打造質量高地，實現三個轉變
——滬上質量月活動豐富

打造質量高地，實現三個轉變
——滬上質量月活動豐富

又逢九月質量月，圍繞“打造質量高地，實現三個轉變”，上海市質量安全工作領導小組、市委宣傳部、市總工會、團市委等部門從深入開展質量提升、扎實開展質量整治、大力開展質量宣傳、有效促進社會質量共治等方面，共同部署了18項重大活動。各個部門積極行動，社團組織全力投入，共同打造了一個豐富多彩的市民關注、企業參與的質量月。

自貿區：升起質量旗

8月29日上午，由上海市質協和市質監局自貿區分局共同組織的質量月升旗儀式在中國上海自由貿易試驗區舉行。市質監局副局長沈偉民，上海市自貿區管委會王靖副主任，上海市質協會長唐曉芬、副會長祝兆松，以及質監局自貿區分局領導，自貿區內企業代表、上海市質協會員單位企業代表參加了升旗儀式。這是自貿區內首次舉行的升質量旗活動。

升旗儀式上，唐曉芬會長宣布2014年上海市質量月活動升旗儀式開始。伴隨國旗、質量旗、名牌產品旗的升起，代表們莊嚴宣誓“要為實現‘三個轉變’，實施質量強國戰略，做出新的、更大的貢獻”。

自貿區管委會王靖副主任在講話中指出希望以本次升旗儀式為契機，進一步在企業中宣傳先進質量理念和方法，建立完善的質量管理體系，提高質量安全責任意識和誠信意識。希望在政府質量主管部門和專業機構的支持幫助下，在自貿區內，培育一批質量領軍人物，建設一支包括企業領導、質量經理人等在內的質量專業人才隊伍，以此來服務上海“創新驅動、轉型發展”的主戰略。

市質監局沈偉民副局長在講話中指出，習近平總書記關于推動“三個轉變”的重要指示，要求我們必須把質量優先的發展理念貫穿于經濟社會工作的全過程、各個環節。他說，質量發展代表上海的城市精神和價值取向。希望在自貿區率先把各個部門的制度創新舉措整合起來，進一步強化大質量的工作機制，進一步提升質量治理的水平。希望自貿區的企業代表、質量同仁，認真按照市委、市政府的要求，堅守質量安全底線，關注質量發展方向，通過改革創新求質量，更多采用市場化、法制化、標準化、信息化、社會化的手段，建立健全全面推進質量發展的體制機制、大力宣傳質量工作理念，努力為營造政府重視質量、企業追求質量、社會崇尚質量、人人關心質量的良好氛圍。希望以升旗儀式為契機，通過有效的宣傳活動，在全社會弘揚“質量第一”的正能量。

升旗儀式后，企業代表們參觀了外高橋第三發電公司。王利民副總經理介紹了質量發展與節能推進工作。市質監局自貿區分局孟祥生副局長介紹了自貿區質量監督工作試點情況，市質監局質量處劉剛處長圍繞今年質量月活動安排，介紹了今年質量月活動的特點，并希望廣大企業積極參與、響應。

此外，在自貿區升旗儀式的同時，市質協還組織會員企業在上海漕河涇開發區也舉行了隆重的升旗儀式，市質協顧問俞國生，市質協副會長周赤，市質協副會長、上海市漕河涇新興技術開發區發展總公司桂恩亮總經理等領導出席。上海市質量監督檢驗技術研究院院長、市質協副會長季飛主持儀式。來自漕河涇區內的近百余家企業參加。

上海市：“質量月”啟動公布“10個最有用的質量習慣”

9月4日，2014年上海“質量月”活動啟動儀式在長征社區活動中心舉行，活動中由市民票選出的“十大最有用的質量習慣”新鮮出爐。

“十大最有用的質量習慣”征集和評選活動作為上海市“質量月”系列活動之一，自今年4月份開展以來，歷經市民征集、專家評審、網絡投票等三個階段，超過12萬人次參與其中，最終從征集到的18000余條質量習慣中，評選出10個最有用的質量習慣。“十大最有用的質量習慣”依次是：1.購物看標簽；2.不買“三無”產品；3.了解商品“三包”；4.發現假冒偽劣就舉報；5.使用商品先看說明書；6.系好安全帶；7.優先選購帶質量標志商品；8.買賣講誠信；9.保持現場整潔；10.防止傳遞或丟棄刀具、剪刀和玻璃渣以及尖利物品傷人。

市質協：組織“將品牌承諾變成行動”公益演講

9月4日，2014年上海質量月活動之一，主題為“將品牌承諾變成行動”專題公益演講在上海國際會議中心舉行。本次活動得到上海市質量協會的戰略合作伙伴——美國質量協會的大力支持。美國質量協會會長（2013-2014）約翰?蒂默曼博士專程來滬，為廣大企業傳遞服務經濟和顧客體驗的系統方法和科學研究成果。市質協會長唐曉芬、上海浦東新區市場監督管理局副局長張軍、市質協副會長季敏，來自區縣質協，建設銀行、交通銀行、浦發銀行等金融單位，以及申通地鐵、中國電信上海公司、恒瑞醫藥、東昌汽車等會員企業的代表出席了會議。

約翰?蒂默曼博士是顧客體驗和創新高級策略師，是國際知名的通過構建和整合經營文化、體系和技術來創造卓越顧客體驗的專家。他領導美國質量協會為140多個國家的70000余名質量專業人士服務，召開美國質量協會年度大會，推動美國和全球質量工作的交流和合作。他是美國波多里奇獎的評審員，發表了幾百場演講，并在很多行業提供咨詢，設計以顧客為中心的組織經營模式。也先后榮獲美國質量協會的石川馨獎、蓋洛普的領導力獎等。

演講中，約翰?蒂默曼博士以“將品牌承諾變成行動”為主題，介紹了品牌要素的整體框架，包括戰略、領導體制、客戶知識、人力資本、過程設計、測量等方面。并提出品牌的承諾是對產品不同于競爭對手的那些主要品質的定義。要通過系統來更注重顧客的使用，要讓顧客感到，選擇你是值得的。同時通過生動的案例，形象的比喻和有效的調查數據來闡述演講主題和觀點。

講座期間，約翰?蒂默曼博士還與出席會議的代表們進行了互動交流。整個會場氣氛熱烈，與會者都感到演講內容非常新穎，對推進服務創新和質量提升工作都很有啟迪。

各區縣：組織豐富的公益、宣傳活動

9月9日，市質監局自貿區分局在浦東臨港新城舉行主題為“打造質量高地，實現三個轉變——質監為民服務自貿”的“質量月”大型宣傳活動。市計測院、空氣凈化器（中國）行業聯盟協助舉辦宣傳活動。活動開展免費車內空氣質量快速檢測，現場為近百輛汽車提供了檢測服務，并對改善車內空氣質量提供具體建議；進行室內裝修空氣質量現場咨詢服務，介紹室內裝修空氣質量相關法規和技術標準，解答了消費者疑問；提供車用空氣凈化產品咨詢服務，解答消費者對車用空氣凈化產品的疑惑，為消費者進行正確選擇提供幫助。此外，還免費發放了相關宣傳材料，對質量監督法律法規進行宣傳。

9月13日，青浦區質監局圍繞“提質增效升級，建設質量強區”主題，牽頭區質量興區領導小組成員單位，聯合開展“質量月”現場宣傳咨詢服務活動。活動為市民發放生活小常識、產品質量、食品安全、特種設備安全等宣傳小冊子；工作人員積極地向大家宣傳質量知識，耐心地接受消費者的質量投訴與咨詢；在便民服務點，青浦區質監局邀請有關人員免費為群眾開展血壓測量、血糖檢測及清洗修理眼鏡等服務。另外，現場還設置有“質量有獎競答點”，通過有獎競答的方式，普及生活中的質量常識。

黃浦區質監局和黃浦區質量管理協會邀請鳳凰衛視《縱橫中國》和《世紀大講堂》嘉賓、德國現代化問題專家李工真教授做“中德質量文化啟示”專題講座。李工真以豐富翔實的文獻資料對“質量文化到底是什么”，“為什么說質量文化是民族精神的重要內容”等內容進行深入分析和講解，有力地印證了質量發展是興國之道、強國之策。來自本市質量管理協會代表、黃浦區重點企業代表、黃浦區質量安全工作領導小組成員單位、質量技監系統及網絡報名的社會人士約300人參加本次講座。

9月9日下午，2014年閘北區“質量月”啟動儀式在市北高新園區舉行，園區企業代表現場簽署了質量誠信承諾倡議書。閘北區質監局、市北高新集團向經過培訓合格后獲得認證的首席質量官頒發了證書。質量月期間，市北高新園區深入實施“質量興園”戰略為重點，在園區范圍內營造重視質量、追求質量、崇尚質量、關注質量的良好氛圍。啟動儀式后，專家為園區骨干企業舉辦質量與品牌專題講座，加強園區企業對質量與品牌的認識，不斷提高質量與品牌建設水平。

市質協：為中小企業開展系列公益培訓

質量月期間，上海市質量協會、上海質量教育培訓中心在上海市中小企業發展服務中心的指導下，開展了針對中小企業的系列免費培訓。

9月17日舉辦了“ISO9001國際標準變化”公益講座。這次培訓旨在充分發揮“國家中小企業公共服務示范平臺”和“上海市中小企業質量管理公共服務示范平臺”的作用，幫助廣大中小企業及時了解新版ISO9001標準的有關內容，以利于做好依據新標準建立和推行質量管理體系，以及對已有質量管理體系進行換版更新的準備。ISO9001《質量管理體系 要求》標準2015版即將發布，講座介紹了該標準的發展動向及ISO9001∶2015（DIS)標準的主要內容。上海益中亙泰物業管理有限公司、優速物流有限公司、大金空調（上海）有限公司、上海遠高閥業（集團）有限公司、史泰博（上海）有限公司、優聯（上海）檢測有限公司等近70家企業的領導、部門負責人、質量管理和相關技術人員近120位代表參加了培訓。本次培訓也得到了長寧區質量技術監督局的大力支持，組織轄區內的中小企業參加了培訓。

9月22-25日，舉辦了“專精特新”企業首席質量官培訓，共有106位中小企業的主要領導或相關人員（其中“專精特新”中小企業70多位）參加了培訓。上海市中小企業發展服務中心丁才慶副主任、上海市認證協會徐朝哲副理事長都到會，并分別作了動員講話。上海質量管理科學研究院院長、上海市質量協會會長唐曉芬為學員代表頒發證書，并再次強調首席質量官的責任，以及在企業發展過程中首席質量官應該發揮的重要作用。企業首席質量官任職培訓工作根據《企業首席質量官任職培訓大綱》進行，旨在通過系統有效地培訓，促進首席質量官了解國家質量發展政策、首席質量官制度、品牌管理、企業質量文化建設等相關知識，掌握組織實施質量經營的基本技能，強化質量安全法律意識和責任意識，提升組織管理能力，提高企業首席質量官的責任意識和履職能力。在中小企業推行首席質量官制度，有利于明確企業內部關鍵崗位質量責任，督促企業切實落實質量安全主體責任，有效保障質量安全；有利于強化企業質量管理，提升質量水平，增強企業競爭力；有利于企業質量工作者履行職責，發揮專長，促進企業健康發展。此前上海市質量協會、上海質量教育培訓中心已開展了多期中小企業“專精特新”企業首席質量官培訓班，累計有近200名學員取得了培訓合格證書。

中國商飛：開展評選青年質量安全標兵活動

9月16日，中國商飛公司舉辦“質量提升，青年先行”——十大青年質量安全標兵評選會，以引導廣大青年不斷強化質量安全意識，提升質量安全素養，積極投身公司型號研制和能力建設。

中國商飛公司針對35歲以下的青年員工占職工總數70%以上，是公司發展和建設的主力軍、生力軍的特點，評選活動突出了“質量安全”“青年”和“標兵”三大主題詞。評選會上，來自公司總部和所屬各單位的15位入圍選手結合自身工作實際，緊扣公司質量工作要求，講述自己在推進公司型號研制和能力建設過程中，特別是在飛機設計、制造、試驗試飛、取證交付、客戶服務等方面與飛機質量安全緊密相關的優秀質量案例和鮮活的質量故事，交流青年員工在為提升產品和服務質量過程中采取的富有成效的舉措，展示青年員工為努力實現零缺陷管理目標不懈努力、創先爭優的精神風貌。這些實踐案例和感人故事，生動地反映了該公司廣大青年對中國夢、民機夢的執著追求，對實現卓越質量安全管理目標的堅定信念。經評委根據個人工作表現及先進事跡內容、語言表達和個人風采及藝術表現三個方面的評選標準進行打分，最終10位選手脫穎而出，獲得了中國商飛公司2014年十大青年質量安全標兵稱號。

質量安全標兵評選活動的開展將進一步發揮青年模范骨干帶頭作用，用自己實際行動感染青年、影響青年，帶領身邊的青年員工做好每一項具體工作，確保青年質量安全活動落到實處。

機場集團：“服務質量月”了解客戶體驗

9月份，機場集團開展一年一度的“服務質量月”活動。今年的活動圍繞“我們身邊的互聯網”主題，鼓勵一線員工思考服務保障工作中互聯網應用的問題和不足，傾聽、了解廣大用戶對上海機場互聯網服務的意見和建議。通過此次活動，進一步收集和了解了各類客戶對上海機場互聯網服務的需求及體驗，提高了集團廣大員工對上海機場互聯網服務的關注度、發動各級積極參與改善上海機場互聯網使用環境、拓展上海機場互聯網服務功能等相關工作，持續提升上海機場服務保障和管理信息化、網絡化水平。

據悉，通過長期致力于服務質量提升，機場集團服務水平已位居世界前列。作為展示上海乃至中國形象的“窗口”，15年來浦東機場始終堅持“服務是生命線，寓服務于管理中”的理念，以“便捷”為突破口，不斷完善服務策劃、服務管控、服務評估及服務改進與創新四大體系的建設，積極推出多樣化服務舉措，努力為旅客提供安全高效、貼心愉悅的卓越機場服務體驗。該機場7年前加入國際機場協會（ACI）時，其全球機場旅客滿意度為3.7分，在101家機場中排名第63位。2013年，其全球機場旅客滿意度提升至4.84分，在235家機場中排名第4位。

物業行業：開展提升現場管理水平現場交流活動

物業管理服務質量讓業主滿意的程度很大程度是由現場管理的規范情況決定的。為提高物業管理服務行業的整體水平，上海市物業管理行業協會于9月3日在全國物業管理示范大廈——上海海洋大學圖文中心舉行了“2014年質量月金獎企業參觀交流活動”經驗交流大會。

獲得2013年上海市質量金獎單位稱號的上海紫泰物業管理有限公司在會上向與會的近50名上海物業管理服務的企業代表介紹了質量管理現場的做法和經驗，并參觀了榮獲星級現場評價五星級現場的上海海洋大學管理處的設備設施管理現場。

活動的開展旨在分享質量金獎企業的經驗、五星級現場的有效管理方法和舉措，促進物業服務企業在抓好質量管理工作方面，形成領導重視、發動廣泛、措施得體、成果明顯的局面。

海立：開展一系列質量提升活動

海立以“走出去”之勢顯示中國制造質量的背后，有著幾十年如一日堅實的質量建設基礎。質量月前后，海立舉行了一系列質量提升活動。

9月4日，海立集團召開為期三天的高級管理人員工作研討會，對海立過去十幾年的質量發展歷程進行回顧，分析海立多元化的當前現狀。會議分小組展開頭腦風暴，對影響多元化發展的關鍵性因素探討解決方案，提高認識，統一思想，明確公司戰略目標，把發展的立足點進一步統一到提高經營質量上來。

8月29日至30日，海立集團舉行公司經營人才培養GMP（General Manager Program）項目的戰略模塊培訓，對集團及下屬被投資公司高管實施的多模塊培訓，旨在通過系統全面的戰略培訓，培養一支管理素質高、經營意識超前的高層管理干部團隊，推動公司戰略轉型落地。此次戰略模塊的培訓，幫助開拓了學員戰略思維，全面提升了學員在戰略布局和戰略執行、以及對子公司戰略執行的監控等能力。

8月26日，上海日立品質保證中心在海立動力學院召開了以“共享、共進、特色”為主題的質量研討會，上海、南昌、印度以及綿陽工廠品證部和供應鏈管理科的質量管理人參加了研討會。研討會為分散在“四地五廠”質量人員交流工作搭建了溝通平臺，更好地實施質量一體化管控，提升公司質量建設。研討會對制定人才培養、客戶投訴、制品審查、HQE工程、質量成本、供應商質量管理等方面的議題進行了探討，分享了彼此最切實的工作體會和經驗。與會質量人員既發現了差距，也找到了新方法和新特色，為后續工作拓寬了思路，為公司2015年的質量策劃工作奠定了扎實的基礎。

此外，海立還開展了印度工廠為期7天的質量培訓和工廠監察工作。由品質保證中心牽頭，上海和南昌工廠的質量工作人員共同參與，培訓內容包括質量文化和方法、不良案例。印度工廠共有制造、工藝、技術和質量骨干100人次參與。此外，上海、南昌工廠相關人員還與印度日立就產品質量方面進行了交流，并赴德里技術中心進行指導。在對海立印度工廠進行現場工程監察過程中，質量工作人員發現問題并給出了寶貴建議。品質保證中心向海立印度員工提出了學以致用，定期開展工作小結，保障產量、質量穩步提升等要求。

中信泰富特鋼：組織開展精益生產知識培訓

提升員工的職業素質是保障企業持續發展的重要因素。為此，中信泰富特鋼集團將員工的質量管理培訓作為質量月的重要活動內容。

為全面推進精益生產管理人才隊伍建設，早在8月18日，中信泰富特鋼集團的泰富特材公司就組織開展了全員精益生產知識培訓。培訓過程中，講師通過生活案例、小測驗、生產現場案例分析、模擬改善課題等方法，生動地詮釋“消除浪費和創造價值”與“改變意識”，讓參加培訓的學員深刻體會到減少浪費與企業生產成本的內在關聯，明白精益生產的主體是每個員工，鼓勵大家在精益管理中要善于突破固有思維的局限，在習以為常的事情中發現問題并進行改善，共同努力杜絕各種浪費，以提高生產效率，降低成本，創造利潤。

培訓課程計劃開班4期，覆蓋培訓人員270人，已完成3期培訓。泰富特材公司將對培訓效果進行跟蹤，督促全體員工真正做到學以致用，以此推進公司生產經營、安全品質、現場指標等上新臺階。