黃鳴：障礙在于視野局限

我常用“黑點和白紙”的案例激發員工的創新思維。在一張白紙上畫一些黑點，然后讓員工各抒己見，最常見的回答是只看見黑點，而黑點之外的更大空間則被忽視。這個結果讓人感到擔憂——如果是在市場上，我們只盯著“黑點”（已有的傳統市場），那空白市場該如何發掘？市場競爭的法則是物以稀為貴，什么東西稀有，什么東西就好賣，什么東西扎堆，什么東西就臭了大街。這個道理大家都知道，但現實中很多人卻在南轅北轍。

這表面上好像是個思維游戲，但實際上是一種心智模式。人的精力、關注點是有局限的，當我們陷入了某一固定思維的時候，很多事情將被忽視，很多機會將被錯過。如果白紙上的黑點代表一筆生意、一個市場，那么空白處就是一筆更大的生意、一個更大的市場；甚至還可以擺脫這張紙的束縛，那更是一個全新的領域。可黑點在白紙上最顯眼，我們一眼就看見了，大家都來搶這一個小點，搶得一塌糊涂。至于周邊的更廣闊的空白市場則無人問津。或許你覺得自己做了很多，其實還有無限的空白可以去做！

聯合國前秘書長安南曾經回憶中學老師講的“白紙黑點”的課程，當時他們也都回答黑點，老師非常沮喪：“難道你們誰也沒看到白紙嗎？眼光集中在黑點上，黑點就會越來越大，生活中的你們可不要這樣。”后來，他一生都在倡導和平美好世界，即便他知道我們的社會還有戰爭、毒品和饑餓，但不能因這些黑點就否定這里仍然是人類可愛的故鄉。

商品市場化的本身就是一種進步，無論市場充滿多少黑暗，它的價值在那兒，本質不會變。所以既要看到黑點，又要跳出黑點看世界，善于發現機會、發現美，即便白紙正面布滿了黑點，翻過來又是一張白紙。

程樂一 摘自 新浪博客

組織

提升篇

營銷也是領導力

德魯克說：“卓越領導本質上就是營銷。”不幸的是，很多身居領導職位的人卻忽視了這個理念。

1.保持絕對的正直。如果你說出什么，一定要確保說的是真話。如果你之后又意識到你說錯了，那么就盡快改正過來。無論你承諾過什么事情，一定要做到。

2.了解你的下屬。如果你看一看比爾·蓋茨的職業生涯，你就會發現他經常會花很多時間去了解下屬。他在管理企業方面做得非常成功，但他的秘訣不是運用辦公室政治，而是注重知識和技術。

3.公開表達你的預期。奧巴馬在總統大選中脫穎而出，成為美國歷史上首位非裔總統，這讓全世界大吃一驚。而他也是唯一一個明確表達了對國家有所期待的候選人，而且在三位候選人中，只有奧巴馬在競選演說中明確宣布了個人愿景。

4.表現出非凡的獻身精神。在你的營銷團隊中，如果你是一位領導者，那么要做到誰都無法像你那樣富有獻身精神，即便供應商和承包商也不會。如果你有獻身精神，就證明你想要完成的事情是重要的，而且不打算放棄。我們對營銷人員的期待不也是這樣嗎？

5.期待積極的結果。在任何一項營銷活動中，如果你一直期待積極的結果，就會創造奇跡。反之，如果你一直期待消極的結果，則會帶來消極的結局。

6.照顧好你接觸到的人。如果你更好地照顧好你的雇員，那么你的雇員就會更好地照顧好你的客戶。

7.先盡義務，后謀私利。把盡義務放在謀私利之前，意味著你必須把雇員和客戶放在你自己的需求之前。因為他們關注的重點是你能給他們帶去多少利益，而不是你具有哪些優勢。

8.到工作一線去。有了好點子就會去推銷它，之后就會工作得很愉快。是的，創新和營銷是基本的元素，但成功的營銷者知道實際情況不是這樣的，實際情況涉及到的問題更多。如果你想在某個營銷活動中獲得成功，就需要到工作一線去。

程樂一 摘自《跟德魯克學營銷》

讓員工賣命不如減壓

超過1/3的員工正在用可能是最糟糕的辦法來處理壓力——更努力地工作。估計多數老板會樂于此事，但事實上，極度疲勞和干脆放棄之間只有一線之隔，倦怠感會消減生產力并損害文化的根基。員工離職后再找人替代他們的代價是昂貴的。

許多企業都已經對工作與生活的平衡有了更為密切的關注。大眾汽車在一些員工的輪班結束30分鐘之后就關閉他們的電子郵件。高盛做出了曾經在華爾街上是不可想象的事情，告訴初級員工們不要在周末的時候工作。在商業分析軟件公司SAS，員工享有不限日數的病假時間和免費的醫療保健中心。谷歌提供免費的食物、大量的健身器材、舒適的工作氛圍，甚至還有免費的啤酒。硅谷很多高科技公司甚至提供不限日數的假期，只要能按時完成工作。

大多數的公司都還有很長的路要走才能達到擁有這些類型的福利。但是，在從讓自己累垮了的恐慌的員工們那里奪取利潤多年之后，有一些老板已經意識到一個更開明的管理風格才是對所有人都有好處的。

成渝 摘自 BNET商學院

別讓優秀人選死于面試

有的人沒通過面試，有的人則不想繼續面試了。死于面試，很殘酷，卻很普遍。

過多的面試。每一個候選人都能理解面試的必要性，但是當被要求面試太多次，痛點就會出現。數年前的谷歌，在業界獲得聲譽后，曾要求超過兩位數字的面試。其冠冕堂皇的理由是：招聘會影響到企業里的每一個人，所以公司里的每個人都有資格去面試候選人。幸運的是，迫于“面試死亡”的壓力，谷歌最終啟動內部調研：在四輪面試之后，回來參加復試的人會逐步遞減。

重復。明明候選人在上一輪面試中已經回答過的問題，在接下來的面試中，還會重復遇到。剛開始，候選人或許會感到泄氣，但是接下來就會有些懊惱：這家公司管理真混亂。同時，還會讓候選人覺得他們的第一次回答可能是不正確的。如果候選人改變了他們的回答，就會降低招聘決策的準確率。如果招聘官所問的問題，在簡歷中就能找到正確答案，也會給候選人帶來負面的印象。當然，重復的問題也剝奪了你得到更多候選人信息的機會。

不必要的不確定性。當候選人進入面試階段后，就要經歷一段未知的旅程。他們對于這一流程，以及期望得知的信息一無所知。即便被淘汰了，也始終保持在黑暗里。長時間沒有得到反饋，候選人會下意識認為他沒戲了，但事實可能是下一個面試官還沒有準備好。這種不確定性給候選人帶來挫敗感，但事實上這是可以消除的。特別是新新人類，期望企業是開放和透明的，若不能及時提供信息，他們可能會退出招聘流程，永久性地放棄該企業，并建議他的朋友不要做相同的事情。

阿塔 摘自 慧聰網

科特勒：

營銷進入新媒體時代

近期，“現代營銷學之父”菲利普·科特勒在談及“如何理解媒體”時指出：現在已經進入新媒體時代，但目前大部分公司仍然花90%的預算到傳統媒體中，原因之一就是營銷人沒有真正意義上的理解。這些管理者的平均年齡是50歲，他們熟悉的是傳統媒體。同時，他預測在不久的未來，營銷管理人員將年輕化，平均年齡會在30歲，而不是50歲的年齡群，他們比這些傳統營銷人更加理解新媒體。

談及媒體的變化，科特勒表示：在美國，新聞報刊報紙進入掙扎的生存期，根本原因在于年輕人不再買報紙，如果用戶遷移，這種媒介最終會消失滅絕。現在互聯網已經改變了傳統媒體和傳統的營銷方式，智能電話成為人們生活的中心。因此，科特勒非常看好新媒體的發展。

他認為：服務業的3P非常重要，分別是人、流程和物理證據，所以對人的關懷和互動、把控整個服務流程以及提供好的產品非常重要。

最后，科特勒提到，現在有一個非常流行的詞匯叫做“創造內容”。也就是說現在很多企業的作用就是幫助客戶創造內容，銷售團隊要了解每一個客戶，把公司的產品和客戶的需求對接起來，就好像創造出一個故事一樣。這也是非常有效的一種營銷方法。

緣心 摘自 騰訊科技

微信運營失敗的四大原因

第一，把微信公眾號當做微博來用。無論微信有多橫行霸道，也不能取代微博，它們起碼有兩個重要區別：其一微信是“推送”消息，而不是“展現”信息。一個是通訊工具，一個是媒體工具。其二微信粉絲之間是封閉的，幾乎無交集，微博粉絲之間是打通的，起碼可以相互觀看和評論。微博可以利用群體造勢，微信不能。這兩點區別是非常關鍵的，這決定了微信是傳播+互動工具，微博是傳播+公關工具。

第二，推送時間無規律。微信推送直接面對的是人，需要有章可循，尤其對于忠實粉絲更是有這樣的要求。因此每天沒有固定的時間和推送不持續都是不明智的。

第三，缺少必要的提醒。微信的必要提醒有三個：一是關注提醒，這是最基本的；二是轉發類提醒，比如：告訴人們怎么轉發，為什么要轉發等等，這是擴大張力的需要；三是回復相關的提醒，比如：回復什么內容是查看往期內容、回復什么內容可以得到免費試用等，這是提升內在粘著力的需要。

第四，圖文信息太野蠻。首先是大段文字，看著就頭疼。再者是沒有圖片。一張圖片就是一個故事，勝過千言萬語，沒有圖片，就像吃飯沒有菜。另外，微信圖文內容，不一定就是圖文，語音、視頻等多種富媒體可能更能讓人無法抗拒。

緣心 摘自 速途網

如何在競爭中脫穎而出？

1.少談論你自己。企業或銷售員最常見的錯誤就是談論他們自己的情緒，例如：“我們很高興有這樣一個機會……”客戶才不在乎你的感受呢！他們關心的是你能給他們帶來什么感受，人們在談論自己的時候會感到舒服。讓你的競爭對手去大談“我，我，我”吧！

2.會見沒打算購買的客戶。對于銷售來說，沒有什么信息比你問“你為什么不買”得到的答案更有價值了。銷售人員把太多的精力投入到復制成功之中，可是真正的問題卻是如何避免錯誤。

3.始終提供額外的東西。很少有公司能夠做到這一點。一些公司從來不提供貨物運送服務或者提供的服務沒有一點點超出客戶預期。它可以是優惠券、免費禮物，也可以是額外提供5%的折扣。

4.預測未來的需求。營銷就像是下棋，想贏就要提前想到后面的五步棋。如果一家客戶對你很重要，你就應該知道（甚至比客戶知道得還早）如何在未來幫助他們。更重要的是，要比你的競爭對手想得更多幾步。

5.把客戶的需求放在首位。這是一個非常基本的原則，但是如果堅持這個原則意味著要丟掉銷售機會，就很少有人遵循了。如果你做成了這筆生意，你就有了一位客戶。如果你在適當的時候放棄銷售，你就贏得了一位朋友。

6.檢查銷售文件。我們總是收到推銷的電子郵件，很多電子郵件的標題都有明顯的錯誤，更不要說郵件的內容了。一個好的文字編輯首先要確保你寫的東西沒問題。

7.為你的客戶找客戶。當你為你的客戶找到了客戶，你就不再是來推銷的人了，你現在成了他們團隊中的一分子。事實上，為你的客戶尋找客戶是客戶關系的圣杯。世界上沒有什么其他的方法能夠在激烈競爭的客戶爭奪中與之比肩了。

風鈴 摘自《競爭力法則》

成功與守時伴隨發生

高度成功者之所以那么成功是因為：他們準時出現；他們迅速地回復電子郵件；他們記住人們的名字，不管那些人的身份如何；他們可靠。這些都是自律的標志，更深入地看，他們暗示著關心或者至少是尊重別人。

守時意味著你不浪費其他人的時間，或者認為其他人的時間比你自己的更重要；迅速回復，允許其他人繼續做他們的工作，至少你不是他們的障礙；記住名字需要付出努力，對方也會真心地記住你的名字；可靠，使同行、同事不必擔心承諾落空。

所有這些習慣都會樹立信任，而信任大大減少了摩擦和做生意的成本。所以從長期和短期來看這些習慣都極其有效。

考慮相反的行為。遲到、忽略或者延遲回復郵件、忽視其他人、在遵守承諾方面反復無常，這些行為發送出的巨大信息就是：我最重要。初期，這些舉動看起來沒有什么影響，卻暗藏著代價和破壞性。這些任性的舉動會讓其他人無能為力，對你失望。

那些愛遲到和不可靠的上司又怎么解釋呢？我們只能承認他們是高管，他們是成功人士，并且祝賀他們的僥幸成功，卻忍不住想知道他們到底還能走多遠。

金靈 摘自 BNET商學院

四招克服職場拖延癥

1.給自己一個看得見的獎勵。今天的事，應該在今天做完，千萬不要拖延到明天。在拖延中你所耗去的時間和精力足夠讓你把那件事做好。喜歡拖延的人總是有很多借口。你可以給自己鞭策，也可以給自己獎勵，比如：堅持一個星期沒有拖延，就請自己吃上一頓最愛的美食，作為繼續堅持下去的動力！

2.提醒自己團隊合作要高于個人意識。作為一名員工，在任何時候都不應該自作聰明地設計工作進程，期望工作期限可以按照你的期待而后延。

3.謹記工作的最后期限。成功人士都會謹記工作期限，他們非常清楚，在所有老板心目中，最理想的是“今日事，今日畢”。其實這樣也有利于制定細致的動作流程，按照規劃一步步實踐，比沒頭蒼蠅一樣胡亂作戰要有效率得多。而這一要求，是保持恒久競爭力不可或缺的因素。一個總是能及時甚至提前完成工作的員工永遠都會獲得老板的欣賞。

4.老板永遠不會等你。沒有哪個老板能夠長期容忍辦事拖拉的員工。大至企業，小至員工，要想立于不敗之地，就必須奉行“把工作完成在昨天”的工作理念。大部分老板都是心急的人，為了生存，他們恨不得把一分鐘分成八份來用。所以，要老板多花時間等你的工作結果，比浪費金錢更讓他心疼。

風鈴 摘自《高效手冊》

職場父母的通病

1.不好意思請求幫助。尋求支持是最為關鍵的手段之一，對于單親家庭尤其如此。成功的父母并不一定要依賴別人，他們往往愿意互幫互助。比如：他們可能會請求孩子同學的家長幫忙一起接孩子，而作為交換，周末負責帶孩子們去看電影。

2.將時間平均分配。職業生涯和撫育孩子之間的平衡并不一定意味著要完全將時間平均分配。成功的父母們明白，有些時候他們需要將更多的注意力和時間放在家庭上，有些時候他們需要將更多的精力放在職業生涯上，并保持靈活性。

3.不得不忽視自己。如果不先照顧好自己，又怎么能夠給予他人幫助？當你覺得實在沒法抽出一分鐘時間留給自己的時候，很有可能就是你最需要“自己的時間”的時刻。照顧好自己從長期看來有助于發揮更高的效率和生產力。雖然充足的睡眠和放松非常必要，然而身體鍛煉更加重要，不僅能夠改善健康水平，同時也是保持家庭和工作間平衡的關鍵。

4.總是希望讓孩子開心。成功的父母不會分分鐘都試圖讓孩子開心，相反，會努力培養具有責任感的孩子。他們愿意讓孩子們在自己周圍幫忙干活，分配家務和教導孩子承擔責任，并且在此過程中不會嘮叨或者大喊大叫。他們會設立明確的獎罰條款，并且勇于完全執行這些條款。他們以身作則地努力工作，并且愿意讓自己的孩子經歷失望的情緒。

5.因工作產生負罪感。你要清楚，為孩子優先考慮意味著要更加努力地工作來滿足孩子的需要。很多父母寧愿從事兼職工作，但對于許多家庭而言，任何一方留在家里帶孩子都不太現實。成功的父母并不會把自己的時間和精力浪費在內疚自己正在工作這個事實上。相反，他們要不就制定一個計劃來解決這個問題（比如獲得彈性的工作時間），要不就接受自己需要在撫養孩子的同時承擔一份全職工作的事實。

阿塔 摘自 福布斯中文網