市場推廣數碼化

Koey蘇凱欣

畢業于香港浸會大學數碼傳播學系，曾任職銀行顧客服務部，1年半前加入香港藝術中心擔任香港藝術中心市場及拓展主任（數碼）。工作范圍主要統籌機構的Apps及臉書的運作，亦會兼顧傳統的市務推廣工作，如撰寫年報及電郵推廣工作（EDM）。

Koey SO ·香港藝術中心市場及拓展主任（數碼）

對于畢業于香港浸會大學傳播學系的Koey來說，她經歷過工作的迷惘期，但是從新媒體的工作中，她找到了滿足感，而且對于前途感到樂觀。在香港藝術中心擔任市場發展專員，職銜后括上“數碼”一詞，正是近年常見的新增工作崗位。

在一年半前加入香港藝術中心（HKAC）市場部工作的Koey說：“相信不少畢業生也跟我一樣，開始的時候會懷疑是否應該就此加入本科的專業。我在大學修讀數碼圖像傳播，但是第一份工卻是在銀行做前線的顧客服務工作，結果發現不適合，才知道自己對數碼圖像傳播這門專業仍有濃厚興趣，便轉職到現在的機構做數字市場推廣。在工作中我要處理圖像及版面協調，而我的專業知識對此有很大幫助，絕對是優勢。”

Koey加入香港藝術中心后的一個重任就是籌備機構的移動App，由于對象是熱愛藝術的人群，所以在構思初期除了將App定位為要給扼要精簡的活動信息外，也考慮到參觀展覽的人士會希望多了解展品背后的故事，于是在當時已決定加入虛擬實景（AR）技術，讓參觀者通過App對準展品一按，即時得到展品的更多信息。

“做數字市場很有新鮮感，例如推出App之前，我會到處下載其他的App擷取靈感。在日常生活中，我常常會做這種事情，但是在真正實行時，我還是需要協調公司內部的意見，然后與負責的外包人員溝通，除了要很清楚App的內容及每一個部分的功能外，也要嘗試走得更前。例如當時一般博物館的語音導覽都要收取費用，又或是要到服務臺領取聽筒，我們當時已決定在App加入語音導覽，用家只要打開App就是了，他們更可以利用App實時預約導賞團。”

快速年代

藝術中心的App終于在2013年3月推出，每月定期更新。由于資金有限，Koey說App的技術或數據未必盡善盡美，但是在本地業界已經得到不俗的口碑，早前更獲得3個獎項，包括最佳創意設計銀獎、最佳App （政府/機構）銅獎及最佳用戶體驗銅獎，對她及團隊來說，絕對是很大的鼓勵。

除了App的推廣，Koey亦需要負責臉書（Facebook）的日常運作，現在藝術中心的臉書粉絲約有27，000人，較Koey一年半前接手時的一萬多人，增幅超過一倍半，可見她交出了漂亮的成績表。“臉書的好處是，每次上載一段新信息后，很快便會知道大家喜歡與否。推出的初期，收到的效果有時不夠理想，后來在錯誤中學習，發現原來在臉書上，只需要一張醒目的藝術品相片，加上展覽重點、時間、地點，言簡意賅才能收到最好的效果。”

Koey發現只要花點心思地去選取適合的材料，彈指之間就可以知道粉絲們喜歡與否。她與上司亦可以更容易溝通。“現時我會配合youtube及instagram拍片及修圖，在展覽或表現節目前后訪問藝術家或作實時上載節目現場的圖片，都有助帶動節目的支持度。

雖然主理社交媒體頻道或多或少都需要在工余時間工作，但是這個渠道帶來的實時回饋往往令人興奮。Koey說，能夠在入行不久就獲得數字營銷的寶貴工作經驗，絕對難得。

創業支援

·調查顯示，89%的用戶使用智能手機研究產品或服務，其中超過一半用戶在瀏覽產品信息之后，會轉戰到計算機進行購物，而47%的人會選擇到實體店購物。

·手機廣告已占全球廣告總支出的2.7%，預計2年后會升至7.7%，成為第4個主要宣傳渠道，比電臺、雜志及戶外廣告更重要。

·去年全球網絡廣告支出達1，015億美元，預計到2015年，相關支出持續高速增長，將達1，324億美元，占全球廣告支出25%。