信息時代基于微博的高校圖書館信息服務分析

摘 要 隨著信息化時代的到來，我國對高校圖書館的建設提出現代化的要求，促使高校面臨信息時代，改革原有的服務方式。基于微博的出現，更是為高校圖書館提供最有效的服務方式，促使高校利用微博構建新型的信息服務方式，迎接圖書館微博時代的到來。因此文章通過對微博與圖書館信息服務的關系進行分析，探討基于微博信息時代情況下，圖書館信息服務的方式。

關鍵詞 信息時代；微博；圖書館；信息服務

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1671-7597（2014）03-0134-02

在信息時代的發展中，微博成為既方便又快速的服務方式，其不僅支持各類信息的傳遞，同時體現信息傳遞的集中性。目前，我國高校將微博應用到圖書館管理中，致力于信息服務，目的是利用微博，為學生提供最有效的服務方式，保障學生體會到圖書館信息化的服務，一方面營造圖書館信息化服務的環境，另一方面拉近圖書館發展與現代社會的距離。

1 微博與圖書館信息服務

微博是信息時代的重要產物，其為信息提供合理的傳播與分享途徑，利用最簡短的文字，保障信息的更新速度，微博具備開放性的特點，可以實現信息的對外傳播，例如：騰訊、新浪等，都可體現較為快速的信息共享。微博在提供服務的同時，還可促成互動性，如：網民之間的互動，網民與粉絲之間的互動，還可通過@的形式，達成有針對性的互動意識，可見：微博在信息時代，不僅表現出積極的服務特性，還可以提供諸多多樣化的服務。

目前，高校將微博融入到圖書館建設中，促使其為學生提供信息化的服務。圖書館可以借助微博，形成特色的個性服務，以圖書館騰訊微博為例，學生可以自行通過終端設備，關注圖書館微博的動態，因為圖書館分為多項微博關注，學生可以根據自身對微博的習慣程度，主動關注微博，拉近圖書館與學生的距離，基于微博的支持下，圖書館一旦發布新內容，可在最短的時間內，通知學生，而且學生之間相互轉發，更是提高信息傳遞的效率。微博在圖書館中的應用，為信息的傳遞提供有效的環境，促使多項圖書館業務通過微博通知學生，不論是圖書館的新書活動，還是借閱方面的內容，都可利用微博形成信息平臺，推動圖書館信息時代的發展。

2 圖書館微博信息服務的系統框架

圖書館借助微博形成的信息服務，主要依靠系統框架，達成一定的服務理念，在框架方面，微博可以分為兩類：一類是管理員微博，另一類是內部微博，對其做以下分析。

2.1 管理員微博

管理員微博，主要是對外開放，充分與讀者建立互動關系，既要做好讀者服務的工作，又要做好信息服務的工作。圖書館的管理員，可以個人名義，開設公共類的微博，例如：選用統一的名稱，設置為圖書館微博，學生可以在微博上，咨詢與圖書相關的問題，管理員給予解答，或者也可以利用管理員的名字作為微博名稱，實行V認證，方便學生搜索。管理員可以通過微博，為學生提供信息服務，管理員在微博上集中發布圖書館信息，例如：有關新圖書的講座或宣傳，圖書館的讀書活動日等，提供豐富的信息服務，如果學生需要提前了解圖書的借閱情況，可直接在微博上留言，通過微博得到圖書信息，避免學生自行去圖書館瀏覽，節約時效。目前，大部分高校圖書館，均以管理員的身份，開設對外微博，而且取得良好的工作效果，關注微博的學生數量，逐漸增加，甚至有外校的學生參與到本校圖書館服務中，獲取相關圖書信息，可見：管理員微博對圖書館信息服務的重要性，著實為圖書館服務開辟現代化的道路。

2.2 內部微博

內部微博，主要是對高校提供服務類的信息，服務于高校的圖書館建設。內部微博一般分為服務型和職能型。服務型屬于通過微博，實現志愿組織，即將圖書館的活動與學生志愿者相聯系，通過學生志愿者，大力宣傳圖書館的各項活動，一方面可以幫助圖書館獲取學生群體的基本服務信息，了解學生對圖書館的實際需要，另一方面通過學生志愿者，拉近學生與圖書館的距離，保障圖書館的信息服務，符合學生群體的需要；職能型屬于圖書館內部的信息服務，保障圖書館內部各個部門的聯系性，例如：圖書館內采集部與管理部，可以通過微博的形式，探討圖書館內書籍的借閱情況，制定購進圖書的計劃，清晰的劃分各個部門的職能，保障圖書館信息服務的基礎性，避免由于圖書館內部部門之間信息傳遞不到位，造成圖書短缺或學生咨詢信息的延時處理。

3 高校圖書館利用微博服務的基本內容

基于信息時代的到來，圖書館對微博的利用越來越頻繁，促使微博成為圖書館內主要的信息服務途徑，對圖書館內的微博服務做以下分析。

1）交流服務。利用微博，支持圖書館內的信息交流，不論是對內信息，還是對外信息，或者是各個高校之間的信息交流，都可通過微博實現。例如：針對圖書館出現的疑難問題，可以利用微博互動的形式，發起問題互動，尋求問題幫助，關注者可以通過微博，為圖書館提供解決問題的方式。

2）導讀服務。利用微博為書籍提供導航服務，發揮解讀和推薦的作用。例如：圖書館購置新書時，為保障學生對新書的了解程度，圖書館可以通過微博的形式，簡單提供新書的簡介，確保學生通過微博，感悟到新書的作用以及閱讀價值。

3）導航服務。微博在圖書館導航中，可以發揮有效的指示作用，為學生提供最全面的信息服務。例如：圖書館可以在微博上，發布有關圖書分類的鏈接，鏈接內包含各類圖書信息分類，以及所屬分類內的圖書，學生可以根據個人需要，在網頁內查詢相關的信息內容。

4）書評服務。學生在借閱圖書時，缺乏快速了解圖書的方式，微博可以為圖書提供簡短的書評，學生通過微博瀏覽圖書時，能夠根據微博書評，大致了解書中的內容，以便為學生提供貼切的圖書服務，或者圖書館利用微博，為學生提供在線閱讀部分，通過部分真實的圖書文字，吸引學生的注意力。

5）通知服務。圖書館雖然職能較多，但是也無法為學生提供全天候、24小時的服務，由此需要微博途徑，為學生提供各類的通知服務。例如：圖書館的開放時間、活動期限等，均可通過微博發放，最大化的通知到所有學生。endprint

6）協助服務。部分學生雖然關注圖書館的微博，實際微博中包含的功能，并未做到全面理解，圖書館可以通過微博，發放微博使用途徑以及功能類別，為學生提供詳細的服務解釋，達到協助的目的。

7）推薦服務。除傳統書籍外，圖書館還包括電子資源，學生受傳統圖書館影響較大，忽視電子資源的重要性，圖書館可以通過微博，為電子資源提供推薦服務，重點為學生推薦實用的電子資源以及資源庫，為學生提供移動圖書館服務。

8）互動服務。通過微博，形成虛擬的交流平臺，促進學生溝通，管理員根據學生提出的問題，篩選并選擇，轉發微博信息，分享給更多學生，保障學生群體對圖書信息的知曉，避免信息閉塞，由此學生也可更深層次的感受到圖書館的服務質量和效率。

9）活動服務。利用為微博作為活動信息服務的載體，管理員在微博上發布有關圖書館活動的通知，不論是講座類，還是電影類，均可通過微博轉發，實現信息的傳遞，保障信息傳遞的及時性，促使學生積極參與到圖書館活動中。

4 高校圖書館中微博信息服務的途徑

在高校圖書館中，信息是最主要的服務內容，借助微博，為信息服務提供高效的途徑。

4.1 利用“關注”，挖掘信息服務內容

圖書館可以在關注的學生群體中，發現學生對圖書的需要，規劃圖書館的需求信息，制定符合學生需求的信息服務。例如：圖書館通過微博，發現學生有新圖書的需求，在最短的時間內，為學生調配圖書，然后通過微博，將新書上架的信息通知給學生，促使學生盡快借閱，發揮微博的時效性，而且學生可以在微博的規定模塊，提交圖書借閱的信息，保障學生及時借閱圖書。如確實無法為學生調配所需圖書資源時，圖書館也可為學生提供電子書，盡量滿足學生的圖書需要。

4.2 關注權威微博，提高信息服務的專業性

圖書館在對新書進行解讀時，可以利用微博，關注業內權威人士，與權威人士針對圖書類型，實行互動，或者直接轉發權威人士的微博，提高圖書館信息的專業能力。通過權威微博，為圖書館提供專業的信息內容，同時還可對圖書館內部的建設，形成專業指導。例如：圖書館內環境的建設，通過權威微博，與專家產生互動，咨詢專家意見，提高環境建設的價值，保障圖書館環境發揮一定的推動作用。

4.3 借助微博開展活動，推進信息流通

圖書館在開展活動時，可以通過微博，對圈內學生發出活動通知和邀請，同時還可邀請學生積極參與到活動舉辦中，組織志愿協會，促使學生深刻感受到圖書館活動的整體舉辦過程，促進圖書館與學生的關系，提高微博的活動量，保障越來越多的學生參與到圖書館的微博信息服務中。

綜上所述，現代化信息傳播的載體——微博，在高校圖書館中，具有一定的價值，推進高校圖書館朝向公眾性和開放性的方向發展，一方面保障圖書館信息服務的意義，另一方面保障學生在微博信息服務中獲益。

5 結束語

微博是信息時代的產物，其推進了圖書館的服務建設，更是提高了高校圖書館在信息時代的地位。借助微博途徑，保障信息服務的及時性，吸引越來越多的讀者，提高高校圖書館的知名度。目前，我國高校積極建設圖書館信息時代的微博服務，促使學生能夠通過微博了解圖書館的實際服務，打破地域、時間的限制，還可以享受大量圖書資源。

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作者簡介

黃琦（1968-），女，河南南陽人，本科，研究方向：文獻資源建設。endprint