新形勢下供電企業強化用電營業管理的若干思考

吳天佳

(深圳供電局有限公司，廣東 深圳518000)

0 引言

供電企業的營業管理工作涉及到的內容較多，且較為復雜，在實際的工作中，相關的管理人員需要結合供電企業的實際情況，對營業管理工作進行細致的梳理，并且根據營業管理工作的內容制定科學的計劃，根據制定的計劃實施，才能夠保證供電企業營業管理工作做得具體和全面。

1 供電企業營業管理中存在的問題

在目前供電企業的營業管理中，雖然在大形勢下管理水平在不斷提高，但是，依然存在著諸多的問題有待解決，下面結合供電企業的實際情況，對營業管理中存在著的問題進行具體的分析。

1.1 管理流程不規范

在供電企業實際的營業管理中，存在著管理流程不規范的問題，其主要的原因在于營業管理人員沒有對營業管理流程進行科學的把握，在管理中存在著很大的隨意性，甚至是隨著管理人員的心情而管理，導致供電企業的營業管理流程較為混亂，無法提高營業管理的效果和水平［1］。另外，供電企業在營業管理中沒有制定科學的規章制度，也沒有對營業管理流程進行具體的要求和規范，導致供電企業營業管理流程不科學，嚴重會影響到供電企業的良好發展，不利于供電企業經濟效益的最大化。

1.2 管理人員水平參差不齊

在供電企業的營業管理中，還存在著管理人員水平參差不齊的問題，主要表現在，一些高能力、高水平的營業管理人員在進行供電企業營業管理中，能夠及時地發現管理中存在著的問題，并且能夠在最短的時間進行解決，高能力的營業管理人員能夠將如今社會中先進的營業管理理念應用于供電企業的營業管理中，實現了營業管理質量的提高;而低能力的營業管理人員在實際的工作中工作效率較差，無法有效發現問題，進而無法高質量的完成營業管理工作［2］。

1.3 對供電設施缺乏有效的監管

供電企業為用戶提供電能主要是依靠供電設施，而供電企業的營業管理工作也應該包括對供電設施的管理。但是，從實際的情況來看，供電企業在進行營業管理工作中，缺乏對供電設施的有效監督，很多供電設施甚至沒有人監管，在出現故障或者是問題的時候，無法找到相關的責任人，進而也無法進行及時的處理，導致供電企業的供電質量出現很大的問題，進而也影響到供電企業的營業質量，導致用戶對供電的滿意度降低，無法有效地提高供電企業的市場競爭力，嚴重阻礙了供電企業的快速發展，造成供電企業出現嚴重的經濟損失。

1.4 沒有對市場進行充分的調查

供電企業的營業管理工作與市場有著密切的關系，營業管理人員需要根據市場的變化形勢對營業管理內容進行調整［3］。但是，在目前供電企業營業管理的現狀來看，很多供電企業的營業管理人員沒有對市場進行充分的調查，導致營業管理工作存在著很大的盲目性。而在進行營業管理的過程中，需要以市場為導向，以用戶為導向，但是，營業管理人員沒有對用戶的滿意度進行調查，也沒有及時征詢用戶的意見，沒有將用戶的反饋意見進行及時的分析和總結，進而嚴重影響到供電企業的供電服務的質量，長此以往會導致供電企業市場競爭力的下降，最終也會影響到供電企業的發展。

2 供電企業強化營業管理的措施分析

在供電企業實際的營業管理工作中，針對存在的問題，需要采取有效的措施進行營業管理工作的強化，提高供電企業的營業管理水平和管理質量，這樣才能夠保證供電企業得到良好的發展，實現供電企業經濟效益的提高。

2.1 規范營業管理流程

規范營業管理流程對供電企業的營業管理工作非常重要，營業管理人員只有根據相關的流程進行營業管理，才能夠確保營業管理的效果［4］。因此，在實際的工作中，營業管理人員應該根據供電企業的實際情況，對營業管理流程進行細致的梳理，并且對營業管理流程進行梳理的過程中，不是一個或者兩個營業管理人員就能夠完成的，需要所有的營業管理人員都參加，這樣才能夠確保營業管理流程的全面和具體。另外，在規范營業管理流程的過程中，供電企業需要借鑒其他供電企業的經驗，這樣才能夠確保營業管理流程的更加完善，有助于促進供電企業營業管理工作的順利開展和良好進行。

2.2 提高營業管理人員的專業能力

在實際的供電企業營業管理中，針對營業管理人員能力在參差不齊的問題，需要采取有效的措施提高管理人員的專業能力。首先，可以實行一帶一的政策，主要就是工作經驗豐富、工作能力及工作水平較高的營業管理人員帶工作經驗少且工作能力較低的營業管理人員，能力低的營業管理人員通過向能力高的營業管理人員學習，能夠有效地提高自身的營業管理水平［5］;其次，供電企業還應該定期組織培訓活動，通過系統地學習相關的營業管理知識，能夠顯著地提高營業管理人員的營業管理能力和營業管理水平，實現營業管理工作質量的提高。

2.3 建立完善的監管制度

供電企業通過建立完善的監管制度也能夠有效地提高營業管理的質量。首先，對于竊電和違規用電的行為加大力度進行監管，一旦發現，需要采取強有力的措施進行懲罰，以起到威懾的作用;其次，進行負載監控，利用遠程計算機檢測線路電力參數的波動，一旦發現有異常的情況，進行及時地檢查和處理，確保供電的質量［6］;再次，供電企業還應該定期組織技術人員進行線路的檢查，確保供電的穩定性，這樣才能夠有效提高用戶對供電企業供電的滿意度，促進電力企業的良好發展。

2.4 進行充分的市場調查

供電企業在進行營業管理工作中，還需要對市場進行充分的調查，了解市場的形勢變化，了解用戶對供電的滿意度以及供電服務的質量等等。通過進行充分的市場調查，營業管理人員可以及時地了解營業管理中存在的問題，并且根據市場調查的結果進行針對性的改進，有效地提高供電服務的質量，實現電力企業經濟效益的最大化。

3 結語

供電企業的營業管理工作關系到供電企業的經濟效益與未來發展，因此，在實際的管理中，管理人員需要及時地發現營業管理中存在著的問題，并且采取有效的措施進行解決，通過全面提高營業管理的質量和水平，提高供電企業的市場競爭力，促進供電企業的快速發展。

［1］ 王金光.提高用電營業管理水平，促進供電企業效益的提升［J］. 才智，2012，12(5).

［2］ 董莉.淺談供電企業如何加強用電營銷管理［J］. 企業技術開發，2011，3(21).

［3］ 鄭慧. 關于供電企業用電管理的探析［J］. 民營科技，2011，34(8).

［4］ 宿曉嵐.金融危機背景下供電企業個性化營銷策略探析［J］. 中國經貿導刊，2010，11(22).

［5］ 龍西智.淺談鄉(鎮)電管站營業管理中應注意的幾個問題［J］. 農村電工，2012，14(7).

［6］ 朱兆寧.營業管理中的電量損失及防范措施［J］. 農電管理，2013，11(2).