高校圖書館新型服務模式芻議

孟兆云

（淮北師范大學 圖書館，安徽 淮北 235000）

圖書館的服務宗旨是“讀者第一，服務至上”，為讀者服務是圖書館各項工作的最終目的。當前，現代電子和網絡技術的飛速發展，對高校圖書館的服務工作提出了新的要求。新形勢下服務的模式、手段、內容不再是傳統的、單一的、封閉的，圖書館館員從事的不再是守門看庫、上書排架這種簡單的機械的手工操作，而要扮演教育者、管理者、傳播者等多重角色。新形勢下高校圖書館服務質量要提升到新的水平高度，就要注意研究現代科技條件下形成的新型的服務模式，高校圖書館館員只有與時俱進，了解、熟悉和掌握這些新型服務模式才能將圖書館的服務工作提升到一個新水平。

一、主動的信息推送服務

高校圖書館的主要功能，是為各院系師生提供教學、科研等方面的信息服務。當前，網絡化、電子化、數字化技術廣泛應用于高校圖書館的工作系統中，大多數高校除采編紙質的圖書、報刊外，還購買了大量的電子版、數字版的信息資源，建立了豐富的電子館藏資源庫，花費了很大精力，也投入了較多的資金。為了使這些館藏資源及時地傳播出去，得到有效的充分的利用，圖書館信息服務部門應利用現代化信息推送技術把用戶所需要的信息，用電子郵件、文件傳送等形式，直接發送到用戶的信箱中，以方便用戶使用。

1.高校圖書館自建特色服務

各高校圖書館根據自己的實際情況自建特色服務。在自己的網站上設立最新消息或圖書館動態欄目，分專題，定期更新。例如，在本人所供職的淮北師范大學圖書館網站上設有熱門推薦、分類瀏覽、新書通報、期刊導航、讀者薦購、學科參考、信息發布、我的圖書館等欄目，以通報該館最新消息、研究成果、科研動態等。

2.開展導航服務

圖書館館員兼有導航員的作用，可利用圖書館網絡導航系統，包括網上資源導航、館藏資源導航、數據庫導航、網站導航、電子資源導航、出版信息導航、學科導航等，根據用戶的特定需求，有針對性、有重點、有選擇，快捷、方便、有效地指引用戶檢索并獲取所需要的有價值的信息，以滿足用戶個性化、專業化信息檢索的需要。

3.主動上門服務

為了適應新形勢的需要，高校圖書館要做大量的工作，應經常組織人員到各學院舉辦宣傳講座，或者在圖書館內開展用戶培訓服務等，重視建立圖書館與用戶的直接聯系，深化讀者服務。

二、滿足讀者需要的個性化信息服務

“個性化信息服務指的是一種能夠滿足用戶個體信息需求的服務，即根據用戶提出的明確要求，或通過對用戶個性、習慣的分析而主動向用戶提供其可能需要的信息和服務。隨著信息在社會中的作用增強，人們對信息需求的增加，信息需求趨于個性化?！盵1]在數字圖書館個性化信息服務的環境下，高校圖書館可在自己的網站上為讀者構建不同的個性化信息界面，根據用戶個人專業領域、興趣愛好等需求，進行資料采集、課題查新、組織存儲，在數字圖書館提供的一套工具和機制下創建個人館藏，成為有組織的知識信息集合。與此同時，建立網上跟蹤服務，定期向用戶提供最新消息，來滿足特定用戶的需求。

網絡信息時代，涌現出海量的信息，形式多樣，繁雜無序。在此環境下，人們更期盼“學科館員”的出現?！皩W科館員指從單純的知識提供轉變為信息資源的建設者，個性化和學科化服務提供者以及學科特色知識庫建設者和推動者?！盵2]“學科館員”具備某一學科的一定知識，能夠提供更加專業的檢索服務。他以學科為基礎，利用現代化信息技術和方法，對大量信息進行分析鑒別，歸類整理，使無序信息有序化，分散信息集中化，分門別類地形成有組織的知識體系，以適應不同層面的服務要求，引導用戶通過網絡系統及時、準確地獲取專業化、個性化、深層次的中外文集成資料。

學科館員的出現，使圖書館學科化知識服務提升到新的層次。

1.為學生提供個性化學習服務平臺

幫助學生搜集教學參考資料、精品課程，根據學生的興趣愛好，進行學科專業分類，還可以組織建立E-learning（數字化、電子化、網絡化學習）平臺，為學生自修、考研考博，進行自主學習提供方便。

2.為教學科研提供個性化服務平臺

學科館員可以走出圖書館，走訪各院系和老師，加強圖書館與各學院及老師的聯系，根據他們提出的服務要求，為他們提供最新教材、課題查新、前沿追蹤等相應服務，以提高教學水平與科研能力。

3.為科研骨干提供專業化深層次的個性化服務

各高校都有專家教授和學科帶頭人，他們除了教書育人、傳授知識外，還承擔著重要課題研究、項目開發等任務，要耗費大量的時間和精力進行查閱、實驗、實地考查等。此時，高水平的學科館員就顯得特別重要，具有一定的學科專業水平的學科館員可以幫助他們分析某一文獻主題以及關于某一學科或課題的最新觀點和發展趨勢，了解國內外最新最前沿的科技動態，作為研究參考，發現學科生長點，促進這一學科或課題的深入研究。所以圖書館館員應當努力使自己成為一專多能的“學科館員”，滿足個性化信息服務的需要。

三、社會公開化服務

網絡信息時代，高校圖書館的服務方式由過去的封閉式、單純式轉向公開開放式。讀者群體不只局限于在校大學生和教師，也包括社會各界的信息用戶。高校圖書館可聯絡地方政府、企事業單位，建立聯合圖書館，一旦有社會用戶需求，圖書館在確保系統的可訪問性、明確性和通用性的情況下，通過超鏈接技術、遠程登錄等方式，建立館際互借，開發網上“虛擬信息資源”，使訪問不受地點，時間的影響，讓社會用戶獲取他們的目標信息。這樣，一方面高校圖書館可利用自身的條件，為社會各界人士提供全方位的信息服務，使圖書館的館藏資源得到更廣泛的利用，實現真正意義上的資源共享；另一方面，通過社會公開化服務，提高整個社會公民的文化素質。

四、移動圖書館服務

移動圖書館服務是近幾年提出的一種全新的圖書館服務模式。移動圖書館服務是指“依托目前比較成熟的移動通信網絡互聯網以及多媒體技術，使人們不受時間、地點和空間的限制，通過使用手機，掌上電腦，e-book、筆記本等移動設備來方便靈活地獲取圖書館的資源和服務”[3]。目前國內移動圖書館服務只在少數幾個大的圖書館進行了嘗試，如中國國家圖書館“掌上國圖”，上海圖書館“手機圖書館”，清華大學移動圖書館等都取得了顯著效果。

隨著移動通信技術的逐步升級和數字圖書館的發展，移動圖書館將得到普遍應用，國內很多高校圖書館在不久的將來也將加入到此行列中。屆時，廣大師生隨時隨地享用學校圖書館館藏資源不再是一個夢想。

總之，新的信息技術條件下高校圖書館的新型的服務模式，對館員素質提出了新的、更高的要求。但目前階段，部分高校圖書館還是比較缺乏高素質的復合型人才的。就筆者所供職的淮北師范大學圖書館情況而言，年齡在40至50歲之間的女職工占有全部職工的較大的比例，她們大多學歷不高，家務較重，學科背景相對較少。對此，館領導已經重視并采取了一定措施，比如引進圖書館、情報專業的研究生進館工作、聘請專家舉辦講座、培訓業務骨干、組織人員到兄弟院校圖書館參觀學習、鼓勵職工在職進修和自學等等，已經取得一定的成效。圖書館職工也應增強緊迫感，充分利用業余時間加強學習，完善自己的知識結構，了解、掌握新型服務模式的操作方法，使自己成為適應新形勢要求的高素質的圖書館專業人才，為學校教學科研發揮應有的作用。

[1]張海政，王建濤，金雪梅.信息檢索[M].合肥：安徽科學技術出版社，2007：277.

[2]徐愷英，徐曉園．高校圖書館學科館員服務模式優化研究[J]．圖書情報工作，2008（12）：92-94.

[3]張會田．基于案列的數字圖書館泛在化服務模式分析[J]．情報理論與實踐，2011（3）：77-81．