用優(yōu)秀文化引領(lǐng)企業(yè)走向卓越的實(shí)踐
——齊齊哈爾軌道裝備公司案例

◆王曉軍 / 文

用優(yōu)秀文化引領(lǐng)企業(yè)走向卓越的實(shí)踐
——齊齊哈爾軌道裝備公司案例

◆王曉軍 / 文

2013年，中國(guó)北車齊齊哈爾軌道交通裝備有限責(zé)任公司（下簡(jiǎn)稱“齊軌道裝備公司”）在“第十三屆全國(guó)追求卓越大會(huì)”上榮獲全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)。

擁有近80年歷史的齊軌道裝備公司，是我國(guó)鐵路貨車、鐵路起重機(jī)設(shè)計(jì)制造的主導(dǎo)企業(yè)和出口基地。自2006年導(dǎo)入卓越績(jī)效模以來(lái)，公司高層領(lǐng)導(dǎo)深刻地認(rèn)識(shí)到，無(wú)論是《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的九大理念及其準(zhǔn)則的具體要求，還是公司幾十年發(fā)展的實(shí)踐，都表明：企業(yè)文化是衡量企業(yè)是否卓越的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。因此，齊軌道裝備公司在導(dǎo)入卓越績(jī)效模式之初，就把打造卓越企業(yè)文化作為推進(jìn)企業(yè)走向卓越的重要課題進(jìn)行了探索與實(shí)踐。

一、完善引領(lǐng)企業(yè)走向卓越的企業(yè)文化理念體系

“遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)”是卓越績(jī)效模式的第一理念。其中，第一位的是確定方向。就是確定和貫徹企業(yè)的使命、愿景和價(jià)值觀，為戰(zhàn)略目標(biāo)的制定設(shè)定前提。

早在1998年，作為鐵道部建立現(xiàn)代企業(yè)制度試點(diǎn)企業(yè)，齊軌道裝備公司在中國(guó)鐵路工業(yè)系統(tǒng)第一個(gè)建立了企業(yè)文化理念體系。2008年，結(jié)合中國(guó)北車全面建設(shè)企業(yè)文化和中國(guó)北車即將整體上市的實(shí)際，按照卓越績(jī)效的要求，公司反復(fù)進(jìn)行研討，提煉、確定新的理念體系。

公司的使命是：接軌世界，牽引未來(lái)。愿景是：成為軌道交通裝備行業(yè)世界級(jí)企業(yè)。核心價(jià)值觀是：誠(chéng)信為本，創(chuàng)新為魂，崇尚行動(dòng)，勇于進(jìn)取。

在此基礎(chǔ)上，確定了公司企業(yè)文化行動(dòng)綱領(lǐng)，包括行動(dòng)目標(biāo)、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)方針、研發(fā)理念、質(zhì)量服務(wù)理念、座右銘和廉潔理念。同時(shí)，對(duì)客戶、對(duì)職工、對(duì)股東、對(duì)合作伙伴、對(duì)同業(yè)者、對(duì)社會(huì)作出莊嚴(yán)承諾。

二、加強(qiáng)文化理念宣貫傳播，營(yíng)造追求卓越的發(fā)展環(huán)境

卓越績(jī)效模式要求企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)要做好雙向溝通，目的是使全體職工及其他相關(guān)方對(duì)公司的使命、愿景、價(jià)值觀及發(fā)展方向和重點(diǎn)，有清晰、一致的理解和認(rèn)同并付諸行動(dòng)。公司采取了以下措施。

一是確定企業(yè)文化特點(diǎn)的規(guī)范性表述。為了使對(duì)外宣傳樹立企業(yè)良好形象和對(duì)內(nèi)教育規(guī)范職工行為相統(tǒng)一，公司領(lǐng)導(dǎo)班子發(fā)動(dòng)公司各單位和廣大職工，講述歷史上發(fā)生過(guò)的企業(yè)故事，查擺企業(yè)行為的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，評(píng)估企業(yè)的發(fā)展方向，同時(shí)向相關(guān)方征求意見，于2010年發(fā)布了《齊軌道裝備公司企業(yè)文化特點(diǎn)》。用一個(gè)詞概括，“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”是公司企業(yè)文化的本質(zhì)特征。用關(guān)鍵詞定義，是“爭(zhēng)先、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)；誠(chéng)信、重責(zé)、和諧；務(wù)實(shí)、穩(wěn)健、規(guī)范”。用一段話描述，公司企業(yè)文化的特點(diǎn)是“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的龍頭信念，吃苦耐勞的頑強(qiáng)作風(fēng)，厚德重責(zé)的誠(chéng)信形象，和諧共融的團(tuán)隊(duì)氛圍，穩(wěn)健務(wù)實(shí)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格”。

二是把企業(yè)文化理念的學(xué)習(xí)培訓(xùn)經(jīng)常化、制度化。企業(yè)實(shí)踐卓越績(jī)效模式是適應(yīng)當(dāng)前變革形勢(shì)的重要學(xué)習(xí)過(guò)程，而創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織也正是卓越績(jī)效模式營(yíng)造組織環(huán)境的重點(diǎn)要求。公司兩級(jí)中心組充分發(fā)揮理論學(xué)習(xí)課堂和調(diào)查研討論壇的作用；中層管理人員學(xué)習(xí)例會(huì)和讀書活動(dòng)有計(jì)劃有組織；公司新職工入廠教育和各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，公司高層領(lǐng)導(dǎo)帶頭上講臺(tái)；班組學(xué)習(xí)日活動(dòng)堅(jiān)持制度化。這些形式和載體根據(jù)情況不同，內(nèi)容各有側(cè)重，然而企業(yè)文化理念的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)是必修課。

三是開展豐富多彩活動(dòng)宣貫理念。公司通過(guò)各種傳播途徑，廣泛宣傳企業(yè)文化理念，營(yíng)造了良好的輿論氛圍。在公司領(lǐng)導(dǎo)干部、技管人員公開競(jìng)聘中，無(wú)論是筆試還是答辯，公司的文化理念都作為主要內(nèi)容，增強(qiáng)了職工對(duì)公司文化理念的理解。

四是強(qiáng)化公共關(guān)系活動(dòng)制定實(shí)施公司《商業(yè)準(zhǔn)則》。近年來(lái)，公司先后舉辦了20多次與政府、客戶、社區(qū)溝通交流的大型公共關(guān)系活動(dòng)。如2011年，公司在澳大利亞布里斯班市舉行了澳大利亞合作伙伴招待會(huì)。公司董事長(zhǎng)發(fā)表《齊軌道裝備公司的價(jià)值觀》主題演講。為更好地向相關(guān)方傳播公司的商業(yè)主張和價(jià)值取向，以及處理問(wèn)題的工作流程、途徑和解決方案，公司借鑒國(guó)際大企業(yè)的做法，依據(jù)公司理念體系、政策法規(guī)、行為規(guī)范、管理標(biāo)準(zhǔn)，制定了《商業(yè)準(zhǔn)則》，將卓越績(jī)效模式的“顧客驅(qū)動(dòng)”“社會(huì)責(zé)任”“合作共贏”等理念具體化、制度化、實(shí)踐化。準(zhǔn)則包括遵守和尊重習(xí)俗、營(yíng)銷行為、采購(gòu)行為、職工行為、對(duì)待職工、對(duì)待相關(guān)方、安全與環(huán)境、社會(huì)責(zé)任、公平競(jìng)爭(zhēng)、利益沖突、企業(yè)財(cái)產(chǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、保密等內(nèi)容。公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門在對(duì)外交往中進(jìn)行傳播，贏得了相關(guān)方的認(rèn)可和好評(píng)。

五是在工作實(shí)踐中評(píng)估執(zhí)行理念的效果。傳播宣貫理念的目的在于知行統(tǒng)一，而工作實(shí)踐成效是對(duì)理念宣傳效果的最好檢驗(yàn)，同時(shí)也是對(duì)公司企業(yè)文化建設(shè)和實(shí)施卓越績(jī)效模式的診斷和評(píng)估。2011年初，公司為澳大利亞FMG公司“量身定做”世界上最先進(jìn)的40噸軸重礦石車。FMG公司聘請(qǐng)的第三方監(jiān)造人員評(píng)價(jià)說(shuō)：沒想到齊軌道裝備公司處理問(wèn)題的態(tài)度和效率是所遇到的企業(yè)中前所未有的；沒想到齊軌道裝備公司的技術(shù)、管理人員和操作者這么能吃苦；沒想到齊軌道裝備公司職工的意志力、韌勁比想象的要強(qiáng)很多。面對(duì)好評(píng)，公司沒有滿足，而是深刻反思不適宜之處。如剛一開始時(shí)，有的職工認(rèn)為外方監(jiān)造人員不折不扣地執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)太教條；對(duì)有的十幾年甚至幾十年形成的習(xí)慣做法被“叫停”不理解；對(duì)外方監(jiān)造人員判定問(wèn)題要么是“OK”要么是“NO”不適應(yīng)。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，既暴露出市場(chǎng)意識(shí)不強(qiáng)的問(wèn)題，也存在一些文化陋習(xí)。為此公司開展了“文化陋習(xí)大查擺大整改”活動(dòng)，進(jìn)一步弘揚(yáng)先進(jìn)文化，克服不良文化的影響。

三、開展“我的行為講規(guī)范”活動(dòng)，塑造追求卓越的職工隊(duì)伍

“以人為本”，是科學(xué)發(fā)展觀的核心。無(wú)論是卓越績(jī)效模式，還是企業(yè)文化建設(shè)，都遵循著這一理念。

企業(yè)追求卓越，必須要有一支追求卓越的高素質(zhì)職工隊(duì)伍。公司感到，通過(guò)“載體化”的活動(dòng)使理念與行動(dòng)高度融合的緊迫性進(jìn)一步凸顯。2008年，“我的行為講規(guī)范”主題實(shí)踐活動(dòng)在齊軌道裝備公司啟動(dòng)，堅(jiān)持至今，遞進(jìn)式推進(jìn)。

結(jié)合卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要求，公司對(duì)原《職工行為規(guī)范》進(jìn)行了修訂，形成了“職業(yè)態(tài)度：愛崗敬業(yè)求上進(jìn)；職業(yè)技能：勤奮好學(xué)技藝精；職業(yè)作風(fēng)：嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)創(chuàng)高效；職業(yè)紀(jì)律：遵章守紀(jì)講規(guī)范；職業(yè)修養(yǎng)：誠(chéng)信明禮樹形象”五大方面40條。

一是學(xué)規(guī)范、明準(zhǔn)則，深入開展宣傳教育。公司召開了2000多名職工參加的活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)，組織演講小分隊(duì)深入基層，面對(duì)全公司職工現(xiàn)場(chǎng)解讀《職工行為規(guī)范》。設(shè)計(jì)張貼了1000余幅活動(dòng)招貼畫，在公司內(nèi)部媒體開辟專欄專題，開展了自律格言、典型案例故事、漫畫、文學(xué)作品及“你身邊不規(guī)范行為”線索征集活動(dòng)。同時(shí)組織了70期4000多名職工參加的職工脫產(chǎn)基本素質(zhì)培訓(xùn)班，講述規(guī)范行為的重要作用。

二是對(duì)規(guī)范、找差距，精心組織自查反思。在《職工行為規(guī)范》五個(gè)部分40條要求的前提下，公司各單位將《崗位職務(wù)規(guī)范》《工作標(biāo)準(zhǔn)》、安全操作規(guī)程、工藝操作規(guī)程、設(shè)備操作規(guī)程、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等規(guī)章制度中的精華部分提煉出來(lái)，用通俗、精練、上口的口訣進(jìn)行表述，訂出601個(gè)崗位細(xì)則。公司印發(fā)2500份“行為規(guī)范查擺問(wèn)卷”，并通過(guò)組織班組自查、不規(guī)范行為曝光、質(zhì)量安全問(wèn)題專項(xiàng)梳理等方式，2008年末共查出各類不規(guī)范問(wèn)題713項(xiàng)。

三是講規(guī)范、重實(shí)踐，強(qiáng)力整治不良行為。針對(duì)查擺出的問(wèn)題，組織各單位采取行之有效的辦法，圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作及時(shí)糾正職工不良行為習(xí)慣。2010年，整改工作基本完成。為鞏固成果，公司完善了相應(yīng)的規(guī)章制度，加強(qiáng)經(jīng)常性的宣傳、監(jiān)督和激勵(lì)、約束。

四是守規(guī)范、促常態(tài)，全面推進(jìn)習(xí)慣養(yǎng)成。三年來(lái)公司集中開展的主題實(shí)踐活動(dòng)得到了中國(guó)北車的高度認(rèn)可并在全北車推廣。公司從2011年開始把工作重點(diǎn)落實(shí)到全面推進(jìn)習(xí)慣養(yǎng)成上。如2011年，公司把工作的重點(diǎn)放在部室工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變上；2012年，以管理提升、推進(jìn)精益生產(chǎn)為重點(diǎn)；2013年，公司在連續(xù)三年獲得全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)鼓勵(lì)獎(jiǎng)的基礎(chǔ)上，向全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)沖刺，“講規(guī)范”活動(dòng)的重點(diǎn)是嚴(yán)格執(zhí)行《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)果以優(yōu)異的成績(jī)通過(guò)專家評(píng)審組的評(píng)審。

四、推進(jìn)品牌建設(shè)，打造追求卓越的品牌知名度和美譽(yù)度

加強(qiáng)品牌建設(shè)，不斷提高企業(yè)的品牌知名度和美譽(yù)度，是卓越績(jī)效模式的要求，同時(shí)也正是企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)主要任務(wù)。

一直以來(lái)，公司作為我國(guó)鐵路貨車設(shè)計(jì)、制造的龍頭企業(yè)，始終引領(lǐng)我國(guó)鐵路貨車技術(shù)發(fā)展方向，在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)具有較高的知名度和美譽(yù)度。也就是說(shuō)，在客觀上公司已經(jīng)是一個(gè)名牌企業(yè)，從追求卓越的角度，公司到了系統(tǒng)建設(shè)品牌、進(jìn)行品牌經(jīng)營(yíng)的階段。

經(jīng)反復(fù)研討，公司制定了《品牌建設(shè)暨首批世界名牌產(chǎn)品創(chuàng)建工程總體方案》，確定了品牌建設(shè)的基本思路：以具有世界領(lǐng)先水平的中交叉轉(zhuǎn)向架和重載車鉤系列產(chǎn)品為載體，以世界先進(jìn)水平的鐵路貨車技術(shù)創(chuàng)新體系和研發(fā)平臺(tái)為依托，以澳大利亞礦石線和國(guó)內(nèi)大秦線、神華線為運(yùn)用平臺(tái)，以較為成熟的海外市場(chǎng)為首選目標(biāo)市場(chǎng)，實(shí)施研發(fā)、工藝、制造、檢驗(yàn)、商務(wù)和品牌建設(shè)一體化的名牌建設(shè)工程。經(jīng)過(guò)5年左右的努力，將中交叉轉(zhuǎn)向架、重載車鉤等核心技術(shù)產(chǎn)品打造成世界名牌產(chǎn)品，逐步擴(kuò)展到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和其它海外市場(chǎng)，并以此推動(dòng)公司技術(shù)進(jìn)步、管理提升、質(zhì)量改進(jìn)、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷和企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，為進(jìn)軍世界鐵路貨車制造企業(yè)前三強(qiáng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供有力支撐。

五、按照卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)的管理工作

在加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)企業(yè)走向卓越的過(guò)程中，公司也注重把《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的理念、方法、要求落實(shí)到企業(yè)文化建設(shè)的管理工作之中。

一是企業(yè)文化建設(shè)的管理過(guò)程形成系統(tǒng)的工作閉環(huán)，既重視過(guò)程也關(guān)注結(jié)果，更注重學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新。

二是企業(yè)文化建設(shè)的活動(dòng)策劃伊始針對(duì)當(dāng)前水平研判趨勢(shì)，過(guò)程中注重與過(guò)去水平、標(biāo)桿水平的對(duì)比，關(guān)注各過(guò)程、各系統(tǒng)整合后的結(jié)果測(cè)量。

三是企業(yè)文化建設(shè)的創(chuàng)新注重理論與經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，特別是在實(shí)踐中不斷探索，并在工作展開的過(guò)程中致力于將做法上升為方法。近些年公司講授“公司公共關(guān)系管理”、“公司品牌建設(shè)”、“公司商務(wù)準(zhǔn)則”等課程，都是員工自己在實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。在此過(guò)程中，將好的做法制度化，公共關(guān)系管理制度、品牌建設(shè)制度、新聞發(fā)布制度、商業(yè)準(zhǔn)則等相繼建立，公共關(guān)系活動(dòng)工作流程、品牌建設(shè)分工與合作機(jī)制、新聞報(bào)送與發(fā)布工作流程等促進(jìn)了工作效率與質(zhì)量的提高。

六、文化建設(shè)開花結(jié)果，促進(jìn)公司走向卓越

實(shí)施卓越績(jī)效模式，有力地促進(jìn)了齊軌道裝備公司的企業(yè)文化建設(shè)；企業(yè)文化建設(shè)，也有力地促進(jìn)了公司走向卓越。

——企業(yè)文化建設(shè)水平不斷提升。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)專家組經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審做出評(píng)價(jià)，齊軌道裝備公司的企業(yè)文化建設(shè)為公司五大優(yōu)勢(shì)項(xiàng)之首，企業(yè)文化為公司走向卓越提供了強(qiáng)大的文化支撐。公司先后榮獲全國(guó)文明單位、全國(guó)企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀單位、全國(guó)企業(yè)文化建設(shè)百佳企業(yè)、全國(guó)安全文化建設(shè)示范單位、中央企業(yè)思想政治工作先進(jìn)單位、中央企業(yè)企業(yè)文化示范單位等稱號(hào)。2013年，公司先后在中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、第十三屆全國(guó)追求卓越大會(huì)、第四屆全國(guó)質(zhì)量文化建設(shè)成果發(fā)布及經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上做了企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)介紹。

——使命、愿景、價(jià)值觀等對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃的導(dǎo)向作用凸顯。秉承使命和愿景，公司確定了十二五“持續(xù)領(lǐng)跑國(guó)內(nèi)貨車，打造百億企業(yè)”和十三五“跨入世界鐵路貨車制造業(yè)前三強(qiáng)”的發(fā)展目標(biāo)。2012年，公司實(shí)現(xiàn)銷售收入93億元。2013年，在國(guó)家鐵路管理體制調(diào)整、鐵路貨車市場(chǎng)低迷的形勢(shì)下，仍然取得較好業(yè)績(jī)。

——行動(dòng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針驅(qū)動(dòng)公司同心圓業(yè)務(wù)模式的形成和發(fā)展。公司的行動(dòng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針，驅(qū)動(dòng)著公司同心圓業(yè)務(wù)模式的形成，即圍繞著貨車新造業(yè)務(wù)這個(gè)圓心，發(fā)展相關(guān)多元業(yè)務(wù)，形成了核心業(yè)務(wù)牽動(dòng)、資源共享、互相促進(jìn)、協(xié)同發(fā)展的業(yè)務(wù)發(fā)展路徑。

——以“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”為最本質(zhì)特征的企業(yè)文化及研發(fā)理念促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)的持續(xù)增強(qiáng)。從中國(guó)第一個(gè)鐵路貨車研發(fā)機(jī)構(gòu)，到引領(lǐng)中國(guó)鐵路貨車三次大的升級(jí)換代，技術(shù)創(chuàng)新能力始終是齊軌道裝備公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2013年11月，國(guó)家重載快捷鐵路貨車工程技術(shù)研究中心又落戶公司，同全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)一道形成了雙喜臨門。

——《商業(yè)準(zhǔn)則》的推行和對(duì)相關(guān)方的承諾推進(jìn)了公司國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的開拓。《商業(yè)準(zhǔn)則》的制定和實(shí)施，昭告了公司的價(jià)值主張，有效規(guī)范了公司的商業(yè)行為。以國(guó)內(nèi)外客戶需求為牽引，構(gòu)建并完善了商務(wù)、技術(shù)、服務(wù)三位一體的團(tuán)隊(duì)化營(yíng)銷模式，提供從研發(fā)、制造、配件供應(yīng)到維修的“一攬子”解決方案。公司還在行業(yè)內(nèi)率先建立4S店服務(wù)模式和VIP運(yùn)營(yíng)模式。顧客關(guān)系建立的創(chuàng)新舉措，不僅強(qiáng)化了客戶關(guān)系，也有效地提升了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

——與企業(yè)文化相統(tǒng)一的品牌文化建設(shè)使“名牌工程”取得積極的進(jìn)展。目前，“QRRS”中交叉轉(zhuǎn)向架和重載車鉤已經(jīng)形成系列化產(chǎn)品，并出口到澳大利亞、新西蘭等10多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。“QRRS”商標(biāo)被評(píng)為中國(guó)馳名商標(biāo)。在美國(guó)鐵路協(xié)會(huì)對(duì)比試驗(yàn)中，32.5t軸重“QRRS”中交叉轉(zhuǎn)向架在所有參試轉(zhuǎn)向架中綜合性能最佳。

（作者單位：中國(guó)北車齊齊哈爾軌道交通裝備有限責(zé)任公司）