努力打造溫馨的“家”油站——浙江石油開展“家文化”建設(shè)紀實

□ 本刊記者 舒志國 張 剛

在“家文化”建設(shè)中，浙江石油選好“家長”、建設(shè)“家庭”、養(yǎng)成“家風”，努力把加油站建設(shè)成為溫馨的“家”油站。

□ 浙江石油努力打造溫馨的“家”油站。舒志國 攝

“在這里，大家就像兄弟姐妹一樣，我感受到了家庭般的溫暖，在這里干活很開心。”在浙江石油零售分公司富陽高橋站一待就是16年的徐曉莉深有感觸地說，“富陽高橋站就是我的家，我不能離開它。”和徐曉莉想法一樣，站里的員工感覺工作、生活在高橋站這個家庭很幸福。

地處長三角的浙江石油，擁有2000多座加油站，點多面廣，很多地處鄉(xiāng)村國道，遠離城區(qū)，員工業(yè)余和精神生活匱乏。為改善員工的生活和工作條件，浙江石油多年來積極推行基層人性化管理模式，今年大力開展“家文化”建設(shè)。他們將目前正在開展的加油站綜合服務(wù)提升年等活動結(jié)合起來，做到全面發(fā)動、全員參與、典型引路。

選好家長是關(guān)鍵

家長是一家之主，家長的魅力、能力和作風直接決定了這個家庭的品位和水平。站長作為油站的家長，其個人能力和素質(zhì)的高低，將直接影響油站這個家庭的興衰。

在“家文化”建設(shè)中，浙江石油把選好站長作為關(guān)鍵的一步，十分注重對基層站長的選拔和任用。公司通過競聘等方式，將一些經(jīng)驗豐富，業(yè)務(wù)能力、管理能力和帶隊伍能力強的人作為站長的人選，并通過末位淘汰等方式，逐步優(yōu)化站長隊伍結(jié)構(gòu)。

如零售分公司通過站長末位淘汰、重點站競聘上崗、每3年輪流對所有站長進行競聘上崗以及嚴格考核等方式，逐步優(yōu)化站長隊伍。目前該公司站長全部競聘上崗，站長年齡、學歷結(jié)構(gòu)及精神面貌都處于理想狀態(tài)。據(jù)統(tǒng)計，零售公司站長平均年齡僅為33歲，大專以上學歷占90%以上，黨員比例占70%以上。另外，70%以上的站長、全部ME都是通過基層鍛煉逐步走上管理崗位的。如獲得集團公司青年崗位能手稱號的魯東，原來是一名普通的加油員，經(jīng)過自己多年的努力，通過競聘等方式，逐步走上站長、ME崗位，成為站長隊伍里的優(yōu)秀代表。

這種管理模式使浙江石油涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀站長，他們不僅帶領(lǐng)員工做大業(yè)務(wù)銷量，還努力把加油站打造成溫馨的家園。如多次獲得省公司優(yōu)秀站長稱號的高速金華站站長張麗麗，不但帶領(lǐng)員工做大高速站的銷量，還積極幫助員工解決個人婚姻問題，成為員工心中的好家長；溫州分公司浙石加油站站長李麗，不但把油站管理得井井有條，還特別有人情味，在員工遭遇誤解和責難時挺身而出，在員工眼里她就是名副其實的“最美站長”。

建設(shè)和諧家庭是重點

如何把油站建設(shè)成員工溫馨的家園？如何能讓員工喜歡上油站這個家？浙江石油認為，家應(yīng)該是充滿溫馨的、充滿關(guān)愛的、可以傾訴的。

家應(yīng)該是充滿溫馨的，讓人一走進去就有家的感覺。在家文化建設(shè)過程中，浙江石油非常注重“家”氛圍的營造，在“五小”建設(shè)的基礎(chǔ)上，鼓勵各站因地制宜開展走廊文化建設(shè)；提倡各站開設(shè)小菜園、小健身室、小網(wǎng)吧、小影院、圖書角等，豐富員工的業(yè)余文化生活。目前全省各站都因地制宜營造了“家”的濃厚氛圍。

家應(yīng)該是充滿關(guān)愛的，員工有困難隨時可以在“家”里解決。在“家文化”建設(shè)中，浙江石油要求各級領(lǐng)導干部要把解決員工的實際困難作為落腳點，如通過幫助員工實現(xiàn)微心愿、安排基層員工度假、開展各類員工喜聞樂見的文娛活動、組織員工進行體檢、給員工過生日等方式，努力打造關(guān)愛之家。

家是可以敞開心扉的，員工有苦悶隨時可以向它傾訴。有心理問題及早干預(yù)，讓員工保持身心健康，以愉快的心情上班，以微笑面對顧客，這是浙江石油在“家文化”建設(shè)中的重點。他們通過“情緒看板”等形式，及時了解員工心理情緒，開展員工心理輔導和情緒管理；鼓勵在油站開設(shè)員工談心室，開展EAP服務(wù)；通過人性化考核、優(yōu)化排班、陽光短信、心靈微信、心靈基金等方式，切實幫助員工減輕心理負擔，使他們能以良好的精神狀態(tài)投入工作中。

養(yǎng)成良好家風是目的

家風，是一個家庭的主旋律；在油站，家風的好壞，直接影響著整個團隊的精神面貌和工作效率。

好的家風應(yīng)該有一個好的家規(guī)。為制定一個好的“家規(guī)”，浙江石油在原先推行加油八步法等行為規(guī)范的基礎(chǔ)上，引進世界上比較流行的6S管理，即“整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、安全（SAFETY）。6S用制度規(guī)范員工的行為，改變員工的工作態(tài)度，形成習慣，最終達到塑造優(yōu)秀團隊的目的。短短幾個月，6S管理使高速金華站發(fā)生了很大變化，場地衛(wèi)生的整潔度、加油站的管理效率都有了令人驚喜的提升。6S管理作為培養(yǎng)員工養(yǎng)成良好“家規(guī)”的利器，目前正在全省其他站推廣。

好的家風應(yīng)該是善于學習、積極向上的。臺州分公司路橋加油中心是一個熱愛學習，積極向上的學習型集體，為提高員工素質(zhì)，站內(nèi)開展“一刻鐘講堂”活動。每天交接班前、班中或班后一刻鐘，站長或領(lǐng)班都要帶領(lǐng)員工學習和分析油站事故和未遂事故案例，同時針對部分員工在工作中出現(xiàn)的問題進行幫扶，各自交流工作心得，形成了濃厚的學習氛圍。站內(nèi)還設(shè)立讀書角，購買油品類、勵志類、管理類等書200多本，鼓勵員工利用業(yè)余時間學習。目前杭州、溫州、湖州等分公司的很多加油站都設(shè)立了讀書角，油站的學習氛圍逐漸濃厚。

好的家風應(yīng)該是互幫互助、共同進步的。杭州分公司文二路加油站老員工周琴以前燃油寶的銷售業(yè)績不理想，站長多次鼓勵她要開口推銷，教她銷售技巧，周琴進步很快，現(xiàn)在最多1個月賣900多瓶，成為燃油寶銷售能手。周琴又把自己的經(jīng)驗分享給其他員工，并親身示范，帶動了站內(nèi)其他員工成長和進步，形成了比學趕幫超的氛圍。在這種互幫互助、你追我趕的氛圍中，浙江石油上半年各項經(jīng)濟指標保持穩(wěn)步增長，實現(xiàn)了時間過半、任務(wù)過半和同類企業(yè)相對領(lǐng)先的目標。