乘風(fēng)破浪正當(dāng)時(shí)——分宜縣公司松山供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)側(cè)記

文_通訊員 葛 俊 黃志鋒 鐘志軍

編者按：

一線班組是企業(yè)最小的基層單元，是激發(fā)員工活力的細(xì)胞。一線員工在平凡崗位上兢兢業(yè)業(yè)、默默奉獻(xiàn)，為電網(wǎng)和公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。為貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，本刊推出“一線風(fēng)采”欄目，聚焦一線班組、供電所和供電員工，展現(xiàn)基層一線的特色亮點(diǎn)工作、典型經(jīng)驗(yàn)和良好的精神風(fēng)貌。

“分宜縣供電公司松山供電所在4月份供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)中排名第一，并且連續(xù)3個(gè)月位居供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)前十名。”6月16日，省公司通報(bào)了全省供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)情況。

松山供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)工作是如何在短時(shí)間內(nèi)在全省拔得頭籌的？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，該所所長(zhǎng)朱金華從容地說(shuō)：“在工作中倡導(dǎo)‘要做就做得最好’的思想理念，鼓勵(lì)員工立足崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，按照上級(jí)的部署，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事。”

在采訪中，筆者深深地感受到松山供電所內(nèi)涌動(dòng)著的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)熱潮。在工作中，員工們把對(duì)標(biāo)工作擺在首要位置，以對(duì)標(biāo)來(lái)深化管理，以對(duì)標(biāo)來(lái)提升自身服務(wù)能力和水平。

嚴(yán)字當(dāng)頭強(qiáng)考核

為促進(jìn)對(duì)標(biāo)工作落實(shí)，松山供電所每周五召開(kāi)同業(yè)對(duì)標(biāo)工作會(huì)議，指導(dǎo)、分析、總結(jié)同業(yè)對(duì)標(biāo)管理工作，制定下周同業(yè)對(duì)標(biāo)工作計(jì)劃，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)全過(guò)程管理。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)標(biāo)工作考核力度，對(duì)完成指標(biāo)較好的班組和員工，根據(jù)相應(yīng)的考核辦法給予一定獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)完不成指標(biāo)或是處于較后段位的給予相應(yīng)處罰。做到對(duì)標(biāo)工作重獎(jiǎng)重罰，充分調(diào)動(dòng)干部員工參與同業(yè)對(duì)標(biāo)的積極性和責(zé)任性，在供電所營(yíng)造“開(kāi)展同業(yè)對(duì)標(biāo)，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”的良好工作氛圍。

該所一名員工告訴筆者，他在一次考核會(huì)上，因一個(gè)數(shù)據(jù)出現(xiàn)誤差被列入績(jī)效C檔，但他毫無(wú)怨言，他深知只有每位員工都做到“零差錯(cuò)”，才能真正實(shí)現(xiàn)一流工作業(yè)績(jī)。

精細(xì)入微抓采集

智能表數(shù)據(jù)采集率是供電所對(duì)標(biāo)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，談到這項(xiàng)工作，松山供電所負(fù)責(zé)人說(shuō)：“這沒(méi)有捷徑，就是要細(xì)！”

據(jù)了解，對(duì)標(biāo)工作啟動(dòng)后，松山供電所立即清理核查轄區(qū)電表，一周內(nèi)對(duì)存在的載波表進(jìn)行及時(shí)更換，使智能電表上線率由2月份的94.89%提高到4月份的99.94%。同時(shí)，安排專(zhuān)人每天監(jiān)控智能表采集情況，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)采集情況，對(duì)掉線、采集失敗的用戶(hù)，深入分析信號(hào)、斷電等原因，第一時(shí)間安排人員處理，做到“各個(gè)擊破”。分管副所長(zhǎng)則根據(jù)每天掌握的數(shù)據(jù)采集情況，及時(shí)分析存在的問(wèn)題，研究解決的辦法，對(duì)于實(shí)在無(wú)法采集到的，及時(shí)派人到現(xiàn)場(chǎng)核查處理，必要時(shí)向公司相關(guān)部門(mén)匯報(bào)，采取技術(shù)措施排除故障，確保采集成功率。

自2013年?duì)幦〉街悄鼙砀脑旌螅撍褜?shí)現(xiàn)智能表覆蓋率100%，采集率達(dá)98.33%。4月份的臺(tái)區(qū)考核表采集成功率、營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可用率、低電壓離柜繳費(fèi)率、電能表實(shí)抄率、電費(fèi)回收率等均實(shí)現(xiàn)100%。

班組創(chuàng)優(yōu)提服務(wù)

翻開(kāi)松山供電所客戶(hù)意見(jiàn)簿，“服務(wù)周到”、“滿(mǎn)意”等字樣映入眼簾，特別是分宜縣鈴山礦業(yè)公司的評(píng)價(jià)引人注目：“營(yíng)業(yè)廳人員細(xì)心為客戶(hù)講解用電如何核算，服務(wù)態(tài)度相當(dāng)誠(chéng)懇，望能永遠(yuǎn)保持這樣的服務(wù)。”松山供電所憑借真誠(chéng)、用心的服務(wù)，贏得了當(dāng)?shù)厝罕姷男刨?lài)和支持，幾年來(lái)連續(xù)實(shí)現(xiàn)“零投訴”的目標(biāo)。

客戶(hù)的滿(mǎn)意就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力。為打造群眾滿(mǎn)意窗口，該所依托“服務(wù)”主線，將環(huán)境衛(wèi)生、工作差錯(cuò)率、服務(wù)態(tài)度、工作能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等納入員工月度績(jī)效考核，并制定AB崗頂替制，確保窗口業(yè)務(wù)“不斷鏈”。不斷優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，落實(shí)多渠道繳費(fèi)，做好用電故障搶修，時(shí)刻為群眾、工礦企業(yè)客戶(hù)著想。轄區(qū)屬于山林地帶，點(diǎn)多面廣、山高路陡，但松山供電所接到任務(wù)后總是想方設(shè)法克服困難，縮短搶修時(shí)限，及時(shí)解決問(wèn)題，保證客戶(hù)用電。松山供電所實(shí)現(xiàn)低壓客戶(hù)業(yè)擴(kuò)工單時(shí)限達(dá)標(biāo)率100%，優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)價(jià)指數(shù)100%。

規(guī)范求實(shí)促管理

松山供電所供電區(qū)域是分宜縣的重點(diǎn)工礦企業(yè)區(qū)，平均年售電量為6659.82萬(wàn)千瓦時(shí)，管轄公變臺(tái)區(qū)69個(gè)，專(zhuān)變用戶(hù)44戶(hù)。降低線路損耗、加強(qiáng)安全管理、保證供電線路電壓質(zhì)量、滿(mǎn)足企業(yè)用電及群眾用電需求是松山供電所用電管理工作的重中之重。

圍繞同業(yè)對(duì)標(biāo)這根主線，松山供電所在營(yíng)銷(xiāo)管理中嚴(yán)格按照“分線、分壓、分臺(tái)區(qū)”的思路，落實(shí)線損分析例會(huì)制度，挖掘工作中的問(wèn)題。該所通過(guò)確定針對(duì)性的解決辦法，有效減少類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生；落實(shí)工礦企業(yè)功率因素獎(jiǎng)勵(lì)措施，促進(jìn)線損率的降低。

4月份，松山供電所臺(tái)區(qū)線損率下降至3.48%，比2月份下降0.67%。同時(shí)不斷加強(qiáng)負(fù)荷監(jiān)控，尤其是在用電高峰期不定期對(duì)配變進(jìn)行負(fù)荷監(jiān)控和預(yù)測(cè)，確保不出現(xiàn)配變重過(guò)載現(xiàn)象。實(shí)現(xiàn)高耗損臺(tái)區(qū)、低電壓臺(tái)區(qū)比例和重載、過(guò)載配變比例為零的目標(biāo)，D類(lèi)電壓合格率由2月份的99.51%提高到99.72%。

在安全生產(chǎn)上，該所強(qiáng)化設(shè)備檢修和日常管理，積極推行狀態(tài)檢修，合理調(diào)整檢修周期，深入開(kāi)展高危及重要客戶(hù)的隱患排查。深化SPMIS系統(tǒng)應(yīng)用，杜絕無(wú)票、無(wú)計(jì)劃作業(yè)，“兩票”合格率保持100%。深入開(kāi)展春季安全生產(chǎn)大檢查及專(zhuān)項(xiàng)安全監(jiān)督等工作，抓好安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全措施落實(shí)，根據(jù)本地實(shí)際情況開(kāi)展線路通道大清障，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保證。