青島海爾集團首期首席質量官培訓班見聞

◆本刊特約記者 洪 濤/ 文

青島海爾集團首期首席質量官培訓班見聞

◆本刊特約記者 洪 濤/ 文

2013年12月22日到12月25日，由上海質量管理科學研究院承辦的青島海爾集團首期首席質量官培訓在海爾大學進行。海爾家電產業集團副總裁、顧客質量管理中心主任任賢全出席開班典禮并講話。

事實上，海爾集團是全國的質量標桿。2013年12月16日在北京召開首屆中國質量獎頒獎大會上，海爾集團公司成為僅有的兩家中國質量獎獲獎組織之一，而獲此殊榮的重要原因是海爾的“人單合一雙贏”的質量管理模式（“人”代表員工，“單”代表用戶，即讓每位員工有自己的用戶，都面對用戶創造價值）。

然而海爾將獲獎作為新的起點。海爾集團獲得中國質量獎后，首席執行官張瑞敏不僅沒有召開慶功會，而是組織召開了“顯差會”，進一步找差距，分析原因，思考解決問題的方法和手段。提出：質量無恒定的標準，因為它是由用戶定義的；決定質量的第一要素是人，因為優質的產品取決于優秀的人；用戶全流程最佳體驗是檢驗質量的最終標準。通過搭建企業與用戶之間的開放式交互平臺，讓用戶參與研發、制造、營銷和供貨等環節，不斷滿足用戶個性化的需求。影響質量的因素是全流程的，但人永遠是最重要的。正是基于此，集團決定組織首期首席質量官的培訓，讓更多的質量負責人成為質量方面的盡職盡責的領導者，企業質量的忠實的捍衛者。

上海質量教育培訓中心(SQTC)作為承辦單位，為海爾集團精心設置了專門的課程內容，在質檢總局培訓大綱要求基礎上，增加了適合于國際企業集團的新的內容，課程包括國家質量發展政策、企業首席質量官制度、企業質量管理體系建設、企業質量文化建設、品牌管理、質量經濟性分析及產品責任與國際質量發展趨勢，特別是“產品責任與國際質量發展趨勢”這門課程，為處于國際領先地位的海爾集團提供了產品責任與國際質量發展的最新信息，內容涉及產品安全、召回和責任；產品責任防范的范疇；產品責任法；產品安全分析；產品安全警示和說明等內容。

為了確保培訓有效性，SQTC特別安排了優秀教師——具有豐富理論基礎和實踐經驗的專家學者，深入淺出地講授了企業質量戰略管理、管理體系建設、質量文化建設和品牌管理等方面知識，為來自集團管理部門和貴州、安徽、湖北、廣東、遼寧等地的海爾冰箱、空調、洗衣機和電熱產品制造企業的近50位質量管理者上了生動的一課。 參加培訓的人員絕大多數為來自集團或所屬單位的質量負責人，這些人員都是海爾的管理和技術骨干，是活躍在企業質量戰線上的生力軍。

四天來，老師們認真講解的身影映襯著學員們研討和仔細記錄的場景。其中一位來自空調產品制造公司的質量負責人談到：“平常工作中遇到的都是些實際的質量問題，解決的方法也都很具體，但對問題的理論層面思考得相對少些。通過這次學習，提升了認識，不但掌握了一些從原理上去分析質量和進行管理的知識，老師還結合案例加以說明，收獲不小。”另外一位來自空調產品制造公司的質量負責人談到：“過去我們參加咨詢公司或培訓機構舉辦的貫標培訓和內審員培訓比較多，像今天這樣來講解企業質量管理體系建設的內容還是第一次，具有一定的深度和廣度，對我們很有啟發。”還有來自冰箱和空調產品制造公司的質量負責人談到“‘產品責任與國際質量發展趨勢’這門課，通過老師對國外發達國家的產品責任法、產品安全分析及產品安全警示與說明等案例的介紹，以及與我國的實際情況進行比較，為我們畫出了一個清晰的框架，獲得很多信息，受益匪淺。”