把最優秀的資源組合起來，就像解題，運用代數知識求解，再賦予幾何意義，從而獲得對幾何問題的解答，以創造更大的價值。真正的強人不一定是自己有多強，而是使強人為他工作的人，如果凡事靠自己的力量去工作的人只能叫作工匠。

工廠南端的綠樹叢中，有三只用于儲備溶劑的大儲罐，一字排開矗立著。每年9月，我們都要為儲罐“洗個澡”，再用油漆為它們“理療保養”一次。

三位新招聘來的大學生小周、小王、小張，被安排到車間參加設備檢修。那天，剛結束晨訓，老遠我就看見三個年輕人，兩個一前一后各扛著一張梯子，另外一個個頭稍高一點的一手拎著油漆桶，一手拿著鋼絲刷等工具，準備去保養儲罐。

忙了一圈后，我走到儲罐旁，只見小周站在梯子上，小王扶梯子，小張則是“單打獨斗”，旁邊還有一張梯子孤零零地靠在儲罐上。他們先用小鏟刀鏟去罐體上老化剝落的油漆，再用鋼絲刷來回刷除浮銹，來來去去，像解方程式似的，一道道地做著。看著他們的組合，老遠聽著鏟刀的吱吱聲、鋼絲刷的嗤嗤聲。此情此景，我若有所悟。

下午，我到車間詢問幾名大學生的情況。走到離儲罐不遠處，我指著頭戴工作帽、滿臉汗水的三個大學生問車間主任：“他們目前的思想狀況如何？”“總體不錯。”車間主任答道。“那就好。你是怎么記他們的工的？”我問車間主任。車間主任聽出我話外有話，忙說：“他們剛來，暫時按考勤記工。”我沒有應答車間主任的話，只是對著三個忙碌的大學生們說：“小伙子們，歇一會兒。”“我們不累。”頗為機靈的小張邊說邊干，沒有停下來的意思。“磨刀不誤砍柴功，”車間主任接過話，“都休息一下。”

“你們私下有沒有責怪我這個廠長，把有文化的大學生不當回事，干這種又臟又累的活兒呢？”“沒有，沒有”，三人異口同聲。“那就好。你們大學生腦袋瓜兒活，咱們體力勞動之外來點腦力勞動，考考你們，三個人兩張梯子，你們認為資源配置得當嗎？如果只要一張，何必多扛一張，白白浪費了汗水？如果要兩張，為何又讓另一張下崗？想想看，還有什么辦法使你們的效率更高？”三個大學生聽著我的話，個個沉默不語。

我和車間主任又到別處巡檢去了。再回到儲罐附近時，三個大學生的組合發生了變化，只見小張站在兩個梯子的中間，伸手扶著兩張梯子，小周和小王則站在梯子上，揮舞著鏟刀和鋼絲刷，像兩只飛燕。合理的組合使三個人工作獲得了四個人的效率。

行為科學告訴我們：一個人的工作業績不僅取決于他的工作能力，而且要看他的工作動機被激發的程度。思維永遠高于方法。高明的中醫總是在成方基礎上，始終儲存著針對所識別癥候的原方，隨機應變，用靈活化裁處方。三個人與兩張梯子，就是利用理性分析，從不同角度探索思考解決問題，來提升責任和效率，調動一切積極因素，讓新來的大學生產生深受信任和被人器重的感覺，從而將三個人用一張梯子干活激發為三個人用兩張梯子做事，這就是從解決問題中建設企業文化的必然王國，走進了在解決問題中建設文化的自由王國。

“注重解決問題”需要我們的管理者從不同的角度，像解難題那樣探索思考，時時、事事、處處以嶄新的視角，針對不同環境、不同條件、不同場合下的不同人出現的不同情況，抓住事情的本質內核，靈活運用積累的豐富數學知識，實中有虛，虛中見實去激發員工的智慧和責任心。

如果我們把文化管理比作電腦，其良好運轉不僅需要顯示器、硬盤、內存等硬件的協調配合，更需要軟件系統的幫助支持，否則再好的配置也無法出色發揮功能。在解決問題中建設企業文化，采用解題法管理是一種化歸思想，將問題通過變換使之轉化，進而達到解決的目的。

企業經營是上面一根針，下面千條線， 解開千千結，才能理順千條線。建設企業文化，像學生解題，重在解決問題。建設企業文化的過程，就是企業主動發現自身問題，自主解決自身問題，自我完善塑造新的企業形象的過程。這些年，我們運用解題管理法在解決問題中建設企業文化，使黑松林人在點滴中感悟，在點滴中受益，使行為在點滴中得到規范，使思想在點滴中得到升華，員工的精神面貌煥然一新，企業的物質文明和精神文明建設碩果累累——“不知道明天干什么的人不是黑松林人”，成為每個黑松林人的座右銘；“用知識打造品牌，先謀勢后謀利”的經營理念深入人心。2003年，企業被評為“全國民營化工優秀企業”；2005年6月，企業被評為“中國化學工業思想政治工作先進單位”；1998年至今，“黑松林”商標已經連續四屆被評為“江蘇省著名商標”，2005年元月又被評為“中國化工卓越品牌”和江蘇名牌產品，并于2009年獲得了中國石油化工十佳企業文化示范單位。

成功的企業文化會讓員工對企業產生認同感和歸屬感，從而與企業同心同德，風雨同舟劃大船，為企業的發展出力流汗，殫精竭慮，讓員工在企業發展的同時真正得到個人發展，感受到個人成功的樂趣。