2014年江蘇通信行業力推七項服務舉措

江蘇通管局在“3·15”國際消費者權益日來臨之際，提出今年江蘇通信業要以推進七項服務新舉措為抓手，持續提升全省通信行業服務水平，切實保障用戶的合法權益。

一是進一步清理電信資費套餐。集中開展電信資費套餐清理工作，引導企業進一步減少資費套餐種類和數量，簡化套餐資費方案，使其簡單清晰、通俗易懂，便于用戶比較和選用。

二是完善手機流量計費規則。推動企業出臺手機流量業務話費、流量雙封頂規則，完善疊加包套餐，合理調整流量資費標準和使用期限，減少用戶不必要的費用支出。

三是力爭新增電話用戶100%實名登記。加大電話實名登記監督檢查和考核力度；督促企業完善二代身份識別設備配備，提升電話實名登記技術手段建設，逐步減少預配號業務，強化內部管理，力爭實現我省新增電話用戶100%實名登記。

四是規范我省電信服務協議，提升服務透明度。加大對強開業務等侵害消費者合法權益行為的查處力度，要求企業本著公平誠信的原則與用戶簽訂服務協議，做到用戶與電信業務經營者之間權利義務清晰、對等。

五是強化垃圾短信治理，推行“0000”退訂機制。督促各電信運營企業加強垃圾短信治理力度，推行手機用戶發送“0000”，實現對端口類垃圾短信的退訂。

六是加大網絡建設力度，提升通信服務能力。實現全省新增光纖到戶覆蓋家庭超過350萬戶，新增WLAN接入點5萬個，4G基站規模達到5.5萬個，實現對全省城市、縣城城區、鄉鎮中心區和部分農村熱點地區的全面覆蓋。

七是推廣微信客服等互聯網服務方式，構建全方位的通信服務渠道。倡導行業服務方式創新，從傳統的電話服務模式拓展到包括微信、微博在內的互聯網服務模式，全方位為用戶提供周到的服務。