中國高科技行業(yè)“贏”模式對標

張谷雄 朱杉

我們一直致力于研究和探索“效能”和“績效”之間的關(guān)系。所謂“效能”，其傳統(tǒng)定義是事物所蘊藏的有利的效用能量，小到一個領(lǐng)導(dǎo)者，大到組織，甚至整個企業(yè)的戰(zhàn)略，都蘊含豐富的能量。可是效能并不是績效，效能需要被激發(fā)，需要找到合適的突破口來轉(zhuǎn)化為績效。

合益集團在全球選取了不同行業(yè)超過40家卓越的高績效公司，這些公司連續(xù)5年的財務(wù)回報率指標幾乎是同行的兩倍，之后結(jié)合在這些公司收集的超過140萬員工的調(diào)研數(shù)據(jù)，識別出他們在不同領(lǐng)域中顯示出的卓越表現(xiàn)。借助數(shù)據(jù)的力量，挖掘出高績效公司“贏”的秘密。

2013年4月，值合益集團 （Hay Group） 70周年慶典之際，我們推出新型的管理模式——“贏”模式（見圖1），該模式包含三大核心部分：戰(zhàn)略效能、 組織效能和領(lǐng)導(dǎo)效能。三者缺一不可。通過“贏”模式對標，企業(yè)可以獲得具有實操性、基于數(shù)據(jù)分析的診斷報告，從而進一步幫助組織明確轉(zhuǎn)型、升級的抓手和路徑圖。

“贏”模式對標項目通過持續(xù)關(guān)注以下三個領(lǐng)域，來幫助企業(yè)贏得成功。

戰(zhàn)略效能：確保當前的工作環(huán)境與組織的戰(zhàn)略目標是一致的，并且能夠起到支持作用；

組織效能：營造一個員工敬業(yè)并能夠感受到支持的工作環(huán)境，激勵他們?nèi)〉贸晒Γ?/p>

領(lǐng)導(dǎo)效能：合理運用多種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，形成一個能夠鼓勵員工追求高績效的組織氣氛。

戰(zhàn)略和組織效能評估重點分析企業(yè)跟全球高績效公司的對比情況，以及相應(yīng)的可提升領(lǐng)域；領(lǐng)導(dǎo)效能的評估重點分析組織領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格營造的組織氣氛與理想之間的差距，最終幫助企業(yè)有效地發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)部存在的問題，看到問題本質(zhì)所在。

所謂全球高績效組織，是指在五年資產(chǎn)回報率、投資回報率和股本回報率等指標上，幾乎是同行兩倍的企業(yè)；同時公司員工敬業(yè)度和組織支持度的得分也必須是合益集團標準數(shù)據(jù)庫得分的前2/3。

在中國，經(jīng)過半年多的積累，已經(jīng)吸引了近20家高科技行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)加入了“贏”模式調(diào)研對標。很多公司已經(jīng)在國際、國內(nèi)取得了一定的行業(yè)地位，也創(chuàng)造了較高的財務(wù)回報。但他們?nèi)匀豢释M織能力的進一步提升，高績效表現(xiàn)能夠持續(xù)保持。在此我們希望和更多的企業(yè)分享我們的發(fā)現(xiàn)。

戰(zhàn)略效能方面：創(chuàng)新并不是主導(dǎo)戰(zhàn)略關(guān)注點

38%、35%、27%的高科技企業(yè)員工分別認為其公司的首要戰(zhàn)略關(guān)注點是客戶親密度、卓越運營和創(chuàng)新（見圖2）。

由此可見，目前的中國高科技行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的打法百花齊放，各有各的招，基本上呈三三三的狀態(tài)，其中，創(chuàng)新并不是主導(dǎo)戰(zhàn)略關(guān)注點。很多高科技企業(yè)選擇了客戶親密度和卓越運營。創(chuàng)新對于高科技企業(yè)來講是一種相對階段性的選擇，而客戶親密度和卓越運營是長期的戰(zhàn)略關(guān)注點。同時，對于高科技企業(yè)的高管來說，主要的挑戰(zhàn)還是來自卓越運營，這與高科技行業(yè)激烈競爭和快速模仿的市場環(huán)境緊密相關(guān)。

與高績效組中以“客戶親密度”制勝的企業(yè)比較來看，中國高科技企業(yè)的整體優(yōu)勢比較明顯（見圖3），行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)與高績效組對比存在競爭潛質(zhì)。但是，“響應(yīng)市場需求”存在明顯差距，相當一部分企業(yè)還是以自我研發(fā)為主要驅(qū)動，對業(yè)務(wù)環(huán)境變化的響應(yīng)也相對滯后。

與創(chuàng)新高績效組來比較，五個子維度都存在明顯差距（見圖4）：在創(chuàng)新方面既缺乏創(chuàng)新的土壤，也缺乏創(chuàng)新的方式方法。創(chuàng)新思維差距也較為明顯，這是長期跟隨策略的慣性所致，也跟缺乏專業(yè)的創(chuàng)新思維訓(xùn)練有一定的關(guān)系。

組織效能方面：存在眾多優(yōu)勢

在組織效能方面，存在眾多優(yōu)勢領(lǐng)域，這與高科技企業(yè)人員結(jié)構(gòu)有一定關(guān)系，通常來講，高科技企業(yè)高知人群比例較高，這一人群的自主性和工作責(zé)任性都比較高，這也體現(xiàn)在“合作”“尊重與認可”“職權(quán)與授權(quán)”等子維度，但是在“質(zhì)量和客戶導(dǎo)向”以及“工作、架構(gòu)和流程”這兩個子維度與高績效組存在著明顯的差距，這也印證了高科技企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理人才的稀缺。同時，由于企業(yè)外部環(huán)境的變化，導(dǎo)致公司的架構(gòu)與流程的調(diào)整相對滯后（見圖5）。

領(lǐng)導(dǎo)效能方面：仍有很大提升空間

即使是行業(yè)領(lǐng)先的中國公司，領(lǐng)導(dǎo)效能仍有很大的提升空間。這些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格達到豐富和廣泛比例的僅有40%，同時50%的領(lǐng)導(dǎo)者的組織氣氛調(diào)研結(jié)果為挫傷士氣或無明顯作用。對高科技企業(yè)來說，尤其值得注意的是，過高的“指令型”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和較低的“愿景和民主型”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，直接影響了創(chuàng)新能力的培養(yǎng)（見圖6）。

綜合來說，領(lǐng)導(dǎo)效能是驅(qū)動戰(zhàn)略效能和組織效能的關(guān)鍵因素，而且不僅需要關(guān)注公司的整體領(lǐng)導(dǎo)效能，更需要分層級、分群體重點關(guān)注。目前，參與調(diào)研的中國高科技企業(yè)雖有一定比例的能夠建立正向激勵且創(chuàng)造高績效組織氣氛的領(lǐng)導(dǎo)者，但是比例不夠大，并且組織氣氛不穩(wěn)定。

張谷雄：合益集團 （Hay Group） Insight效能中心華北區(qū)負責(zé)人

朱杉：合益集團（Hay Group） 產(chǎn)品化解決方案華北區(qū)負責(zé)人