扎實做好“五個抓”實現2014年我省電信服務工作新提升

扎實做好“五個抓”實現2014年我省電信服務工作新提升

日前，江蘇通管局召集江蘇電信、江蘇移動、江蘇聯通、江蘇鐵通公司分管服務副總經理和客服部門負責人召開全省2013年度（暨第四季度）電信服務質量工作會議，許繼金副局長出席會議并講話。

會議通報了2013年江蘇省電信服務質量監管主要工作以及部省申訴情況，對2014年服務重點工作進行了布置。各電信企業分別匯報了2013年服務工作整體情況和2014年工作思路，對會議提出的流量資費爭議、小靈通轉網退網、無線信號覆蓋等問題也一一作了回應，表示將盡快研究出臺方案，認真貫徹落實。

許繼金指出，2013年，我省電信行業認真開展糾風專項行動，聚焦熱點問題，注重社會監督，取得了一定成效。但社會關注度較高的垃圾短信、套餐過多過濫、流量爭議等問題仍沒有得到很好解決。在新形勢下實現江蘇省電信服務工作的新提升，要扎實做好“五個抓”，即一是抓標準，各電信企業要主動作為，結合自身情況，適度制定相關企業標準并對社會公開；二是抓制度，認真梳理用戶質疑較多的公司制度和業務流程，有的放矢解決問題；三是抓能力，注重技術支撐能力和處理技巧能力的同步提升；四是抓重點，針對重點問題和重點領域，加強思考研判，積極回應，出實招、出狠招；五是抓宣傳，進一步加強與新聞媒體和社會各界的溝通和形象展示，提升行業美譽度。