信用卡四大收費頑疾最讓人不滿

王奇

在線金融搜索平臺融360日前發布了信用卡用戶滿意度調查。調查發現，信用卡全額罰息、溢繳款取現收費、取現手續費、收取短信通知費成為信用卡收費的四大坑爹頑疾。

這也讓原本可以給大眾帶來方便和優惠的信用卡，在不經意間卻可能吞噬了人們的財產。有業內人士指出在互聯網金融大發展的浪潮之下，銀行的這些“霸道”行為需要改善，否則也許就在某天被顛覆了。當然，大眾在選擇信用卡的時候，也要提前了解這些信息，以免造成不必要的損失，要盡量選擇那些收費少的信用卡產品。

87%的用戶不滿“全額罰息”

調查發現，持卡用戶普遍指責信用卡全額罰息規定為“霸王條款”，有87. 3%的用戶對信用卡全額罰息收費方式不滿意。其中，在認為全額罰息制度不合理的用戶中，北京銀行的用戶滿意度最低。全額罰息是指在還款最后期限超過之后，無論當月信用卡是否產生了部分還款，發卡行都會對持卡人按照總消費金額計息。

2013年7月《中國銀行卡行業自律公約》出臺，要求各銀行應向信用卡持卡人提供容差和容時服務，持卡人欠款3天以內、所欠金額少于10元的，即應視為按時還款，信用卡到期還款日之前3天，銀行還需提醒。迄今，只有工商銀行一家取消了全額罰息制度，只按欠款部分計提利息，還沒有第二家銀行跟進宣布取消信用卡全額罰息。而且各銀行在容差和容時服務上的執行力度有限，執行標準不一。

66%用戶不滿溢繳款取回收手續費

往信用卡里多存了錢，要取回，卻還被銀行收費，絕大多數用戶對此表示非常不理解。調查顯示，對取回自己多存在信用卡里的錢還要被收費，有66. 2%的用戶認為非常不合理，其中，用戶對浦發銀行和中信銀行在溢繳款收費上的滿意度最低。所謂溢繳款，是指信用卡客戶還款時多繳的資金或存放在信用卡賬戶內的資金，取出溢繳款需支付一定金額的費用。

統計結果顯示，目前在溢繳款取回采取免費政策的有北京銀行、寧波銀行、包商銀行和華夏銀行；只對通過本地本行取回的溢繳款免收手續費的，包括廣發銀行、中國銀行、交通銀行、建設銀行、工商銀行、民生銀行和光大銀行；其他銀行則要收取每筆1%到3%不等的手續費。

取現手續費相差近30倍

對信用卡取現收取手續費的問題，認為該項收費偏高的用戶占4 4 . 5%，另有34.4%的用戶認為非常不合理。可以看出，有近八成用戶表示對銀行收取取現手續費能夠接受。目前只有民生銀行、中行長城系列、包商銀行的信用卡本地本行透支取現免手續費，其他銀行則要對每筆取現收取1%-3%不等的手續費，收費最高和最低的銀行相比，足足相差近30倍。

短信通知費 有人免費有人收錢

有4 5 . 3%用戶對銀行收取信用卡交易短信通知費，認為非常不合理，有31. 6%的用戶認為可以接受，另外有23.1%的用戶認為收不收費無所謂。據融360統計，目前信用卡交易短信完全免費的銀行有中行、光大銀行、平安銀行、華夏銀行、浦發銀行、上海銀行、花旗銀行和包商銀行。自2013年4月份至今，多家銀行相繼調整了本行信用卡交易短信通知費用，由原來的免費調整到每月收取2元到4元不等。對此，信貸專家徐瑾建議，信用卡本身是一個建立信用和透支消費的工具，不要將它與借記卡等同使用。在使用過程中，最好提前了解各項收費和使用要求，避免由于使用不當而產生不必要的損失。對于不清楚各銀行要求細則的用戶，可以通過專業的工具進行查詢、搜索，了解各信用卡的優惠，并且通過一些刷卡省錢攻略，達到熟練使用信用卡的目的。