基于微信的高校圖書館服務(wù)工作探析

李玉鵬

基于微信的高校圖書館服務(wù)工作探析

李玉鵬

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，微信應(yīng)運而生。微信迅速增加的個人用戶和微信公眾平臺不斷豐富的功能為高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)工作提供新的契機(jī)。申請開通圖書館微信公眾平臺，充分利用其基礎(chǔ)功能開展服務(wù)，努力實現(xiàn)圖書館各種應(yīng)用系統(tǒng)與微信公眾平臺的對接，打造全新的微信圖書館服務(wù)平臺。

微信 公眾平臺 高校圖書館 服務(wù)

一、微信及其發(fā)展現(xiàn)狀

微信（WeChat）是騰訊公司于2011年初推出的一款快速發(fā)送文字和照片、支持多人語音對講的手機(jī)聊天軟件。2014年1月28日，微信升級為5.2版本。用戶可以通過手機(jī)或平板快速發(fā)送語音、視頻、圖片和文字。微信提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過“搖一搖”“搜索號碼”“附近的人”、掃二維碼方式添加好友和關(guān)注公眾平臺，同時微信將內(nèi)容分享給好友以及將用戶看到的精彩內(nèi)容分享到微信朋友圈[1]。

截至2013年10月24日，在不到三年的時間里，騰訊微信的注冊用戶數(shù)量已經(jīng)超過了6億，每日活躍用戶1億。微信成為全球下載量和用戶量最多的通信軟件，影響力遍及中國大陸、香港、臺灣、東南亞，海外華人聚集地和少數(shù)西方人。2014年2月，山東小伙張明一組教爸媽使用微信的漫畫在微博上走紅，《人民日報》官方微博等多個知名微博都進(jìn)行了轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)發(fā)過萬。又經(jīng)過央視和地方衛(wèi)視等多家衛(wèi)視報道，使得更多的人關(guān)注和學(xué)會使用微信。

二、微信在大學(xué)生中的使用情況

微信是一種新生的事物，它需要在智能移動終端上運行。現(xiàn)在，智能手機(jī)已不再是奢侈品，大學(xué)生大都擁有一部智能手機(jī)。大學(xué)生喜歡嘗試新鮮事物，又加上微信所具有的資費便宜、實用性強(qiáng)、娛樂化外延廣等優(yōu)點，所以微信最早為大學(xué)生所接收。根據(jù)河西學(xué)院和上海某高校2012年的調(diào)查結(jié)果，大學(xué)生中使用微信的分別為56%和58.06%，并且還有20～30%的學(xué)生表示準(zhǔn)備使用微信。據(jù)筆者今年3月在所在學(xué)校的最新調(diào)查，本校大學(xué)生使用微信的已經(jīng)達(dá)到65%。可見，微信在大學(xué)生中用戶也在與日俱增。

筆者也調(diào)查了一下高校圖書館微信公眾服務(wù)賬號的開通情況。2014年3月28日，筆者登陸個人微信賬號后，通過個人微信號分別以大學(xué)圖書館和學(xué)院圖書館為關(guān)鍵詞搜索公眾號，共搜得110條結(jié)果。據(jù)教育部2012年5月22日公布的數(shù)據(jù)，全國本、專科高校和獨立學(xué)院合計已達(dá)2400多所，這里還不含軍事院校和港澳臺高校，可見高校圖書館微信服務(wù)平臺開通的比例現(xiàn)在還比較小。

三、微信在讀者服務(wù)工作的應(yīng)用

微信這一全新的移動即時通訊平臺正在改變著人們的溝通方式，微信公眾平臺的開通正改變著人們信息獲取方式。微信激增的用戶數(shù)量特別是高校大學(xué)生用戶數(shù)量為高校圖書館開拓服務(wù)空間、創(chuàng)新服務(wù)模式提供了契機(jī)。高校圖書館應(yīng)充分利用微信，創(chuàng)新讀者服務(wù)工作。

1.申請注冊圖書館公眾賬號，開通圖書館公眾平臺。

開通方法為：登陸網(wǎng)址https://mp.weixin.qq.com/，打開微信公眾平臺頁面，點擊右上角“立即注冊”按要求提交相關(guān)信息，如果不需要更加豐富應(yīng)用的功能，主要是以信息推送為主，選擇賬號類型為“最好”為訂閱號，因為這類賬號每24小時以內(nèi)可以發(fā)一條群發(fā)消息，而服務(wù)號一個月內(nèi)只可以群發(fā)一條消息[2]。如果需要，訂閱號以后還可以升級為服務(wù)號。申請注冊成功后還需要通過審核后才可使用，一般一周內(nèi)可以通過審核。開通這一公眾賬號后，圖書館就能在這一平臺上發(fā)布信息，開展服務(wù)。

2.做好圖書館微信公眾平臺的宣傳工作。

圖書館微信公眾平臺開通后，必須采取各種措施加大宣傳力度，讓盡可能多的人特別是本校的師生關(guān)注這個信息服務(wù)平臺，盡早了解平臺的主要功能和使用方法。比如可以通過學(xué)校或圖書館網(wǎng)站、電子屏、QQ群、校報等發(fā)布相關(guān)的公告或消息，也可以考慮將圖書館微信二維碼印在發(fā)放給讀者的借閱證或讀者手冊上。總之，努力做到讓盡量多的人知道認(rèn)識和使用圖書館微信公眾平臺，至少要讓本校的每一位讀者都了解圖書館公眾微信賬號，方便他們隨時添加關(guān)注，通過微信來利用圖書館。

3.利用微信公眾平臺的基礎(chǔ)功為讀者服務(wù)。

利用微信消息推送功能進(jìn)行信息推送服務(wù)。如圖書館的通知公告、新書通報、資源動態(tài)、學(xué)術(shù)講座等文字、圖片等信息，通過微信公共平臺群發(fā)功能向讀者及時發(fā)送。就相當(dāng)于圖書館把這些信息直接送到了讀者的手機(jī)中，不論何時何地，讀者只要打開微信，就能及時收到相關(guān)信息。需要注意的是，圖書館推送的信息寧缺勿濫，一是與讀者相關(guān)度不大的信息不要推送，二是發(fā)布的信息力求簡明扼要，言簡意賅，畢竟手機(jī)不同于電腦，屏幕小，翻閱起來不是很方便。

利用自動回復(fù)功能進(jìn)行FAQ查詢服務(wù)。在圖書館網(wǎng)站一般都設(shè)有常見問題解答（FAQ）。在微信公共平臺里也能實現(xiàn)這一功能。管理員登陸微信公眾賬號后，啟用平臺公眾賬號的編輯模式，將讀者常見問題如開館時間、借閱規(guī)則、證件辦理等逐項搜集整理，并添加對應(yīng)問題的一個或多個關(guān)鍵字，建立FAQ信息庫。當(dāng)讀者向公眾賬號發(fā)送有關(guān)的關(guān)鍵詞時，系統(tǒng)便會自動回復(fù)相應(yīng)的問題。

微信實時在線服務(wù)。高校圖書館可以設(shè)置學(xué)科館員或?qū)I(yè)人員負(fù)責(zé)微信實時在線咨詢服務(wù)。當(dāng)讀者在學(xué)習(xí)、教學(xué)及科研中遇到這樣或那樣的問題時，就能方便地利用微信與圖書館工作人員進(jìn)行一對一的深入咨詢，服務(wù)效果更好。因為是移動通信，所以也更加方便快捷。同時，圖書館也可通過微信征求讀者對圖書館工作的意見和建議，更加直接地傾聽讀者呼聲，及時解決工作中存在的問題，不斷提高服務(wù)工作質(zhì)量。

4.實現(xiàn)微信公眾平臺與圖書館各種應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)對接。

筆者通過個人微信登陸后搜索發(fā)現(xiàn)，目前好多圖書館的微信服務(wù)大都停留在初步的信息服務(wù)的層面上，還沒有做進(jìn)一步的應(yīng)用開發(fā)。微信公眾平臺是一個開放的平臺，任何機(jī)構(gòu)和個體都可以免費申請注冊并擁有自己的公眾賬號。同時微信公眾平臺開放其API接口，任何機(jī)構(gòu)都可以開發(fā)并構(gòu)建基于開放接口的第三方服務(wù)平臺，實現(xiàn)和機(jī)構(gòu)應(yīng)用的無縫對接[3]。作為開發(fā)應(yīng)用來講，微信公眾平臺的服務(wù)號較訂閱號開放了更多的高級接口（API）和更加豐富的功能。把圖書館的各種與讀者有關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)與圖書館微信公眾平臺對接，讓讀者通過微信就可以進(jìn)行與圖書館有關(guān)的操作和查詢，則更能進(jìn)一步發(fā)揮微信這一移動服務(wù)平臺的作用。

圖書館微信公眾平臺應(yīng)與以下系統(tǒng)應(yīng)用對接：與圖書館OPAC系統(tǒng)對接。讀者就可以通過手機(jī)微信隨時隨地利用圖書館OPAC的各種功能，如館藏圖書檢索，查看新書通報，查詢本人借閱信息、續(xù)借圖書、掛失證件等；與圖書館的期刊、學(xué)位論文、數(shù)字圖書館等數(shù)據(jù)庫對接。讀者就可以方便地利用手機(jī)微信查閱這些電子期刊、閱讀電子圖書等；與閱覽室座位管理系統(tǒng)對接。讀者可以不到圖書館就可以查詢閱覽室的有無空座等。這些應(yīng)用與微信的成功對接，極大地方便了讀者對于圖書館的利用，大大提高了文獻(xiàn)的利用率和圖書館的服務(wù)質(zhì)量。中國人民大學(xué)圖書館、山東大學(xué)圖書館等圖書館的微信公眾平臺在應(yīng)用方面做得不錯。

四、結(jié)語

基于移動網(wǎng)絡(luò)的微信和微信公眾平臺，為個人和各種商業(yè)運營和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的嶄新的服務(wù)模式和平臺。高校圖書館應(yīng)緊跟最新信息技術(shù)的步伐，充分利用微信公眾平臺的各種功能，打造全新的微信圖書館服務(wù)平臺，為讀者提供更加方便快捷的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

[1]微信[EB/OL].http://baike.baidu.com/link?url=V cnjjHMFDbP-Rl-mFOOcI9x5_Z82miAQuH4J8uS3I6d DvB7s4eSUVbxQVnawGTAkJmbsfoSHzcofe7NFO1_D0 q，2011-01-21/2014-03-15.

[2]微信公眾平臺[EB/OL].http://baike.baidu.com/l ink?url=GCKvhGPXNxhFKYbQZ1IVOY-gKT9Zt9R_ -y3hv_muaZgfubYeCqZngsoNN35cjdDq3rmxxuZCAB u8xdLSeWFSwa，2012-08-24/2014-03-22.

[3]孔云,廖寅等.圖書館微信服務(wù)平臺的設(shè)計與實現(xiàn)[J].圖書館論壇,2014,(2):90—95.

李玉鵬 菏澤醫(yī)學(xué)專科學(xué)校

（責(zé)編 楊 欣）