計算機網絡故障處理及維護方法研究

吳亮

摘 要 計算機的應用十分廣泛，隨著普及程度的提高，網絡故障的發(fā)生也成為影響用戶網絡體驗滿意度的重要方面。本文主要針對計算機網絡故障的一些問題進行簡單的探討，希望能夠對廣大用戶和網絡維修人員提供一定的幫助。

關鍵詞 網絡故障；故障排除；日常維護

隨著網絡技術的發(fā)展，一些網絡故障成為影響計算機正常使用的重要因素，在一定程度上對使用者造成了很大的不便。所以，制定良好的計劃來應對網絡故障，維護網絡正常工作就成為一件非常重要的事。

一、計算機網絡故障的定義

計算機網絡故障，是計算機在正常運行的情況下無法通過網絡進行各種類型的數(shù)據(jù)瀏覽、交流、交換等問題?，F(xiàn)在計算機網絡遍布世界各地，使地球村的構想更加具體，許多信息的交換都通過網絡來進行，網絡故障一旦出現(xiàn)，必定會給使用者造成很多不必要的損失。由于各地網絡類型不同，網絡故障種類繁多，故障排除難度日漸增大。

二、計算機故障類型

根據(jù)網路故障發(fā)生的原因，主要可以分為硬件故障和邏輯故障。針對不同的故障原因，解決方法也有所不同，下面主要針對常見的網絡故障進行相應的分析。

1.硬件故障

計算機在自身配置上一般不會對網絡造成影響，主要問題發(fā)生在計算機周邊設備產生問題，最容易產生問題的是網絡線路的損壞。線路故障發(fā)生的原因很多，如線路老化或損壞會使數(shù)據(jù)傳輸中斷，強磁場的干擾會影響數(shù)據(jù)在線路中的傳輸，進而影響網絡使用。路由器也是極易損壞的設備，在一般的網絡使用環(huán)境中，一旦路由器出現(xiàn)問題，小范圍內整個網絡都會受到影響。一般情況下，路由器的損壞主要有元器件損壞和端口參數(shù)設置錯誤等。

2.邏輯故障

網絡邏輯故障又稱為軟件故障，主要是由于用戶在使用計算機訪問網絡時，由于其安裝的額軟件或配置出現(xiàn)錯誤，造成網絡連接受阻或網絡斷開等問題。與硬件故障相比，這種類型的故障發(fā)生存在很強的隱藏性，所以在解決上有更大的難度。一般故障在發(fā)生時，往往會出現(xiàn)網絡時斷時續(xù)、網速突然大幅減慢、部分網址無法訪問等，發(fā)生這種故障，普通使用者很難快速診斷排除，由于專業(yè)知識不足，在問題的解決上也存在著很大的局限性。除此以外，網絡病毒也會使計算機出現(xiàn)運行問題，影響正常的網絡使用。

三、計算機網絡故障的解決

計算機網路故障在發(fā)生后，首要解決的問題就是迅速診斷出故障原因，然后才能對癥下藥，采取有效的方法，及時解決問題。

1.收集相關信息

在計算機出現(xiàn)網絡故障后，需要及時收集與故障發(fā)生相關的信息，能為接下來的故障確定和維修提供有效的參考。故障發(fā)生后，可以采用常用的一般故障分析，先確定故障發(fā)生的具體時間等詳細情況，排除物理故障的可能性。然后，再檢查計算機在故障發(fā)生前是否安裝了新的軟件或對系統(tǒng)進行了未知的更改。如果仍未發(fā)現(xiàn)問題，再進行連續(xù)的檢測，將檢測數(shù)據(jù)進行分析，看能否找出故障發(fā)生的相關原因。

2.利用網絡結構

計算機網絡結構大致分為總機服務器、網絡傳輸和客戶端三個層面，在故障發(fā)生后，可以依據(jù)網絡故障的癥狀，大致確定故障范圍，再進行詳細的診斷排查。如果服務器和客戶端發(fā)生故障，可以從硬件及邏輯故障進行相關的測試，確定故障出現(xiàn)的原因。如果故障發(fā)生在網絡傳輸過程中，就需要用戶配合專業(yè)維修人員，對網絡傳輸線路進行必要的檢測，找出故障段，及時解決。

3.維修人員經驗

在實際的網絡故障維修時，逐一進行故障的排查效率非常低，而且會造成很大的資源浪費和經濟損失。維修人員在接報后，如果故障比較常見，可以先根據(jù)平時的經驗積累，大致估計故障原因，然后進行維修，如果不行，再進行詳細的排查。在實際維修過程中，這種方法經常被使用，很大程度上減少了維修人員的工作量，也使一些小的故障得以更快的解決，節(jié)約了用戶的等待時間，獲得了較高的滿意度。這種方法也適用于公司等相對較大范圍內的網絡故障維修，可以一定程度上減少網絡故障對工作造成的損失。

四、計算機網絡的維護

計算機故障發(fā)生后必然會對正常的工作生活造成一定的影響，所以在網絡使用過程中，加強網絡的日常維護，能夠減小故障發(fā)生率，保證各項工作的相對穩(wěn)定進行。

1.硬件維護

計算機網絡的硬件日常維護首先要保證對硬件設施的定期檢查，特別注意網絡接口和網線完整的檢查，對于出現(xiàn)較大程度老化的設備及時進行更換，避免突發(fā)事故。對于新進的設備，要先進行設備適用性的測試，在確定設備適應性后再使用，避免設備參數(shù)與原先設置出現(xiàn)沖突導致網絡發(fā)生問題。此外，對于計算機的使用也要加以注意，在日常使用中，避免頻繁的開關機和非正常關機，也不要使計算機長時間處于工作狀態(tài)。只有在日常小事上做好準備，才能避免發(fā)生網絡故障，降低損失。

2.軟件維護

要想全面做好網絡日常維護工作，還要加強軟件系統(tǒng)的維護。計算機軟件維護所涉及的主要是網路協(xié)議的安全和各種服務的設置。首先要加強數(shù)據(jù)保密工作，軟件選擇一定要確保來源的可靠性，及時升級防火墻和殺毒軟件，防范病毒的入侵。其次，在日常的網絡訪問過程中，一定要避免點擊一些釣魚網站，全方面地保證計算機的安全。

在網絡維修過程中，要及時做好故障維修記錄，為以后的網絡故障排除提供實際的數(shù)據(jù)支持，對于那些發(fā)生率高或故障現(xiàn)象比較典型的網絡維修過程，更要詳細記錄。對于普通用戶，要想減少網絡故障，必須加強防范意識，做好計算機網絡的日常維護，保證網絡良好運行。

五、結束語

網絡故障的發(fā)生原因有很多種，難以詳細地制定診斷和解決方法，有些故障很難保證短時間內解決，這會給用戶造成很大的損失。維修人員要加強自己對于網絡故障的排查維修能力，增強業(yè)務素質，廣大用戶也要做好故障的預防工作，加強日常的維護工作。只有做好全方位的工作，才能在最大程度上減小網絡故障造成的損失。