新時期對電力企業營銷管理模式的創新

張敏

（國家電網黑龍江省電力有限公司佳木斯供電公司，黑龍江 佳木斯 154002）

隨著我國市場經濟的發展，電力市場正在發生著從賣方市場到買方市場的轉變，在這種轉變的過程中，電力企業的發展面臨著全新的機遇和挑戰。創新電力企業的營銷管理模式，拓展電力市場，提高管理效益是新機遇和挑戰下電力企業不斷進步和發展的必然要求。

1 電力企業營銷管理模式的現狀

隨著我國經濟的發展和社會的進步，國家對電力行業也在逐步加深改革力度。20世紀80年代到90年代末，電力企業是具有行政職能的管理部門，以規范電力的供應和管理為主要工作，進入21世紀初期，隨著政企的分開，電力企業成為真正的企業，這也使電力企業逐步意識到電力市場以及市場競爭的存在，開始有了服務意識。但是我國電力企業在其營銷管理模式仍然存在許多的問題，包括電力企業營銷理念、營銷管理技術、營銷管理體制等方面的落后。

我國電力企業的營銷理念比較落后，主要是供電企業的服務意識落后，供電企業缺乏對營銷工作的足夠的重視，生產管理型的企業思想無法真正轉變成經營管理型的企業思想，電力營銷的理念也沒有隨之真正建立起來。在電力企業內部，管理體系沒能完成應有的改變，即從產品導向型轉為需求導向型。同時電力企業工作人員的服務態度也沒能積極轉變，缺乏主動服務的意識。

我國的電力企業其營銷管理技術也比較落后，這是因為我國的電力企業一直以來都處于壟斷地位，缺乏應有的市場競爭壓力和營銷的技術支持，因此電力企業并不重視開拓市場，沒有對客戶的消費需求和用電潛力等進行足夠的分析，在市場環境發生變化時，不能做出迅速的反應。

我國電力企業在營銷管理體制上較為落后，與電力市場的發展不相匹配。主網與配網間規劃銜接不緊密是電力企業面臨的主要瓶頸，目前，配網的科技含量低，結構薄弱，其建設落后于主網，導致其供電能力和可靠性差，不能滿足市場需求。電力企業對市場開發的缺乏重視導致其市場開發機制不夠健全，因此造成其營銷管理鏈條過長，管理效率低下，對市場變化的適應能力較差。

總之，建立和改善營銷管理模式可以有效地促進電力企業競爭力的提高，使電力企業健康發展。

2 營銷管理模式的創新

2.1 營銷觀念的創新

為了對電力企業的營銷管理模式有所創新，應當樹立新的營銷觀念，并完善市場營銷體系。

樹立新的營銷管理理念，要將生產管理模式從單一轉移到各個方面。例如市場開拓、市場分析預測、客戶滿意度調查、電表改進等。建立營銷管理，先要掌握市場的變化，對電力銷售的前期準備進行分析預測，并安排好服務過程以及后續工作。保障客戶的權益，同時為電力企業樹立良好的形象，這樣有助于電力企業的持續發展。

完善技術支持系統。要想保證電力企業營銷的成功，需要穩定高效的電網系統、高質量的服務以及完善的技術開發。技術支持系統是保證電力系統正常運行的保障，因此需要對電力營銷管理進行創新，通過完善電網、提高營銷監控、需求管理系統的建立等方面來完善技術支持系統。這樣不僅可以使電力的使用水平得到提高，還能夠進一步加強市場信息的準備和預測工作。

對市場需求進行及時而全面的分析，滿足客戶對電力產品的各種需求。客戶在進行電力消費時，都希望電壓穩定，并得到高質量的服務以及合適的價格等。應當了解不同層次的消費者的需求，以保證企業的經濟效益。

2.2 營銷策略的創新

目前，在國家可持續發展戰略的引導下，電力企業的體制已經有所轉變，而電力的供需矛盾也有所緩解。在這一新時期，可以在環保能源擴張策略方面創新電力企業的營銷管理模式，即依托國民經濟的可持續發展，在環保和能源的消費結構調整的前提下，以市場需求為導向，積極滿足客戶的需求，并做好消費引導工作。

對環保能源的品牌進行宣傳。電能的優勢是清潔、高效、便捷，隨著當今城市環境污染日益嚴重，使用電能是對國家環保能源政策的一種支持，因此，人們已經越來越重視清潔能源的應用，將環保能源作為宣傳和推廣的品牌，作為能源市場的切入口，并將其作為形象設計的主要特點。

建立優質可靠的產品策略。優化電網結構，提高供電系統的可靠性，借此提高對客戶的吸引力。營銷的基本保證就是產品的質量，因此，應當加大對城市電網和農村電網的改造力度，提高供電的可靠性。

銷售市場的擴張策略。電力體制的改革在不斷地深入，隨之而來的是電力銷售市場的開放，借此契機，在立足本地市場的前提下，應當擴張營銷地域，輻射到周邊的市場，從而完成電力銷售市場的擴張策略。此外，在能源市場上的擴張也應加強，做好以電代油、以電代煤及以電代氣的工作。

提供優質服務策略。供電企業為了在未來的服務市場上贏得一席之地，就必須不斷提高服務水平，要把提高服務水平作為供電企業促進營銷的自覺行為,與客戶建立和保持協調發展的用電關系。

規范管理策略。跟蹤國內外先進的管理模式，掌握最新的行業動態，對自己企業內部的管理進行及時的調整，時刻為市場和客戶的需要服務。針對營銷秩序制定各項管理制度，規范用電營銷人員的行為，樹立良好的企業形象。

3 結語

總之，在新時期，隨著市場競爭的加劇，消費者消費理念的變化和市場關系的改變，企業應當根據自身發展的現實情況，對傳統營銷管理經驗取其精華、去其糟粕，結合新的科學技術，進行改革和創新，才能夠推動企業健康可持續的發展。

［1］彭安福.電力企業現代管理［M］.北京：中國水力水電出版社,2000.

［2］焦紅喜.對我國電力企業營銷管理策略創新的研究［J］.科技風,2009,（22）：134-135.