“創樂福”老年人放“心”的地方

文/本刊記者 周麗

深圳市創樂福居家養老服務中心是從事養老、助殘、家政等服務的社會組織、是深圳市政府的再就業用人先進單位、是深圳市教育學院定點培訓機構。該中心從事家政工作20年來，為全市10多萬家庭提供了家政、養老、助殘等服務，為近5萬人次的農村剩余勞動力、城市下崗失業人員和戶籍困難就業人員培訓安置就業。該中心養老助殘服務工作七年來，為老人殘疾人提供各種服務和各類公益性活動受益群體幾萬人，服務滿意率達95%以上。2010年競標深圳市政府為民辦十件之一的“福田區園東社區老人日間照料中心”試點項目，該項目現已升級為省級示范項目。

老人都是“小孩”

在戶外活動場地，一位老人對我們彬彬有禮的立定、敬禮，并喊道“領導好！”他表情可愛卻又一本正經。這讓記者頗感好奇，尤鳳主任介紹：這位李伯伯今年70歲了，1年前，他患上老年癡呆，經常會無意識的做出很多“過分”行為。來中心之初，不僅性格暴躁，還常常做出“驚人之舉”；爬墻、翻窗、吐口水等等……可如今，李伯伯卻成了中心的“文明使者”，“禮貌標兵”。

一個70歲患老年癡呆的老人為什么能有如此的“進步”呢？

面對記者的疑問，尤鳳主任風趣的對記者問道：我們在上小學時，是不是也會遇到調皮搗蛋的“壞”學生呢？但這樣的學生一旦被老師任命為班長，他就會立馬改邪歸正，成為老師的好幫手了，我們也是基于這個理念，在多方了解李伯伯的人生背景和情況后對癥下藥的。如：我們在對他進行專業的護理時，護理員不再稱呼他“李伯伯”，改稱“領導”或“李總”了，唱紅歌讓他沉浸在過去的時光里，讓他帶領大家一起唱紅歌。給他播放老電影，讓他講他過去的故事。時時刻刻讓他感受到自己受到的尊重，大家對他的認可，經常鼓勵他是最棒和最優秀的。就這樣，李伯伯漸漸的心理發生了變化，心智也越來越好起來。現在成為我們中心的“文明使者”和“禮貌標兵”了。在我們中心，老人就是小孩！

白發變黑發，絲絲關懷

在中心，還有一位80歲的曾伯伯，他曾是大學經濟學教授，是深圳發展股票上市的發起人之一。雖然他患有老年癡呆，很多東西都間歇性遺忘，但是卻對股票和經濟頗有印象，中心針對性的對曾伯伯進行記憶訓練，特意在一個電腦上裝上股票軟件，每當曾伯伯郁悶時，護理員就讓他上網操作股票，激發他當年的豪情，漸漸的他能和大家溝通起來。并主動向人民講股票。

他在3年前來中心時，躺在床上，一動不動，護理員每天給他喂飯喝水，幫他接大小便，給他洗澡、按摩，協助他練習走路，帶動他開口說話……如今，曾伯伯的身體不僅有些好轉、臉上的表情也豐富了。而且，他一頭白發也漸漸長出了少許黑發。他女兒從美國回來看到父親“返老還童”了，不禁熱淚盈眶！

記者問尤鳳主任：你讓老人白發變黑發的訣竅是什么？她則笑著說：我那里有訣竅？我們只是針對不同的老人提供個性化的康復訓練，開展組織他們逛公園、游花市、手工編織、書畫寫作、歌舞棋牌等等豐富的活動，輔以心理疏導、精神慰藉、科學的營養配餐等等。尊重老人，理解老人，以親切的語言和他們談心，給他們以同情、關懷、勇氣和鼓勵。引導老人調節自身的情緒，以得到最佳的身心效果。這樣，白發變黑發也就不足為奇了。

創樂福“心”服務

老有所養

每周營養配餐、根據對象提供個性化配餐。陪同購物、就醫、外出、聊天。護理如中風、帕金森氏病、老年癡呆癥、腦萎縮、殘疾人、失能半失能老人殘疾人的病后。還有輔助沐浴、清洗衣物等。

老有所醫

社康義診點為老人做基礎性身體檢查，還提供慢性病護理等醫護服務；制定康復計劃，陪同康復鍛煉；學習手指操、益智操、養生操等；情緒疏導、病理疏導、心理慰藉；提供專業的腹膜透析治療等。

老有所樂

日常棋牌、影視欣賞、花藝編織、乒乓球訓練、各類小型賽事；定期心手保健小組活動、書畫活動、空巢小組活動、記憶力提高小組；還有母親節、重陽節、感恩節等各類活動、每月老年人殘疾人集體生日會等。

老有所學

日常讀報、雜志書刊借閱、日間上網、視頻聊天。定期學習跳舞、唱歌、電腦、書畫、花藝編制、英語等。

老有所教

邀請專家定期、不定期開展醫療保健知識講座、養生講座、心理健康知識講座、文化藝術講座等。同時為有專長的老年人、殘疾人提供展示才藝的平臺，實現互學互教。

老有所為

成立老年人、殘疾人志愿隊，讓低齡健康老年人為高齡、獨居、空巢老年人提供志愿者服務。組織各類活動時提供輔助服務和走訪探訪服務等；成立各類聯誼會，共同參與服務的討論服務項目的增設。

豐富活動 滋生養老情節

中心有位老人，我們都叫她曾婆婆，年近80歲了，由于兒女們上班忙，沒有時間照顧她和她的老伴，于是曾婆婆和老伴鄧叔叔都來到了日間照料中心。漸漸地，曾婆婆對中心的依戀就連除夕夜都不愿回家了。

2011年-2014年是曾婆婆晚年生活倒計時的時間，也是她融入社區群居生活最開心的三年。三年來，曾婆婆還有一個最喜愛的一個物品，就是印有創樂福字樣的玫瑰紅上衣。一天，曾婆婆對女兒鄧老師說：打電話讓你姐姐來吧，媽媽如果走了你不要害怕，女兒一邊制止媽媽的話語，一邊和姐姐商量為媽媽準備壽衣。曾婆婆聽到了女兒的話馬上說：我走的時候就穿創樂福的紅衣服，這是我最喜歡的衣服其他的我不要。沒過多久曾婆婆穿著創樂福的玫瑰紅上衣靜靜的走了，走的很安詳。

老年人放“心”的“家”

中心還照料了一位蔣姓的百歲老人，他精神矍鑠，思維清晰。他曾是中國首批赴美學習農機專業的留學生之一，主導研發了中國的水稻插秧機，是中國農業技術的終身榮譽獎獲得者，是新中國農機事業的功勛人物。當記者問他長壽秘訣時，蔣老答：沒有什么秘訣，就是生活有規律，能夠平淡、開心的生活。這里就是這樣的地方，這里最適合我。

若不是身臨其境，很難想象這些高齡鶴發童顏的老人能有如此童真和蓬勃活力。尤鳳主任介紹：中心不但為老人提供物質生活層面的服務，還為老人營造更加豐富的精神生活環境，這里是老人們老馬戀棧的場所，是老年人放“心”的“家”。

采訪結束時，尤鳳主任說：我們致力于建立良好和諧的護理關系，護理員對照料的老人要有非常強的責任心，要有嫻熟的康復護理技能，和藹良好的服務態度，注重老人物質生活和精神生活的多方位服務需求，能夠成為老人信任的朋友，老人愿意接受并積極配合我們的訓練與護理。簡單地說：就是注重心理和生理的雙重護理。我相信：在我們中心，今后提還會有更多的百歲老人出現。