示范高職院校服務社會培訓模式創新

李弟財

我國經濟總量已躍居世界第二，在當前轉型發展的背景下，促使組織中培訓的地位從“替補”躍上了“主力”，從“業余”轉入了“職業”。培訓與人才發展成為組織快速發展和提升核心競爭力的加速器，如何做好培訓與人才發展服務工作，成為擺在組織面前的一大重要任務，也為國家示范性高職院校發揮作用提出了挑戰，這就要求國家示范性高職院校要提升服務理念、梳理管理事務、找準切入途徑，發揮國家示范性高職院校優勢，千方百計創新模式，幫助組織提升轉型發展的競爭力，為高等職業教育健康發展奠定扎實的基礎。

一、當前高職院校社會服務培訓模式的概況

1.新形勢下示范高職院校服務社會培訓模式創新的基本內涵。高校傳統服務社會培訓模式的主要特征是為解決知識老化和更新，主要利用高校學科知識優勢，給組織傳授現代市場經濟和社會發展的理論和方法的基礎知識，以應對組織管理中遇到的各類問題。在這種傳統服務社會培訓模式下，主要是教師自行根據社會需要通過課堂授課傳授知識實現服務社會培訓。

高校新型服務社會培訓模式，則是為社會、行業、企業提高勞動者的素質提供系統化的解決方案。高職院校的職業培訓應有別于其他職業培訓機構，要瞄準地方經濟、行業和企業發展增長點的高技能人才需要，同地方的行業、企業結合起來，貼近地方經濟發展的需要，貼近行業、企業發展的需要，貼近人民群眾的需要，這樣才能獲得地方和行業的支持與重視，才會形成國家示范性高職院校的優勢和特色。

國家示范性高職院校服務社會培訓具有計劃支持和市場競爭和社會化雙重性質，在服務社會培訓創新中，就是要自覺到當前示范建設內涵提升背景下滿足國家“轉型升級”，順應互聯網“云計算”技術發展和社會、行業、企業培訓“2.0時代”的變化，圍繞社會、行業、企業對高素質技能人才需求的中心，以理念創新、商業模式創新和技術創新，充分整合資源，調動各方積極性，服務經濟和社會科學發展。

2.新形勢示范高職院校服務社會培訓模式創新的主要問題。一是示范高職院校服務社會培訓的“課程”面臨創新。目前高等職業院校社會培訓主要依托基礎的技能培訓為主，數量不足，對象滿意度低，師資缺乏實踐經驗，對績效管理及人力資源管理不了解，提供的培訓課程與需求脫節和教材老化，不能適應區域經濟社會應用性、實戰性和不斷變化的市場需要。

二是示范高職院校服務社會培訓的“渠道”面臨創新。高等職業院校在渠道建設和關鍵資源獲取上，已經不具有壟斷或計劃指定的組織優勢，高等職業院校很難構建由企業、行業、政府搭建有自己特色的社會服務平臺支持，即使搭建也吸引力不足，剛性支撐沒有，無法獲取社會服務需要的社會資源和有效支持。

三是示范高職院校服務社會培訓的“商業模式”面臨創新。示范高職院校培訓項目多為技能型人才能力提升，對象多為普通員工，市場準入門檻低，培訓費用較低；而收費是主要收入來源，項目盈利能力就低。因此，示范高職院校在提升社會效益的前提下，穩步提升盈利能力，就迫切需要創新商業模式，在培訓價值鏈上進行整合，發掘和增加附加價值是關鍵。

四是示范高職院校服務社會培訓的“品牌”面臨創新。擁有良好的品牌是做好社會培訓的重要資源。據調查，目前在北京，僅清華和北大兩個高等學府，每年培訓收入就高達十億元人民幣，為周邊產業帶來九十億元人民幣的收入，在全國高校占有巨大優勢，取得可觀經濟效益和社會效益。在強大品牌的吸引下，浙江大學培訓項目收益在浙江省獨占鰲頭，相反在杭其他高校培訓則舉步維艱。為此，作為還在內涵建設和提升階段的國家示范高職院校，提升品牌、逐步形成強勢或特色品牌對培訓發展和拓展具有重要作用。

五是示范高職院校服務社會培訓的“機制”面臨創新。高等職業院校仍是較為固化的用人機制和績效機制，沒有形成適合市場化競爭導向的運行體系。高等職業院校與行業、產業企業緊密聯系的體制尚未形成，管理體制和運行機制不夠靈活，辦學活力不足，難以完全適應區域經濟社會發展需要。

二、高職院校服務社會培訓的新走向

1.高職院校服務社會培訓“轉型升級”的變化。隨著我國從“中國制造”到“中國創造”，經濟轉型發展的必然要求，就是企業全員培訓和終身學習成為轉型發展核心競爭力。據世界銀行統計，在國民財富新標準中，世界上人才資本、土地資本和貨幣資本三者在財富中構成約為64︰20︰16。經過測算，投資于物質資本，其回報率為110%；投資于金融資本，其回報率120%；而投資于人才開發，回報率則為1500%。人才資本助推組織轉型將持續加大對教育培訓的投入。各級組織應對轉型發展和提升核心競爭力策略對組織學習和員工職業生涯階梯式培訓趨勢帶來深刻影響，這就要求高校要順應轉型升級要求，面對新形勢和新內容，積極探索做好服務組織學習、培訓和人才發展的有效組織方式和工作方式。

2.高職院校服務社會培訓的“云平臺”的變化。國家示范高職院校服務社會培訓傳統教育資源主要著眼于紙質教材，而隨著時代發展，教育信息化呈現形式也越來越廣泛，高校服務社會培訓的教育資源需要更多地將重點轉移到“建設云平臺，使用網絡學習”的定位上來。這是因為：一方面，云計算是在分布式系統、網格計算、虛擬存儲等基礎上形成的一種新型共享基礎架構，其核心是提供數據存儲和網絡服務。它不僅改變著傳統的資源建設與利用模式，而且通過計算資源和存儲資源的統一管理與動態調度實現硬件資源的整合，共享云計算技術及其思想在教育和學習領域的應用，促進了云學習時代的到來。但是另一方面需要看到，高校教學資源在由“封閉式、碎片式”向一個“開放的、集成式”海量計算資源與存儲資源轉變的過程中，由于無法自然地適應兩種不同背景的轉換，導致高校在云學習時代云平臺建設中出現困難，并繼而引發大量社會批評。從根本上說，高校服務社會培訓所需名校、名師和熱門課程與教育理念、教育手段之間存在矛盾。一是授課課程內容和高校發展思路都落后于時代發展。二是高校教師沒有適應使用先進的技術手段來輔助教學。

3.高職院校服務社會培訓“2.0時代”的變化。社會培訓作為一個特殊行業逐步從“重知識輕能力，重形式輕內容，重普及輕個性，重名氣輕實效，培訓缺乏針對性、實效性、科學性和創新性”的“1.0時代大眾化的普及階段”向“個性化量身定制、績效化設計實施、多元化手段并行、綜合性素質提升”的“2.0時代”轉變。德勤發布的“教育培訓行業報告”顯示中國教育培訓市場預計2012年將達到9600億元，年均復合增長率12%，標志著中國的培訓產業逐步由量的成長邁向質的成熟。培訓將更多體現戰略化、職能化和專業化，因此高校服務社會培訓將從“以我為中心”轉變為“以客戶為中心”，培訓理念、培訓模式、培訓內容和培訓方式都將有相應轉變，適應學習型社會、學習型城市、學習型社區、學習型機關、學習型企業等對高質量、高效率和高效能的培訓服務要求。

總體而言，基于以上“三個變化”的新形勢，國家示范高職院校服務社會培訓自身角色面臨轉型、服務面向更加拓展，服務要求更需提升，尤其是對于學習型社會建設和終身教育更具有不可推卸的管理與服務任務。

三、新形勢下高職院校服務社會培訓模式創新的理論思考與更新路徑

1.新形勢下高職院校服務社會培訓模式創新的理論思考。在當前示范建設背景下，示范高職院校服務社會培訓要按照組織需要開展員工的職業培訓，積極為社會開展職業技能培訓，引導教師主動為企業和社區服務、主動為區域內職業院校培訓師資，促進地區職業教育的協調發展。為此，示范高職院校強化課程、渠道、商業模式、品牌和機制創新，其本質上乃是增強示范高職院校服務社會培訓產業鏈的能力。所謂培訓產業鏈，主要是指培訓的產品與服務已覆蓋到整個產業鏈，具體包括：專業培訓咨詢公司、高等教育機構、培訓專業書籍出版商、行業或專業協會、研究中心、專業雜志、評估工具供應商、調研問卷公司、工作輔助工具公司、專業培訓道具公司、專業培訓辦公用品公司、培訓人才獵頭公司、提供網絡會議或培訓平臺的公司、專業培訓翻譯公司等。在產業鏈共同構建的道路上，示范高職院校要通過專業服務創新合作，與行業、產業和企業強強聯手，合作共贏，在搭建培訓課程平臺和價值體系的基礎上形成產業價值鏈，推動整個培訓行業從碎片化走向產業化。

對于示范高職院校服務社會培訓有效對接培訓產業鏈而言，品牌師資和激勵機制是對接培訓產業鏈的主要障礙，特別是專業培訓人才的奇缺而影響了服務社會培訓效能。“2.0時代”的培訓產業，更注重學習方案的整體設計與集成服務，需要教師了解人力資源發展規律、熟悉成人學習特點和系統教學設計，精通需求分析和課程設計，精細化組織實施培訓，提升個人、崗位和組織適應社會和市場環境變化的挑戰，這些對學校教師將是巨大的考驗。

2.新形勢下高職院校服務社會培訓模式創新的更新路徑。對于高校內涵建設不斷提升質量而言，有效服務社會培訓是一個不可逆轉的形勢，作為示范高職院校，要充分發揮自身優勢，重新認識和定位職業教育，加強對服務社會培訓的認識和研究，深化計劃機制和市場機制的協同，創新課程、渠道、商業模式、品牌和激勵機制，向系統化培訓解決方案的提供者轉型，使社會培訓成為組織績效提升的助推器和人才培養的加油站，積極推動社會培訓對行業、產業、企業轉型發展的支撐作用，增強示范高職院校服務社會培訓的組織支持、人才保障和品牌認同。主要創新舉措有：

一是以開發針對培訓者特點、系統化設計內容為根本，創新示范高職院校服務社會培訓的特色課程。課程是高職院校服務社會培訓最重要產品，設計是培訓課程的基礎。首先，培訓課程都應當量身定制，專門為具體受眾而設計開發，貼近工作、任務和人員的有效需求。其次，決定課程設計好壞最關鍵的是看有沒有系統性的工作流程和步驟，員工勝任力模型、組織要素分析、績效分析和ISD教學設計等模型為課程設計與開發提供了良好的理論支撐和應用工具，是達到預期的培訓效果、改變學習者的行為，進而提升組織績效的根本保障。

二是以擴大行業、產業、企業的組織社會覆蓋為基點，創新示范高職院校服務社會培訓的渠道。一方面努力擴大行業、產業、企業的外圍組織覆蓋，延伸學校的社會觸角。要從轉型升級變化的形勢出發，深刻認識行業、產業、企業追求可持續發展在組織戰略、商業模式、運營模式和人才發展等發生的巨大變化，從培訓產業鏈引入各類戰略合作伙伴，擴大學校的組織社會覆蓋，增強合作贏利能力。另一方面積極整合與共建新媒體社會組織資源體系。開放圖書、視頻課程和在線學科教師咨詢等教育資源，調動各類社會組織資源，共享云平臺，虛擬學習，再造一個永不落幕、隨需隨學的“網上大學”，面向行業、產業、企業開展高技能和新技術培訓，支持在崗人員技能更新。

三是以構建培訓產業鏈合作共贏為生態圈，創新示范高職院校服務社會培訓的商業模式。一個完整的商業模式由客戶價值、贏利模式和關鍵資源等要素構成。首先，通過設計系統化培訓解決方案，為行業、產業、企業帶來不可替代的價值。其次，在組織實施社會培訓服務中為行業、產業、企業帶來行為改變和績效提升，在創造價值的過程中獲得利潤。最后，引入戰略合作伙伴，重塑培訓產業鏈生態圈，整合關鍵資源為行業、產業、企業提供增值服務、獲取附加價值。

四是以創建差異化和成本領先為目標，創新示范高職院校服務社會培訓的品牌。品牌對示范高職院校而言代表了潛在的競爭力和活力，并能為學校帶來內在持久的效益。一方面通過卓越的產品品質和優質的客戶服務體驗累積滿意度，形成口碑相傳，獲得知名度，提升美譽度，塑造良好的品牌形象，從而提升學校競爭力，增加產品的附加價值。另一方面通過品牌戰略伙伴關系，強強聯合、資源互補、利益共享，將品牌進行系統設計和整合。

五是以拓展市場競爭核心能力建設為重點，創新示范高職院校服務社會培訓的長效機制。機制的有效性是確保社會培訓可持續運轉動力、活力、競爭力的根基。首先，有效搭建校內協同機制，運營內部組織結構扁平化和文化無邊界，探索合伙人體系和校內準事業部制，形成以教師為本、客戶為先、以績效為根的激勵和約束機制，適應市場競爭。其次，探索培訓項目準入機制，把握合作機構及項目關鍵人做事底線、拓展能力和管理水平，評估培訓項目的社會效益、經濟收益、關聯性、可持續、門檻高等，進一步整合學校資源，將現有項目通過提升、創造、剔除、降低等方式，達到做強、做大、做優、做長的目的。