基于新媒體時代的高校志愿服務長效機制研究

仝澤民，林 強，仝 麗

（1．中國石油大學，北京 昌平 102249 2．贛州稀土礦業有限公司，江西 贛州 341000）

基于新媒體時代的高校志愿服務長效機制研究

仝澤民1，林 強1，仝 麗2

（1．中國石油大學，北京 昌平 102249 2．贛州稀土礦業有限公司，江西 贛州 341000）

志愿服務工作對于新時期高校實踐育人、思政教育改革、構建和諧社會具有重要意義。新媒體時代，高校志愿服務長效機制的構建需要注重吸收消化國外先進經驗，并充分發揮新媒體的巨大優勢：利用其傳播能力加大宣傳教育工作，利用好大數據分析能力完善志愿服務管理制度，并落實激勵機制，建立健全志愿服務動態反饋機制。中國石油大學（北京）經過三年的實踐，建立了多類型志愿者服務平臺和管理制度，探索了一條適合學生發展的長效機制。

新媒體；高校志愿服務；長效機制

隨著信息技術的快速發展，社會的交互模式也發生著深刻的變革，高校志愿服務的推廣離不開對新媒體技術的充分利用，新媒體在志愿服務活動的項目調研、活動規劃、志愿者招募、宣傳推廣等各個環節都可以發揮積極作用。新時期構建高校志愿服務的長效機制，需要充分發揮新媒體的作用，充分利用實踐探索成果，積極營造良好的校園志愿服務氛圍，不斷提升學生對志愿服務的認識。通過建立評價反饋渠道，優化志愿者招募培訓機制，健全權益保障機制，切實把志愿服務活動在實現服務群眾、奉獻社會、促進青年學生成長的功能落到實處。

一、新媒體時代加強高校志愿服務的重要意義

新媒體時代的到來，互聯網的強大傳播效應和影響力已經大大超越了傳統媒體，社會思潮與高校育人環境都發生了深刻的變化。志愿服務作為特色學生活動，對于高校實踐育人、思政教育改革、促進和諧社會構建都具有積極的意義。

（一）滿足高校實踐育人的需要

高校志愿服務活動作為實踐育人的重要平臺，既能夠豐富大學生活，又能促進大學生的自我發展，是大學生鍛煉自我、自覺成才的一種有效途徑。高校內各類志愿服務活動給大學生們提供了第二課堂，通過志愿服務活動接觸社會、了解社會進而適應社會。志愿服務平臺將共同志趣的學生匯聚在一起，相互交流，相互學習，為他們施展個人的組織能力和社會交往能力提供了鍛煉的機會。大學生們的實際能力培養和個人品格的塑造也會在志愿服務活動中受到潛移默化的積極影響。

（二）構建和諧社會的需要

當前，我國社會發展不均衡因素居多、城鄉發展步伐懸殊、貧富差距進一步加大，各類隱性社會矛盾的積聚為社會穩定埋下巨大隱患。大學生志愿服務活動力量雖微，但能夠為促進和諧社會的構建盡一份力。志愿服務工作也能夠影響越來越多的人參與到服務行列中來，提供了人與人之間建立社交和互相幫助的機會，加強了人與人之間的交往和關懷，減少了彼此間的疏遠感，在社會交往中傳播志愿服務精神，對促進社會進步具有一定的積極作用[1](P150-151)。一個個諸如“徐本禹”一樣的大學生們走出學校，走進社會在把關懷帶給他人，傳遞愛心，傳播文明，猶如星星之火，慢慢積聚燎原之勢。

（三）推進思政教育改革的需要

新時期，高校傳統的思想政治教育模式的缺陷日益顯現，尤其在新媒體快速發展的同時，越來越多的大學生對于灌輸式的思政教育失去了興趣。如何滿足大學生個性化發展需要，適應社會發展的要求和特點，采取多元教育方式，全面提高大學生的綜合素質成為亟待解決的教育問題。高校的思政教育面臨新形勢和新挑戰，而志愿服務為高校思政教育生活化提供了實踐探索的平臺，對于創新思政教育模式具有一定的借鑒意義。推進思政教育生活化是其中一項重要改進措施，加強高校志愿服務活動正是創新育人模式，將思政教育融入生活的體現。

二、高校志愿服務的實踐探索

本文以中國石油大學（北京）為例，該校信息青協經過三年的實踐探索，通過建立多類型志愿者服務平臺和管理制度、探索志愿服務激勵機制、實行志愿者注冊制度并推行小時認證和星級認證志愿者制度、探索志愿服務新媒體公用平臺，建立系統的志愿者教育培訓體系，逐步走出一條適合學生發展需要的志愿服務長效機制。2013年間，全院1779人中，累計參與志愿服務人數達到937人，占全院總人數52.7%，志愿者年人均志愿服務時間達11.4小時[2](P6-9)。

（一）注重活動的廣泛開展，完善多類型志愿服務平臺

協會借助互聯網平臺，先后面向全校發布9個志愿服務平臺，志愿服務項目涉及關愛農民工子弟、關注孤寡老人、關注留守兒童、服務社區、保護小動物、服務大型賽會、服務校園發展等。學院青協先后在人人網和騰訊微信建立志愿服務公用平臺，發布關于志愿服務項目的即時信息，學院根據互聯網反饋的信息，了解大學生的志愿服務熱情度和需求度，及時為學生們提供不同種類的志愿服務選擇，并通過學生社團組織協調志愿服務工作。借助論壇貼吧，協會定期向平臺發布志愿者服務信息反饋，分享志愿服務感受和心得。此外，信息學院還積極構建黨員志愿服務機制，發揮黨員先鋒模范作用，為積極入黨的同學提供志愿服務選擇。

（二）注重基層制度建設，讓志愿服務工作有章可循

學院根據實踐育人需求，逐漸把志愿服務制度化，為志愿服務長效發展目標奠定基礎，通過規章制度對志愿者加以管理和約束，保障志愿服務質量和時效，明確學校、志愿者及服務對象的權利義務。學院為促進志愿服務活動的可持續開展，先后制定志愿服務考核體系、大學生志愿服務活動管理辦法、黨員志愿服務管理辦法、志愿服務平臺參與細則說明等基層制度建構，積極建立志愿者信息庫，不斷推行志愿服務項目提前預約機制，控制短期志愿服務項目的參與人數，鼓勵長期志愿服務項目的實施。在年終志愿服務總結大會中，學院根據各項制度的落實情況調整和改進管理辦法，以適應志愿服務的需求。

（三）注重志愿者認證和考核，讓志愿成果評判合理公正

學院將志愿者認證與考核工作作為志愿服務管理工作中的重點任務來抓，為規范志愿者服務時間的管理，學院向全體新生印發《志愿服務手冊》，并規定有大學期間最低服務時長。志愿服務手冊上記錄著每一項志愿服務項目，時時將志愿服務時間及內容寫入認證書中。學院制定并實施志愿等級認定制度，跟據年終志愿服務時間認定“一星、二星、三星”等五個級別志愿者。此外，學院還將個人志愿服務成果與納入綜合測評和學生黨員的發展、轉正、考核、評價等工作掛鉤，涉及到志愿服務時長認定的，由學院黨委指派專人查閱志愿者認證手冊、志愿者信息庫，對于志愿服務時間達標的，形成“志愿服務認證報告”，作為在校期間考核憑證。

（四）建立志愿服務教育培訓平臺，提升志愿者服務質量

學院通過定期開展志愿文化主題日和志愿者培訓活動，宣揚志愿者精神，倡導志愿服務活動，針對特定的重點活動，開展專項培訓活動，集知識培訓、信息溝通于一身，確保志愿服務團體的整體素質；組織志愿者參加校內外大型志愿者主題文化論壇，在學習與交流中增強志愿服務水平；建立志愿服務互聯網平臺，共享教學資源、發布志愿服務新聞、志愿服務心得等內容，為學生網上學習提供便利；此外，學院還專門設立志愿服務的基金，除了為志愿者發放激勵物資，也進行榮譽評比，做到志愿服務激勵有實效。

三、構建高校志愿服務長效機制的基本思路

新媒體正在以前所未有的速度改變著諸多傳統產業，新媒體時代高校志愿服務也面臨著機遇和挑戰，如何充分發揮新媒體的技術優勢，促進志愿服務長效發展需要認真研究。高校應積極發揮新媒體技術在志愿服務的整個過程的作用，尤其是充分利用社交網站、公共網絡信息平臺，讓志愿者隨時了解即將開始的志愿服務活動，展示已經開展的志愿服務活動成果，分享志愿服務的細節，最大限度地宣傳普及志愿服務理念。

（一）完善志愿服務制度建設，注重吸收消化國外先進理念

完善的制度保障是志愿服務順利推進的前提。高校應將志愿服務制度化，建立與學生活動相適應的志愿服務工作體系、評價體系、保障體系；明確開展志愿服務的機構、職責、方式，加強資金投入、使用、監管、考核和宣傳，規范學生參加志愿服務活動的認定、記錄、星級認證、表彰獎勵；實現學生參加志愿服務有數據記錄、有評價結論、貫穿大學期間。當前，一些西方國家將新媒體技術融入到志愿服務工作中，從志愿服務的制度化、激勵制度的建立、培訓平臺的建立和志愿項目宣傳、志愿者招募等方面率先嘗試，并產生了積極的效果，對提升我國高校志愿服務活動有一定的借鑒作用。我國應積極學習消化西方先進的組織管理形式，實現組織模式從精英志愿服務向大眾志愿服務的轉化，加強對志愿服務過程的管理和監控，保證志愿服務質量。高校應加大對志愿服務工作的指導和支持力度，要把志愿服務工作納入重要議事日程和年度工作計劃，開展志愿服務專題教育和專業培訓，利用寒暑假期間，將志愿服務同社會實踐相結合，深入開展各類志愿服務活動。

（二）發揮新媒體平臺作用，重視志愿服務策劃和宣傳工作

志愿服務活動能否長期推進，前期策劃非常重要，利用新媒體做好前期調查，充分了解被服務對象需求，做好科學的項目規劃，使項目更符合實際，這樣的項目才具有更強的生命力。好的志愿服務項目，同樣需要有好的宣傳途徑，要將志愿服務所產生的效果，所產生的影響推廣出去，使志愿服務理念深入人心，確保志愿服務工作取得實效，推動志愿服務工作的快速發展，為志愿服務常態化普及化奠定堅實的基礎。新媒體技術極大推動了志愿者服務的網絡體系建設，增強了志愿服務活動傳播力。高校可通過強化正面宣傳、樹立典型、學習典型的方式大力宣傳志愿服務精神，以志愿服務精神為價值引領，實現對廣大青年學生的號召凝聚作用。人們利用互聯網大力宣傳優秀志愿事跡，弘揚新形勢下志愿服務理念，把握志愿服務精神的時代內涵，挖掘志愿服務精神的時代意義，彰顯志愿服務精神的時代價值；建立志愿服務信息發布平臺，及時傳播志愿服務需求，共享志愿服務成果，積極構建志愿服務文化。

（三）落實志愿服務激勵機制，解決志愿者內生動力問題

大學生志愿服務活動的長效推進需要一定的激勵機制，其實質就是通過影響大學生的需求和動機，達到引導大學生參加志愿服務活動的目的。高校的志愿服務活動保障，需要政府、高校、社會共同努力，共同促進志愿服務活動經費保障、權益保障、機會保障。高校應將學生參與志愿服務時長和志愿服務質量與學生黨員的發展、學生干部的遴選、獎學金的評定、升學就業推薦以及獎、貸、助等方面的綜合評定相掛鉤，作為學生綜合素質考察和評優評獎的重要依據，主導志愿服務活動的發展。政府可通過增加補貼，打造優秀志愿服務項目資助基金，各高校立足本校發展大局，在人力、經費等各方面形成志愿服務工作的更大合力，爭取更多的資源支持和有力保障，設立專項基金，在學校撥款的基礎上吸納社團慈善團體捐贈，得到企業支持，推動建立穩定有效的志愿服務投入機制。使志愿服務事業長期化、規范化、常態化發展。

（四）發揮互聯網信息傳遞優勢，建立志愿服務動態管理

互聯網使得資源共享和信息傳遞的更加公開更加有效，志愿者或志愿團體知道去為誰服務，志愿服務對象知道從哪里得到志愿服務。利用互聯網嘗試建立志愿服務項目和志愿者服務情況動態數據庫，通過互聯網來選拔和管理志愿者。在項目開始前，志愿者組織可以通過網絡媒體對參加活動的志愿者進行提醒。通過新媒體對參加項目的志愿者進行培訓，培訓結束之后，志愿者們才可以按照計劃和要求，正式開展志愿服務活動。為了更好的發揮新媒體在志愿服務工作中的聯絡、溝通作用，志愿服務組織建立公用互聯網平臺，讓志愿者更快、更具深度地記錄、了解彼此的志愿服務生活，鼓勵志愿者開通個人微博和微信平臺，發布并分享志愿服務心得，記錄志愿服務活動的心路歷程，并評價志愿服務平臺的優劣。通過恰當使用新媒體來記錄、分享志愿服務生活，一方面已成為志愿者進行彼此溝通、交流的重要方式，另一方面也是對外宣傳志愿文化的最佳渠道。

(五)展現大數據時代的強大能力，推動志愿服務向前發展

大數據時代的到來，給各行各業都帶來的前所未有的巨大轉變，其強大的數據分析和甄別能力在志愿服務方面同樣也可以發揮積極作用，用于推動我國志愿服務事業的變革。在高校，志愿服務項目的實施過程和志愿者的管理通常采取自上而下層層推進的方式，外力主導有其好的方面，但是不利于志愿資源的科學分配。互聯網時代提供的大數據，給志愿服務項目選擇提供了很好的平臺，人們利用目前已經公開發布的信息數據，諸如官方網站、論壇、社交網站、空間、博客、微博、微信等平臺信息，了解最新式的志愿服務理念，掌握亟需的志愿服務項目渠道，了解某一類志愿服務推進效果和改進措施，側面搜集到志愿者對于目前從從事的志愿服務項目的反饋情況等等，最終經過高校志愿服務管理者和決策者科學的評估與甄別，能夠為大學生志愿者選擇最適合學生身心發展、最符合社會需求、最能展現志愿服務效果的項目類型，實現高校、社會和個人三方共贏的局面，從而為志愿服務項目的長效發展提供了保障。

[1]周學智，仝澤民，周衍彤.基于志愿服務的社會主義核心價值體系研究[J].學理論，2012（10）.

[2]仝澤民，鞠斌杰，仝麗.大學生黨員志愿服務教育管理長效機制研究——以中國石油大學（北京）信息學院為例[J].高校輔導員學刊，2013（08）.

（責任編輯：朱 斌）

Research on the Long-term Mechanism of University Volunteer Service in the New Media Era

TONG Ze-min1,LING Qiang1,TONG Li2
(1.China University of Petroleum,Beijing 102249,China;2.Ganzhou Rare Earth Mineral Industry Company Limited,Ganzhou 341000,China)

Volunteer service work is important for university practical education,ideological and political education reform,constructing harmonious society in the new period.In the new media era,the university volunteer service work needs to focus on absorbing foreign advanced experience,give full play to the great advantage of new media to build the long-term mechanism:make full use of the new media communication capacities to increase publicity and education work,make good use of the big data analysis capabilities to improve the management system volunteer service and implement incentives,establish and improve volunteer service dynamic feedback mechanism.China University of Petroleum(Beijing)has established many types of volunteer service platform and management system,and explored a long-term mechanism for student development after three years of practice.

new media;university volunteer service;long-term mechanism

G741

A

123（2014）01-0016-04

2014-04-30

仝澤民（1988-），男，新疆阿勒泰人，中國石油大學地球物理與信息工程學院，2012級研究生。研究方向：學生思想政治教育。

林 強（1982-），男，山東泰安人，中國石油大學地球物理與信息工程學院團委書記，講師。研究方向：學生思想政治教育。