江蘇聯通 張明明
江蘇聯通電話用戶實名登記工作舉措
江蘇聯通 張明明

自工信部于2013年7月19日正式發布《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》(工業和信息化部令第24號)、《電話用戶真實身份信息登記規定》(工業和信息化部令第25號)兩個部令后,中國聯通江蘇省分公司積極響應,并于2013年9月1日起正式啟動電話用戶實名登記工作。
經過一年多的工作摸索與努力實施,江蘇省聯通公司在電話用戶實名登記工作中取得一定成效。全網個人用戶身份證占比達96%,且通過公安系統核驗率達92%,較年初提高20% ;月新增用戶實名率99.99%,全網用戶實名率由年初的80%提升至90%;工信部渠道暗訪檢查違規率由年初的62.5%降低至0。已初步完成全年工作目標,回顧2014年工作舉措,主要有:
(一)硬件設備鋪設
大力鋪設安裝二代證閱讀器,2014年合計投入二代證閱讀器成本約300萬,實現系統自動識別并錄入用戶信息,努力提升用戶資料真實性,保障移動電話卡登記信息與實際使用人信息一致;推廣使用高拍儀,推進用戶入網信息電子化管理,便于抽查核實用戶入網資料是否齊全、真實。
(二)強化系統限制
對身份證證件入網進行二代證或公安系統強制校驗,且校驗后資料不得修改,保證用戶資料準確性;限制社會渠道僅可辦理身份證入網,且降低同一證件可辦理用戶數,有效防止亂用、濫用他人證件入網;對未接入聯通系統的零售網點,自主開發手機+二代證閱讀器的返檔方式,要求一定出示真實身份證才可辦理入網。
(一)提升代理商準入門檻
渠道資質重新審核,堅決清理不合規代理商;提升代理商準入門檻,簽訂合作協議,明確電話用戶實名登記要求及具體考核辦法;
(二)細化市場,責任到人
在原有區縣上進行網格化劃分,有序的推進管理上收,資源下沉。實現對網格的穿透管理,保證對網格的掌控能力。由渠道經理直接面對各級代理商,杜絕批發商介入市場、降低銷售過程中主觀對實名登記信息做假的可能性。實現對各代理點做到人店對應管理,負責區域內渠道的拓展與現有網點的管理服務,直接在網點內對實名登記要求進行推廣與監督。
按月對新增入網用戶進行全量核查,包括對身份證信息及非身份證入網用戶資料的核查,逐步提升用戶資料真實性。加強異地漫游用戶監控,及時進行電話回訪,保證系統登記信息與使用人信息一致。
持續進行省、市兩級定期對渠道的暗訪檢查,并對暗訪結果進行通報處罰,視違規情況給予渠道及相關負責人經濟處罰或行政處分。
江蘇聯通堅持以實名登記為契機,提升業務管理水平、完善社會渠道管理,提高用戶發展質量,提升客戶感知,建立健全長效機制,落實責任、強化考核,全面提升客戶服務水平,努力落實工信部實名登記工作要求。