互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)管理帶來的挑戰(zhàn)

◆ 華 雨/ 文

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)管理帶來的挑戰(zhàn)

◆ 華 雨/ 文

最近中央財(cái)經(jīng)頻道播出了十集紀(jì)錄片《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代》，該片站在人類社會(huì)的高度，以國(guó)際化的視野回顧了電子、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的歷程，展望了芯片技術(shù)、傳感器、云計(jì)算的飛速發(fā)展使得萬(wàn)物相連、各種智能化層出不窮，以及計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)與生物技術(shù)的結(jié)合可能呈現(xiàn)人機(jī)共同進(jìn)化，呈現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)帶給人類經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)、政治、人性等方面的深層次變革。作為質(zhì)量工作者要認(rèn)真思考它給質(zhì)量管理模式帶來的影響。中國(guó)企業(yè)大都循序漸進(jìn)，在改革開放初期學(xué)習(xí)日本的全面質(zhì)量管理，上世紀(jì)90年代學(xué)習(xí)美國(guó)的六西格瑪管理，后來學(xué)習(xí)所有海外企業(yè)先進(jìn)管理模式。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，全世界的傳統(tǒng)企業(yè)都回到同一起跑線上了。

互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的變化，是大數(shù)據(jù)時(shí)代到來。普適計(jì)算的根本，是在人類生活的物理環(huán)境廣泛部署微小的計(jì)算設(shè)備，實(shí)時(shí)無(wú)處不在的數(shù)據(jù)自動(dòng)采集，這意味著人類數(shù)據(jù)收集能力的增強(qiáng)。在這之前，電子化的數(shù)據(jù)主要由各種信息系統(tǒng)產(chǎn)生，這些信息系統(tǒng)記錄的主要是商業(yè)過程的數(shù)據(jù)，而傳感器的出現(xiàn)及其技術(shù)的成熟，使人類開始有能力大規(guī)模記錄物理世界的狀態(tài)，這種進(jìn)步推動(dòng)了大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，用戶在手機(jī)上的行為可以被數(shù)據(jù)化，如在線教育網(wǎng)站，就分析用戶觀看課程的行為，機(jī)器收集后再經(jīng)過大數(shù)據(jù)的分析，就可以建構(gòu)模型，產(chǎn)品供應(yīng)商可以利用模型創(chuàng)造出更多的商業(yè)價(jià)值。質(zhì)量就是滿足用戶需要，用戶的需要比以往任何時(shí)侯都更能真實(shí)地反映出來，但是如何識(shí)別、分析和預(yù)測(cè)是管理重點(diǎn)工作。

互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的變化，是要加強(qiáng)全球供應(yīng)鏈質(zhì)量控制。對(duì)一個(gè)國(guó)家來說可能如日本東京大學(xué)狩野教授所言，在哪里制造并不重要，德國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)主席尤爾根?瓦爾維格博士也持這個(gè)觀點(diǎn)，“‘德國(guó)制造’真正的力量將不再只限于生產(chǎn)和終端組裝。實(shí)際的制造場(chǎng)所正在失去往日的重要性”。這就需要對(duì)供應(yīng)鏈質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步強(qiáng)化。對(duì)欠發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)專業(yè)人員加強(qiáng)質(zhì)量和專業(yè)培訓(xùn)，以提高他們的技藝。

互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的變化，對(duì)顧客來說更關(guān)心創(chuàng)新和響應(yīng)速度。由于互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，顧客消費(fèi)后的“點(diǎn)評(píng)”正在成為具有影響購(gòu)買決策的重要因素。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的顧客不僅僅關(guān)心產(chǎn)品的功能質(zhì)量和過程質(zhì)量，還要求有良好的體驗(yàn)質(zhì)量。因此，對(duì)于企業(yè)來說，質(zhì)量只有與真正的創(chuàng)新結(jié)合起來以提高顧客所感覺到的好處，只有以消費(fèi)者為中心的C2B模式才有了大規(guī)模實(shí)現(xiàn)的可能性，才能將質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)全部釋放出來。問題是，研究表明，現(xiàn)在評(píng)估經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度類的指標(biāo)居多，而評(píng)估效率和品牌類的指標(biāo)不多，評(píng)估創(chuàng)新類的指標(biāo)則更少，這反映出我們過去長(zhǎng)期偏重產(chǎn)品的數(shù)量，現(xiàn)在需要有大的轉(zhuǎn)變，才能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。