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扎實做好“五個抓”實現2014年我省電信服務工作新提升

2014-04-15 12:55:45
江蘇通信 2014年1期
關鍵詞:服務

扎實做好“五個抓”實現2014年我省電信服務工作新提升

日前,江蘇通管局召集江蘇電信、江蘇移動、江蘇聯通、江蘇鐵通公司分管服務副總經理和客服部門負責人召開全省2013年度(暨第四季度)電信服務質量工作會議,許繼金副局長出席會議并講話。

會議通報了2013年江蘇省電信服務質量監管主要工作以及部省申訴情況,對2014年服務重點工作進行了布置。各電信企業分別匯報了2013年服務工作整體情況和2014年工作思路,對會議提出的流量資費爭議、小靈通轉網退網、無線信號覆蓋等問題也一一作了回應,表示將盡快研究出臺方案,認真貫徹落實。

許繼金指出,2013年,我省電信行業認真開展糾風專項行動,聚焦熱點問題,注重社會監督,取得了一定成效。但社會關注度較高的垃圾短信、套餐過多過濫、流量爭議等問題仍沒有得到很好解決。在新形勢下實現江蘇省電信服務工作的新提升,要扎實做好“五個抓”,即一是抓標準,各電信企業要主動作為,結合自身情況,適度制定相關企業標準并對社會公開;二是抓制度,認真梳理用戶質疑較多的公司制度和業務流程,有的放矢解決問題;三是抓能力,注重技術支撐能力和處理技巧能力的同步提升;四是抓重點,針對重點問題和重點領域,加強思考研判,積極回應,出實招、出狠招;五是抓宣傳,進一步加強與新聞媒體和社會各界的溝通和形象展示,提升行業美譽度。

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