市場經濟環境下提升用電檢查工作效率的途徑探析

王 瑋

（國網北京海淀供電公司，北京100086）

0 引言

電力企業積極推行用電檢查，主要是發揮規范、監督用電行為的作用，從而為電力用戶提供優質的服務。電力企業通過用電檢查解決客戶日常用電問題。目前，電力企業處于社會主義市場經濟的大環境下，用電檢查工作也會受到市場經濟發展的影響，因而必須利用有效途徑提升用電檢查效率，以提高企業競爭力。電力企業只有著重發揮用電檢查的效率優勢，改善用電環境，才能更加適應現代供電市場的發展需求。

1 市場經濟環境下用電檢查工作的實質

電力企業應順應市場經濟的發展規律，規劃用電檢查工作的內容，其實質具體如下：

1．1 檢查最基本的用電情況

了解用電情況是提升用電檢查效率的一項關鍵因素，電力企業應根據用電的實際情況，嚴格杜絕用電過程中的非法竊電行為，優化基礎供電設施，保障電力系統高質量的運行狀態。電力企業發現用電問題時，應采用有效手段排查用電線路，快速制定解決問題的策略，確保用電安全，以提高電力系統的運行效率。

1．2 檢查電力設備

電力設備是用電檢查的基礎，同時也是硬性環境，排除用電設備的安全隱患，才能提高設備的運行能力［1］。用電檢查人員檢查電力設備時，應嚴格遵循檢查標準，不能故意隱瞞設備的故障信息，這樣才有利于實時監督電力企業的供電系統。

1．3 提供服務性檢查

電力企業應根據電力系統的基本情況規劃服務周期，安排用電檢查人員按照規定的服務時間上門服務，檢查客戶的日常用電情況，規范用電環境。用電檢查以服務為主，主要任務是保障用電安全，及時發現用電過程中的不良現象。電力企業應在當地設置宣傳點，宣傳安全用電。除此以外，電力企業需為大規模電力用戶制定以服務為主的優惠套餐，安排固定檢查人員提供專業的檢查服務，以提高服務水平，體現用電檢查工作的高效性。

2 市場環境下提升用電檢查效率的途徑

2．1 完善管理體系

電力企業完善用電檢查管理體系，有利于提高用電檢查效率［2］。首先，電力企業必須明確用電檢查管理的內容，制定檢查計劃，避免遺漏用電檢查項目或中斷檢查，對不同項目可采用隨機分配的方式安排檢查人員，促使其嘗試不同類型的檢查工作，以此提高檢查人員的工作能力；第二，構建責任制度，彌補原有管理體系的不足，發揮責任制度的優勢，電力企業應排查用電檢查的交接工作是否存在遺漏，如發現問題，必須追究檢查人員的責任，避免埋下安全隱患；第三，電力企業應推行網絡化管理，將網絡化管理應用到用電檢查工作的各個環節中，落實檢查任務，發揮監督作用，同時利用考核機制，在規范檢查行為的基礎上提升檢查人員的專業水平。

2．2 優化用電檢查形式

用電檢查的部分形式不利于電力企業在市場經濟環境下發展壯大，因此，電力企業應優化用電檢查形式，營造高效率的用電檢查環境。下面以某電力公司為例，分析該公司如何優化用電檢查形式。第一，該公司嚴格整理用戶信息，利用反饋與跟蹤的檢查形式，提供多次檢查的服務方式，不局限于一次性檢查，且在用電檢查后的一周之內，安排工作人員電話回訪，咨詢用戶用電情況、是否出現不良用電反應，并進行客戶滿意度調查，廣泛收集用戶建議，根據建議改善用電檢查工作，使其貼近用戶實際；第二，該公司規劃用電檢查項目明細，檢查人員按照明細內容執行檢查任務，記錄已經完成的每一項任務，清楚核查用電情況，以提高檢查現場的工作效率。

2．3 規范用電計量

電力企業結合用電檢查工作的實際，規范用電計量，使用統一的計量標準，能有效防止非法用電行為。規范用電計量的方法如下：集體安裝智能電表，取消傳統電表的使用；嚴格按照規范安裝電表，完畢后檢查電表的性能、質量。如果檢查人員在用電檢查時，發現電表損壞或接頭斷線，應快速上報電力企業，電力企業應安排相關檢查人員，判斷核實是否發生非法用電行為［3］。例如，某電力公司為提高檢查人員對電表異常的識別能力，利用有色線路連接電表，顏色各異的導線代表不同功能，為降低檢查難度，該公司在安裝電表時嚴格按照電表使用章程進行操作，并告知用戶不能私自拆卸電表，并留下檢查人員的聯系方式，如果用戶發現電表問題，可自行聯系電力公司，該公司將安排檢查人員上門服務。

2．4 積極利用獎罰制度

利用獎罰制度來約束用電檢查人員的行為，可有效提高檢查工作效率，激發工作人員的積極性。電力企業應在用電檢查中實行獎罰制度，針對表現優秀的檢查人員給予表揚或獎勵，并嚴厲懲罰檢查工作不到位的人員，由此來提高檢查人員的警惕性。例如：電力企業可將獎罰制度列入檢查人員的績效考核中，檢查人員可以根據自己的工作情況明確對照獎罰制度，這就有效約束并規范了檢查人員的行為。

3 高效率用電檢查工作的創新發展

3．1 應用創新的管理途徑

在市場經濟環境下，電力企業為了提升用電檢查工作的效率，應提供高效的管理途徑。電力企業在實際用電檢查管理中，可引進信息化管理系統，以提高用電信息的整合效率，方便信息查詢和客戶檔案的建立，并防止用戶信息丟失，從而減輕用電檢查工作的壓力。信息化管理系統大量存儲有用信息后，可大大減短信息處理所需的時間。因此，電力企業可通過應用創新的管理途徑，保障用電檢查工作效率。

3．2 構建創新的檢查環境

電力企業可以創新為中心構建用電檢查環境，以規范用電檢查流程、環節［4］。例如：電力企業應開展宣傳、教育活動，提供與用電檢查相關的培訓，鼓勵用戶參與到培訓中，掌握基礎的檢查方式，如果出現日常的用電問題，用戶可以自行判斷引發問題的原因，分析具體情況后再報修，用戶為用電檢查人員提供真實、準確的故障信息，檢查人員根據用戶描述迅速發現用電問題，即可實現快捷、高效、到位的信息處理。

4 結語

隨著社會主義市場經濟的發展，用電檢查工作的方式正在發生改變，逐漸體現出積極、主動的特點，電力企業利用高效的檢查方式，適應市場環境的變化，提高用電檢查效率，才能實現經濟效益，同時提升用電檢查能力，貼近客戶用電實際。因此，電力企業必須深入研究用電檢查的實際環境，合理利用提升用電檢查工作效率的手段，提高服務能力和水平。

［1］詹呈艷．在市場經濟環境中提高用電檢查的效率［J］．中國科技投資，2012（24）

［2］陳蓓藝．市場經濟環境中如何提高用電檢查的效率［J］．科技創新導報，2008（22）

［3］劉建平．供電企業如何有效開展用電檢查管理工作的探討［J］．中國電力教育，2010（3）［4］倪精華．供電企業用電檢查工作中存在的問題及對策［J］．企業家天地：理論版，2010（12）