博物館講解隊伍建設中應注意的幾個問題

張 娟

（三門峽市虢國博物館，河南 三門峽 472000）

現當代中國博物館講解隊伍建設經歷了一條“臨時抽調——三員一體——專職化隊伍”的發展軌跡。[1]這一軌跡既是適應游客文化需求、更好服務大眾的客觀需要，又是提升講解工作服務質量的必然要求，更是講解管理工作科學化、人性化的應有之義。講解員的隊伍建設要朝著“利于群眾教育工作的開展和群眾教育工作隊伍素質的提高”[2]的方向發展，“人是我們做好各項工作的基本因素”，在講解員隊伍管理上應關注以下幾個問題：管理理念上，與時俱進，把“以人為本”的里面滲透在講解員管理的各個方面；學術培養上，拓寬講解學術交流與成果發布的渠道，解決制約講解員學術發展瓶頸的問題；人員流動上，應建立科學合理的人才流動機制；梯隊建設及考評機制等方面也應逐步完善。

1 轉變管理理念

目前業界有關講解員隊伍管理的理論文章，大多集中在呼吁講解員遵守職業道德、加強自我約束等方面。誠然，行業的道德建設與自律是不可或缺的，但是一個行業從業者的呼聲大多數集中在加強自我修養與自我約束上，這種現象在整體水平發展較高的行業里面是較為罕見的。一個行業發出的聲音應該是由行業發展前景的展望、工作經驗的交流以及對自身的關注等多方面組成的交響樂而不應該缺乏某些音符。造成這一現象的主要原因，是行政部門對講解業務的“干預過多、管理過死、限制過嚴”[3]。這種現象不僅限制了講解業務的活力而且不利于培養從業人員的主人公意識，影響隊伍的長久發展與穩定。轉變管理理念的關鍵是真正領會落實“以人文本”的理念，不僅以可以決定自己外在形象與社會聲譽的“人”為本，也要以自己“員工”為本[4]，講解行業要把事業發展的決定因素從上級主管部門重視與支持，轉移到在主管部門的指導下、社會的支持下，依靠發揮員工主觀能動性共同發展講解事業，關心從業者的工作生活情況，讓講解員政治地位、經濟待遇、發展空間與其工作崗位的重要性、任務的艱巨性相匹配。這一觀念的轉變同時也是落實三中全會相關決定的內在要求。

2 加大學術培養力度

講解員的基本功是良好的學術修養，提高講解從業者學術素養，首先要明確講解工作專業性、學術化的發展方向，充分發揮學術帶頭人的引領作用，既要發揮以蘇東海老師為代表老一輩講解專家的傳幫帶的作用，又要鼓勵文博研究等領域的學術專家積極參與到講解工作中來，完善相關理論研究；其次，在日常工作中要從單位與個人兩個方面加以落實；同時，需要擴大學術交流平臺。在文博行業的職稱劃分上，文博研究與宣傳教育是兩個不同的類別，但目前講解員職稱評定的論文，特別是核心期刊論文大多是文博研究的論文而鮮有直接研究宣教工作本身的學術論文，其深層次原因是學術交流平臺不足。從博物館學理論上講，“文博研究、宣傳教育，是博物館實現自身功能不可或缺的組成部分”[5]，專業性學術刊物，特別是核心期刊若能在保證質量的前提下將宣傳教育類型的論文與文博研究成果以合理的比例安排版面、加強宣傳，將對提高講解人員的學術起到不可取代的促進作用。

3 健全微觀人才流動機制

博物館屬于社會公共服務事業機構，法定的準入機制確保了新進人員的整體文化素質，大多數人員都滿足了從事講解工作的基本素質要求，講解隊伍的整體形象對于年輕人來講有一定的吸引力，要在綜合素質考評及尊重個人意愿的基礎上為講解隊伍補充新鮮血液，注意培養業務多面手，專中選優，注意避免因培養周期、隊伍穩定等緣故凝固講解隊伍人員流動；同時，要健全流出機制，資深講解人員轉變研究方向的崗位限制應放松，建立專職人員與聘任制講解員相結合的講解隊伍、文博專家兼職從事講解工作相結合。按照工作客觀需要形成“系統、激勵、協調、擇優、新任，易進易出、量才使用”[6]的動態人員管理方式。從短期看，這樣的方式可能會使一部分經驗豐富的講解員暫時離開講解隊伍，但從長遠看，這樣的管理方式有利于提高整個講解行業的吸引力，可以鼓勵從業者的積極性，有利于講解隊伍的長期發展、進步。

4 加強梯隊建設

講解作為博物館的基本工作設置，應考慮到自身的可持續發展，既要保證滿足日常工作的需要，又要考慮到長遠的發展，完善梯隊建設。

“老-中-青”梯隊建設。講解員隊伍應建設年齡結構合理的講解員隊伍。青年講解員是生力軍，中年講解員是業務骨干，隨著社會的重視以及文博行業對講解工作重要性認識的加深，講解隊伍將從目前的完成接待任務向培養出精品講解員的趨勢發展；從現有的滿足重要接待、滿足講解大賽的臨時型培養，向本單位講解典范形象樹立轉換；從賽前培養到送出去、請進來相結合的方式綜合培養；從外在形象的突擊培養，向文化知識深造、語言表達、溝通技巧等職業素養的綜合培養；從完善服務技能，向培養學術研究能力等方面轉換。要順應時代發展需要，加強基本講解隊伍的建設。年齡比較大的講解員對于講解工作的前瞻性論述，為目前的講解工作指明了道路。建設“老-中-青”相結合的講解梯隊是一項在具體操作上有一定難度的工作，究其原因主要是相關人員的待遇限制。這一梯隊的建設必須要解決好宣教領域職業深造、論文發表渠道拓寬，同時職稱評定、人員交流、保證研究時間等一系列問題也需要妥善解決。

“專家—全職—業余”梯隊建設。講解員隊伍的合理結構應該是專家、專職、志愿者三員一體。實現講解員“專家-專職-志愿者”梯隊建設在一些地方、一些單位有過許多成功的實踐，既有利于專業人員發揮最大作用，又有利于博物館講解質量的提高。在進行這一梯隊建設的過程中應積極汲取國外、先行地區的先進經驗。

5 完善量化考核

目前的量化考核主要以講解場次、論文發表數量、觀眾滿意度為主，這樣的考核方式優點是便于操作，缺點同樣明顯：重結果，輕過程；重眼前利益，輕發展潛力。今后的考核應該采用多種多樣方式進行。講解工作是講解宣教的主要部分，但不是全部。講解員欲達到圓滿的完成工作任務，必定要孜孜不倦地學習和努力鉆研，同時也要努力加強自己的思想修養。因此考核應綜合考慮數量、學習能力、觀眾滿意度等方面綜合因素，做到工作實踐與行業發展前景相集合。

6 結語

人是事業發展最基本的因素。一個行業的發展，對從業者切身利益的關注與保護是不可或缺的。只有尊重人、關心人，尊重人才成長規律，拓寬人員發展空間，才能充分調動從業者積極性，促進事業更好的發展。

［1］王學敏.博物館實用講解藝術[M].開封：河南大學出版社，2009：1-14.

［2］全國博物館群教工作會議紀要[J].中國博物館，1991（03）.

［3］杜平安，梁永朋.博物館學論叢[M].河南人民出版社，2001，9：10.

［4］博文.講解工作中的“真善美”[N].中國文物報，2010，10，13.

［5］王宏均.中國博物館學基礎[M].上海古籍出版社，2006，12：21-28.

［6］彭建瑜.柔性引進人才的探索與思考[J].南方論刊，2005（10）：19-21.