現代圖書館人文精神探索

澤羅磋

一、圖書館人文精神概述

何為圖書館人文精神，這個問題多年在圖書館界中討論得沸沸揚揚，至今沒有一個明確的定義。圖書館最初的功能主要是文獻收集、文獻整理、文獻典藏和文獻借閱，而如今它被賦予了更多功能，如數字期刊檢索、電子書閱覽、科技查新、參考咨詢等。但無論是傳統圖書館還是現代圖書館，它主要由三要素構成，即讀者、信息和館員。圍繞這三要素［1］，圖書館人文精神也因此而產生，它既包括館員對讀者的人文關懷，又包括館員自身在長期工作中所散發和創造的人文精神。長期以來，“一切為讀者，為了讀者一切”的服務理念一直融入到圖書館各項工作之中，筆者認為這種人性化的關懷服務正是圖書館人文精神的核心所在。同時館員們在默默無聞工作中所表現的自信、自強、拋卻名利、敢于犧牲、大膽探索、勇于創新等優秀精神品格也是圖書館優秀的人文精神。可以毫不夸張地說，圖書館的人文精神是圖書館的發展支撐和靈魂所在。

二、現代圖書館的人文精神缺失現狀

(一)服務理念停留在口號

很多圖書館的建筑輝煌宏大，而且圖書館大廳也醒目的標示著“讀者第一”、“一切為讀者”的口號，但是具體到很多細節上卻讓人感受不到圖書館的人文精神所在。一些圖書館一方面倡導人性化服務，而另一方面卻制定了許多非人性化的規則，如讀者辦理借閱證需收取押金、無借閱證人員不得入館、借閱書籍超期需要罰款、書籍丟失需要多倍賠償、不同學歷的讀者借閱書籍的數量和天數分不同等級等。此外，一些館員在日常的服務中語言刻薄、態度冷若冰霜，個別館員服務態度惡劣。我們只要在網絡上輸入“圖書館、服務態度”這兩個關鍵詞進行搜索，就會出現很多讀者投訴館員的網頁，里面普遍反映的都是館員的服務態度差，脾氣不好等問題。這些現象是很多圖書館的通病，這些行為和規則嚴重漠視了讀者的人格和權利，與“讀者就是上帝”的服務理念格格不入，更談不上圖書館的人文精神。因此圖書館的人文精神不能停留在口號上，要落實到館員的日常服務中，館員們的每個細節要潤物無聲般體現著對讀者的愛護、理解和尊重，要讓讀者在潛移默化中感受到圖書館的人文關懷和溫暖，這才是圖書館人文精神的核心［2］。

(二)重科技，輕人文

從人類的鉆木取火到蒸汽機的發明，從烽火臺的狼煙到現代互聯網信息技術，人類的文明史，就是一部不斷超越、不斷創新的科技發展史［3］。圖書館的發展也是一樣，科技使圖書館文獻載體、服務形式和服務內容都發生了根本的變化，正是科技的發展推動了圖書館的發展。但是圖書館在依靠科技發展的同時也不能輕視人文精神的作用，如果說科學是立世之基，那么人文則是科學之本。科技只有與人文相融洽才能有效促進圖書館的發展。但是有學者指出，正是科技的發展淹沒了圖書館的人文精神。雖然這種觀點過于偏激，它不利于圖書館更好的利用科技力量，但它側面反映了現代圖書館的一個現象，就是個別圖書館高度重視文獻資源數字化、網絡化的發展，而忽略了對讀者精神層面的需求和應有的人文關懷。離開了人文的科技是那么冰冷和空洞，離開了科技的人文也是一種殘缺的人文。現代科技與人文關懷是圖書館發展的重要雙翼，離開了哪一方面圖書館的發展都會停滯不前。

(三)重經濟，輕服務

市場經濟激烈競爭的環境下確實調動了很多人的工作積極性和主動性，但作為圖書館，它屬于一個服務性和公益性的“清水衙門”，在市場經濟的大潮下也受到了不少沖擊。就以高校圖書館為例，很多高校圖書館館員福利待遇要低于其他部門一等，或者待遇得不到優先考慮，其社會地位也得不到應有的肯定，很多館員也從原來的拋卻名利、默默無聞、滿腔熱情到如今的情緒不穩、消極工作。市場經濟的環境下，很多館員只把工作看成了謀生的手段，其積極性、創造性得不到發揮，服務上自然也不會滿腔熱情、精誠守業。筆者曾對多所高校學生進行調查，結果顯示，很多學生反映在圖書館辦事難，館員在工作中態度較差，每當有事情需要咨詢時，很多館員不是板著臉，就是擺著架子，有時甚至是“義憤填膺”。這些現象雖然不能全歸根于市場經濟的沖擊，但我們不得不承認市場經濟下館員的拜金主義、功利主義有所滋長。專家研究顯示，當人的各種需求和待遇得不到有效滿足時，其工作積極性、創造性就不能更好發揮。類似現象也反映出了現代圖書館的整體服務水平不高，其人文精神失落和下滑狀況令人擔憂［4］。

三、大力培育人文精神的相關措施

(一)倡導平等理念

平等是人類社會追求和奮斗的目標之一。自圖書館向社會開放之日起，平等的理念就逐漸深入人心。中國圖書館學會2008年發布的《圖書館服務宣言》中明確宣示了在圖書館服務中平等服務、以人為本的基本原則［5］。筆者認為，圖書館的平等意識是多方面的，它包括館領導平等對待每一位館員、館員平等對待每一位讀者、讀者尊重每一位館員等。首先館領導要充分信任和尊重每一位館員，只有這樣才能充分調動館員的積極性;其次是館員要平等對待每一位讀者，因為無論是窮人富人，無論是什么階層和身份，只要愿意，他都有享有圖書館服務的權力。但圖書館發展至今，等級觀念依然存在，不同學歷、不同職稱的讀者借閱圖書數量和天數依然有所不同。因此，館員需要對每一位讀者要多一份關心、多一份尊重和多一份理解。最后，讀者也要充分尊重每一位館員，對館員要少一份冷漠和歧視，多一份稱呼和體諒，尊重每一位館員的人格和勞動，這樣才能以尊重贏得尊重。

(二)提高服務水平，建立人性化管理制度

圖書館的人文性決定了其服務的個性化。個性化服務更能拉近讀者與圖書館的距離。個性化服務需要館員以主人翁的態度去面對讀者，讓讀者感受到館員的親切自然。個性化服務包括服務資源個性化、服務時間個性化和服務方式個性化。服務資源的個性化應根據讀者需求提供各類資源，如紙質期刊、紙質圖書、電子期刊、電子圖書、電子題庫、視頻資源、論文檢測等資源;服務時間的個性化要求圖書館在不同時間、不同地點為讀者提供及時的信息服務;服務方式的個性化要求圖書館能根據讀者的興趣愛好提供不同方式的服務，如圖書續借應包含柜臺續借和網上續借等，借閱方式應包括自助借閱和柜臺借閱等。另外圖書館的規章制度也應該人性化，很多圖書館的規章制度非常詳細，顯得過分嚴厲與刻薄，它束縛了讀者的思想，不利于讀者個性發展和人性完美［6］。筆者認為，圖書館的規章制度應以引導讀者為目的，應該從宏觀上指導，盡量減少懲罰機制。在公布讀者的規章制度的同時，也應該把館員的行為規范和工作守則同時公布，這是因為館員對讀者提出要求的同時，其自身行為也應該受到讀者的監督，這樣利于形成一個互動的監督機制，有利于圖書館工作的進一步發展。

(三)服務弱勢群體，體現人文關懷

圖書館的弱勢群體包括讀者弱勢群體和館員弱勢群體。讀者弱勢群體包括老年讀者、視障讀者、聾啞讀者和肢體殘疾的讀者等。在高校圖書館中，新生也可被列為弱勢群體，因為新生對圖書館的各種規章制度、圖書分類、圖書檢索、計算機操作等方面都不熟悉，所以自然算是讀者中的弱勢群體。館員弱勢群體指身體帶殘疾、家庭經濟較困難的館員群體。除此以外，筆者認為，一些年齡較大，計算機技術、網絡技術非常不熟悉的館員也應該列為弱勢群體。對于讀者弱勢群體，特別是身體存在缺陷的讀者，圖書館應建立檔案，定時對此類讀者進行電話跟蹤服務，必要時提供上門服務;對于新生弱勢群體，圖書館應加大培訓和宣傳力度，讓新生盡快熟悉圖書館環境及必要的操作;對于館員弱勢群體，圖書館應在生活、工作中給予一定的關懷和幫助，要加大力度對館員的計算機和信息技術方面的培訓，做好現代科技的掃盲行動。

(四)努力營造人文環境

人創造環境，環境也創造了人。一個充滿書卷氣息、科學精神和人文精神的圖書館環境更能吸引讀者，陶冶讀者性情，愉悅讀者身心，也可以讓讀者親身感受到圖書館是神圣的知識殿堂，容不得半點不良習慣的產生。圖書館人文環境包括和諧的服務環境和安靜、舒適的學習環境，此外還包括寬松、自由的輿論環境，積極、健康的網絡環境。其次還要求館外營造一種綠色、環保、和諧的生態環境。

(五)尊重館員精神需求，提高物質待遇

不管館員的專業技術有多精湛，操作技能有多高明，如果他對待工作沒有熱情和進取心，精神低迷，情緒低落，工作心不在焉，注意力不集中，那么肯定就不能搞好服務，就更談不上對讀者的人文關懷。正如有學者將圖書館比作火柴盒，館員猶如火柴棒，圖書館的生機與活力需要館員職業精神的燃燒而旺盛起來，館員精神力量的培養就像火柴的點燃一樣需要劃亮［7］。館員們的精神力量得以發揮后，將會使其人盡其才、才盡其用。但另一方面，不管我們如何強調精神力量，卻不能忽略了館員的物質需求。如果能一定程度滿足館員的福利待遇和社會地位，將更能提高館員的工作熱情，有利于提高館員的工作積極性和主動性。

結 語

現代圖書館的人文精神需要圖書館和讀者共同營造與呵護，它是圖書館在實踐總結中提煉的精華。和諧、積極向上的人文精神既為圖書館事業提供了可靠的支撐，又為圖書館發展提供了永不衰竭的內動力。只有堅持高度的人文關懷與現代科技相融洽，現代圖書館才能健康、持續的發展。

［1］文英.當代圖書館人文精神的反思與重建［J］.圖書館工作與研究，2007年第5期，p20-21

［2］徐洪升.當前圖書館人文精神研究中值得注意的幾種傾向［J］.圖書館建設，2007年第3期，p30-33

［3］蔡史霓.對圖書館職業精神的思考［J］.圖書館論壇，2006年第2期，p40-42

［4］周麗.高校現代化圖書館人文精神的失衡與重塑 ［J］.圖書館界，2003年第3期，p30-32

［5］鄭曉東.人本理念與圖書館個性化服務［J］.圖書館，2006年第2期，p69-70

［6］陳連娣.網絡環境下圖書館人文精神的缺失與重建［J］.大學圖書館情報學刊，2009年第6期，p33-34

［7］張超.用幾個實例談圖書館的柔性服務［J］.圖書館工作與研究，2006年第2期，p69-70