提高供電所營(yíng)銷服務(wù)管理水平的思路構(gòu)想

倪思平

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，電力需求不斷增加，電力客戶對(duì)供電所的工作提出了越來(lái)越高的要求。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景一下，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高供電所營(yíng)銷服務(wù)管理水平，對(duì)于轉(zhuǎn)變供電所的營(yíng)銷理念、提高其營(yíng)銷水平，更好地滿足電力客戶的供電需求具有重要的意義。文章針對(duì)目前我國(guó)供電所營(yíng)銷服務(wù)管理中存在的主要問(wèn)題，提出了創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高供電所營(yíng)銷服務(wù)管理水平的思路構(gòu)想。

關(guān)鍵詞：供電所；營(yíng)銷服務(wù)管理；問(wèn)題；思路構(gòu)想

中圖分類號(hào)：F426.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2014）2-0062-02

近年來(lái)，供電所不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，由原先單純的營(yíng)銷管理模式向服務(wù)型的營(yíng)銷管理方式轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了整個(gè)電力系統(tǒng)的有序運(yùn)行。然而，限于供電所工作的繁復(fù)性，供電所營(yíng)銷管理難度比較大，供電所營(yíng)銷服務(wù)管理水平還有待于進(jìn)一步的加強(qiáng)。為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)有序健康發(fā)展，經(jīng)濟(jì)體制改革迫在眉睫，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高供電所營(yíng)銷服務(wù)管理水平同樣意義重大。

1 目前我國(guó)供電所營(yíng)銷服務(wù)管理中存在的主要問(wèn)題

1.1 缺乏服務(wù)意識(shí)，對(duì)供電所營(yíng)銷服務(wù)管理認(rèn)識(shí)不到位

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)電力一直受到壟斷經(jīng)營(yíng)思想的影響，很多人都認(rèn)為電力發(fā)展不會(huì)受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的影響。受制于這種錯(cuò)誤觀念，當(dāng)電力再作為一種商品進(jìn)行市場(chǎng)交換的時(shí)候，電力外在的服務(wù)要素很容易就被忽視了。目前，我國(guó)正在推進(jìn)電力體制改革，供電所營(yíng)銷管理理念和管理方式雖然發(fā)生了一定的轉(zhuǎn)變，但是工作人員的服務(wù)意識(shí)仍然有待于進(jìn)一步的加強(qiáng)和提高。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，電力行業(yè)的發(fā)展同樣需要參與競(jìng)爭(zhēng)，提高供電所營(yíng)銷服務(wù)管理水平首先應(yīng)該加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，正確認(rèn)識(shí)服務(wù)型營(yíng)銷管理方式。

1.2 缺乏必要的技術(shù)支持，供電所營(yíng)銷工作受到阻礙

電力是一種特殊的商品，電力營(yíng)銷是電力市場(chǎng)通過(guò)電網(wǎng)完成電力交換、促進(jìn)電力使用價(jià)值的實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。當(dāng)今社會(huì)，隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和人們生活水平的提高，國(guó)家和其他電力客戶的數(shù)量不斷增加，電力客戶的用電需求越來(lái)越多，電力數(shù)據(jù)和信息的數(shù)量勢(shì)必也會(huì)不斷增加。面對(duì)如此多的電力數(shù)據(jù)和信息，目前我國(guó)有些供電所卻依然采用傳統(tǒng)的人工營(yíng)銷模式，極大地降低了供電所的工作效率，工作的精準(zhǔn)度也受到了一定的影響。在這種情況下，促進(jìn)供電所營(yíng)銷服務(wù)管理的信息化建設(shè)，提高對(duì)供電所營(yíng)銷工作的技術(shù)支持，顯然非常必要。

1.3 供電所營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)有待于進(jìn)一步的提高

目前，供電所營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)有待于進(jìn)一步的提高。營(yíng)銷是一門(mén)專業(yè)性很強(qiáng)的課程，供電所工作人員專業(yè)水平較低、缺乏必要的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)，將直接影響供電所營(yíng)銷工作的順利展開(kāi)，降低供電所營(yíng)銷服務(wù)的水平。另外，由于供電所的工作強(qiáng)度比較大，營(yíng)銷人員的工資水平整體上又比較低，所以營(yíng)銷人員在完成基本工作之后根本無(wú)心深入研究和探索新的工作方式和營(yíng)銷理念，營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)水平始終較低，服務(wù)型的營(yíng)銷管理方式自然難以實(shí)現(xiàn)。由此可見(jiàn)，促進(jìn)營(yíng)銷人員素質(zhì)的提高，建立穩(wěn)定的營(yíng)銷隊(duì)伍，對(duì)于提高供電所營(yíng)銷服務(wù)管理水平具有重要的意義。

2 創(chuàng)新服務(wù)舉措提高供電所營(yíng)銷服務(wù)管理水平的

思路構(gòu)想

2.1 轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，不斷提高營(yíng)銷人員的服務(wù)意識(shí)

目前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，電力經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，電力行業(yè)的健康發(fā)展同樣需要積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，供電所營(yíng)銷工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的背景之下，供電所只有不斷適應(yīng)形勢(shì)的變化，從根本上轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念、探索新的管理方式，才能夠順利化解市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地。因此，創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高供電所營(yíng)銷服務(wù)管理水平，首先應(yīng)該認(rèn)識(shí)到電力是一種特殊的商品，電力營(yíng)銷應(yīng)該以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，真正樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，這樣才能最終實(shí)現(xiàn)供電所經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙重最大化。

2.2 加大技術(shù)投入，建立現(xiàn)代化的供電所營(yíng)銷服務(wù)管理

模式

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用越來(lái)越突出。加大科技投入、建立現(xiàn)代化的供電所營(yíng)銷服務(wù)管理模式，促進(jìn)供電所電力營(yíng)銷服務(wù)管理的信息化建設(shè)既是時(shí)代的需要，也是促進(jìn)供電所自身發(fā)展、提高其服務(wù)質(zhì)量的需要。目前，隨著電力需求的不斷增加，有越來(lái)越多的電力數(shù)據(jù)和信息需要進(jìn)行處理，如果仍然采用人工操作的方式對(duì)供電所營(yíng)銷工作進(jìn)行管理，勢(shì)必影響供電系統(tǒng)的有序運(yùn)行，難以滿足電力客戶的用電需求。因此，我們應(yīng)該加大對(duì)于供電所的科技投入，促進(jìn)供電所營(yíng)銷服務(wù)管理的信息化建設(shè)，以此規(guī)范供電所的營(yíng)銷行為和提高其服務(wù)質(zhì)量。

需要說(shuō)明的是，在供電所營(yíng)銷服務(wù)管理的現(xiàn)代化建設(shè)中，我們應(yīng)該結(jié)合供電所的自身需要以及供電所的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，進(jìn)行切合實(shí)際的信息化建設(shè)，力求避免因?yàn)槊つ块_(kāi)發(fā)和重復(fù)投資而造成人力、物力和財(cái)力的浪費(fèi)，使得供電所營(yíng)銷管理的現(xiàn)代化建設(shè)淪為形式。在供電所信息化建設(shè)的具體實(shí)施過(guò)程中，首先促進(jìn)供電所生產(chǎn)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，在此基礎(chǔ)之上切實(shí)改進(jìn)和提升供電所營(yíng)銷管理手段，促進(jìn)管理理念和管理方式的轉(zhuǎn)變，一定能夠進(jìn)一步提高供電所的營(yíng)銷水平和服務(wù)質(zhì)量。

2.3 提高營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)，加強(qiáng)供電所營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)

供電所的主要工作是用電營(yíng)銷和供電服務(wù)，它是電力系統(tǒng)的基層結(jié)構(gòu)，直接關(guān)系著供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)信譽(yù)。因此，創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高供電所營(yíng)銷服務(wù)管理水平，必須注重對(duì)于營(yíng)銷人員專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量?jī)煞矫婺芰Φ呐囵B(yǎng)。首先，應(yīng)該不斷提高營(yíng)銷人員的專業(yè)技能。電力營(yíng)銷工作專業(yè)性很強(qiáng)，具有一定的復(fù)雜性，因此加強(qiáng)供電所營(yíng)銷服務(wù)管理，針對(duì)當(dāng)前電力營(yíng)銷工作人員綜合素質(zhì)較低的問(wèn)題，供電所應(yīng)該加大對(duì)于工作人員的培訓(xùn)投入，積極開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)工作，著力提升營(yíng)銷人員的技術(shù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，建立一支業(yè)務(wù)水平較高的新型營(yíng)銷隊(duì)伍。其次，應(yīng)該注重對(duì)營(yíng)銷人員服務(wù)態(tài)度的培養(yǎng)。為了有效地提高營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)，供電所還應(yīng)該培養(yǎng)營(yíng)銷人員的服務(wù)態(tài)度，促進(jìn)供電所服務(wù)質(zhì)量的提高。具體說(shuō)來(lái)，供電所可以適當(dāng)提升營(yíng)銷人員的工資待遇，或者對(duì)營(yíng)銷人員實(shí)行績(jī)效考核，通過(guò)這樣的方式不斷提高營(yíng)銷人員工作的積極性和主動(dòng)性，鼓勵(lì)營(yíng)銷人員努力提升自身素質(zhì)，這對(duì)于提高供電所營(yíng)銷水平和服務(wù)質(zhì)量同樣具有積極的促進(jìn)作用。

3 結(jié) 語(yǔ)

近年來(lái)，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，電力管理體制改革不斷深入，供電所正在由傳統(tǒng)的管理模式向服務(wù)型營(yíng)銷管理模式轉(zhuǎn)變。目前，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，社會(huì)的電力需求不斷增加，人們對(duì)電力部門(mén)的工作提出了越來(lái)越多的要求。作為電力系統(tǒng)的基層機(jī)構(gòu)，供電所以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷探索新的營(yíng)銷管理模式，逐步實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷管理體系的規(guī)范化和為廣大用電群眾服務(wù)的宗旨。由此可見(jiàn)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高供電所營(yíng)銷服務(wù)管理水平具有重要的意義。

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