用細心耐心真心服務(wù)納稅人

玲瓏

每一名稅務(wù)工作者就像是一顆砂粒，在自己的崗位上年復(fù)一年日復(fù)一日盡著自己的本份，做著自己的貢獻，不知疲倦。同樣的砂粒還有許多許多，他們一起共同擔負了祖國的經(jīng)濟命脈，筑就了稅收事業(yè)的參天巨塔。而葉玲同志就是這樣一顆小小的砂粒，她沒有去書寫輝煌，只是在平凡的工作和生活中，靜靜地詮釋著什么是真正的美麗。

作為武漢市國稅車購稅分局辦稅服務(wù)廳的一名工作經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)骨干，葉玲認真履行“聚財為國、執(zhí)法為民”的稅收工作宗旨，處處嚴于律己，任勞任怨，立足本職，全心全意為納稅人服務(wù)，以飽滿的工作熱情和積極進取的工作精神，出色地完成了各項工作任務(wù)。今年1-6月共征收車輛7800輛，每月均被評為區(qū)局的服務(wù)能手。她始終慎于行，敏于言，精于業(yè)，憑著自己對稅收事業(yè)的滿腔熱情，以細心、耐心、愛心真誠服務(wù)納稅人。以責任感、使命感、榮譽感，在本職工作中奉獻自己的人生。

葉玲所從事的征收管理崗，既要辦理車購稅的新車征稅，同時還要辦理免稅、退稅等其他綜合辦稅業(yè)務(wù)，工作繁雜而瑣碎。這不僅需要稅收專業(yè)知識，需要細心和耐心，更需要不怕苦的精神。稅務(wù)工作，尤其是在車輛購置稅征收崗位，工作是繁重而重復(fù)的，“申報、審核、計稅、收款、遞單…”同樣一個操作的程序、同一句解釋的話語，每天都要重復(fù)幾百次……面對每天三位數(shù)的納稅人群，面對因等待而失去耐心的人群，面對武漢人特有的火爆脾氣，她選擇了忍耐、選擇了委屈、選擇了理解，時間和精力就在這近乎機械的過程中慢慢流失……這些沒有讓她退縮，她只是努力地做好自己的工作，一遍又一遍地以最快的速度做著納稅申報資料的審核、分類、打印、簽章等工作。與此同時還要糾正納稅人申報資料上的錯誤并解釋他們所提出的千奇百怪的問題，在精神高度緊張的情況下，她始終保持微笑服務(wù)、以誠待人，對納稅人所提出的疑問進行耐心細致的講解和宣傳，她常說“如果我是一名納稅人，我希望得到的服務(wù)就是我在工作中必須做到的”。稅務(wù)工作是平凡的，而葉玲同志始終能以平和的心態(tài)、真誠的微笑面對每一位納稅人，在枯燥的窗口工作中尋找樂趣，在重復(fù)的勞動中體現(xiàn)出了自我，在寂寞的奉獻中實現(xiàn)人生價值，在每一個平凡的日子里靜靜地展現(xiàn)出屬于國稅干部的女性之美。

在現(xiàn)行車購稅特有的征收方式下，對外，她尋求納稅人的理解與支持，對內(nèi)，她選擇了改進改進再改進，提高提高再提高。在實際工作中向“業(yè)務(wù)”要時間，不斷地歸納梳理政策，做到一口清；向“習慣”要時間，不斷地修正工作習慣，反復(fù)練習；向“鍵盤”要時間，不斷地熟練掌握操作程序系統(tǒng)。

車購稅窗口的工作量大，人員來往密度強，工作要求和工作量也不是一般崗位能比的，在車購稅窗口工作不僅要有高度的工作事業(yè)心、責任感，熟練的稅收業(yè)務(wù)，而且還要有耐心細致的工作精神。在工作期內(nèi)，她從早上上班一直到晚上下班，基本沒有空閑的時間，一坐就是一上午或者一下午。可她從不喊累，不喊苦。作為一名平凡的稅務(wù)工作者，在平凡的工作崗位上，她沒有驚天動地的創(chuàng)舉，也沒有轟轟烈烈的貢獻，她用自己的熱情在平凡的崗位上，展示著自己樸實無華的風采和勤奮敬業(yè)的人生價值，取得了不平凡的工作成績，青春也因此綻放出燦爛的光芒。她在平凡的工作崗位上創(chuàng)造了無悔的人生，是值得我們學(xué)習的標桿。