淺析遠程學習支持服務系統建設內涵

歐斯瑪尼·張

(天津廣播電視大學 文法學院，中國 天津300191)

當前網絡技術迅猛發展、信息知識資源極大豐富，現代科技在改變社會的同時，也為教育領域帶來了新的發展空間，教育理念和教育方式都發生了前所未有的變化，構建學習型社會、實現終身學習已由理論走向實踐成為時代主題。以計算機和通信技術為主要教育手段的遠程教育作為實現終身學習的有效途徑，得到社會的廣泛認可。在遠程學習中，如何滿足學習者多種類的學習需求，如何通過持續、全面、個性化的支持服務，喚起學習者的學習潛力，提高他們運用現代多媒體技術開展自主學習的能力，最終培養其成為獨立的、成熟的終身學習者成為了遠程教育機構急需解決的問題。本文將重點討論學習支持服務內涵、要素和內容系統結構，為遠程學習支持服務體系建設提供有益借鑒。

1 學習支持服務概念

1978年，英國開放大學大衛·西沃特（David Sewart）教授在《遠程學習系統對學生的持續關注》中提出了“學習支持服務”概念，明確了遠程學習支持服務的內容，初步形成學習支持服務理論。隨著學習支持服務思想的深入發展，支持服務內涵不斷變化。學習支持服務要以學習者為出發點，以師生的人際交流互動為核心，服務內容要滿足學習者的個性需求，服務過程更多體現人文關懷。學習支持服務系統是在現代通信技術的支持下，教師為學習者提供有助于開展自主學習和完成學習任務的系統性、完整性和個別化的交互行為的總和。

2 學習支持服務系統構建原則

2.1 系統性。學習支持服務系統的要素是無限的，而且不斷變化。各要素要共同作用、相互聯系，形成有機整體，共同實現支持服務系統目標。

2.2 主體性。支持服務系統以學習者為中心，滿足學習者的學習需求，提供個性化、全面的支持服務。

2.3 交互性。支持服務的核心是師生雙向交互，是師生傳遞知識、溝通感情的渠道和載體，也是服務內容的傳遞途徑。

2.4 反饋性。遠程學習過程是一個動態的學習過程，支持服務內容在各要素之間傳遞與反饋，以控制和協調學習者的學習過程。

3 學習支持服務系統的構成要素

學習支持服務構成要素不斷變化。遠程學習支持服務一般是由學習者、教師、服務內容、通信媒體和服務環境等要素構成。

3.1 教師是學習支持服務的組織者和提供者，也是學習支持服務對象之一。這里的教師是廣義的教師，主要包括教學人員、輔導人員、咨詢人員、管理人員和技術人員等。根據學習者需求，教師提供各種服務資源。同時，遠程教育機構也根據教師的需求，為教師提供幫助。

3.2 學習者是遠程學習支持服務的核心和主體，是支持服務的主要獲得者。他們以自主學習為主，利用文本教材、各類學習資源，通過與教師的協作溝通，完成知識體系的建構。

3.3 服務內容包括各種有形和無形的服務資源，分為學術和非學術兩大類，其中學術支持服務是與課程內容相關的教學支持服務，如輔導答疑、學業評價、實踐教學；非學術類支持服務包括信息咨詢、教學教務管理、資源服務、設施技術支持與情感支持等。

3.4 通信媒體是學習支持服務的載體，是實施學習支持服務體的基本條件。師生通過通信媒體進行同步或異步、線上或線下的互動交流，實現了師生之間的有效溝通。

3.5 服務環境主要是指文化環境和制度環境。支持服務只有為遠程學習者提供優質和諧的學習環境，才能使學習支持服務體系各要素正常運行。文化環境的構建是為了滿足學習者的情感需求，使學習者在遠程學習過程中形成歸屬感和認同感。制度環境為學習支持服務體系有效運行提供依據，主要包括質量保障和信息反饋機制。

4 學習支持服務系統內容

學習支持服務貫穿于學習者的學習前、學習中和學習后整個過程，學習者作為學習過程的主導者，需得到及時有效的支持服務。具體服務內容如下：

4.1 信息咨詢服務是指師生之間的單向信息發布和雙向問題咨詢。信息發布內容主要包括教學制度、課程設置、課程異動、作業布置、考試安排等。咨詢問題分為兩類，一是屬于學習類的但不涉及具體課程教學內容的問題，如專業選擇、學分轉換、注冊指導與咨詢、教學模式、多媒體資源的選擇和使用、作業提交與考核形式、考試策略指導以及學位授予等；另一是非學習類的問題，如財政資助、教師交流策略、心理輔導和食宿安排等。

4.2 教學管理服務：幫助學習者入學報名、課程注冊、教材收發、考試及成績查詢、學分認定、學位申請等活動。

4.3 資源服務：學習資源是指在教學系統或學習系統所創設的學習環境中，學習者在學習過程中可以利用的一切顯現的或潛隱的條件[1]。隨著多媒體技術的發展，特別要重視網絡資源的建設與共享，為學習者提供全面的資源支持。如文字教材、VCD光盤、CAI課件、微課程、網絡課程。

4.4 技術支持服務：為學習者提供遠程學習技術指導、現代網絡技術、在線學習平臺的使用培訓，使其掌握學習網站的訪問與操作、資源和播放軟件的安裝和下載、電子郵件、BBS及Blog等網絡交流方式。

4.5 設施服務是指為學習者提供的各種教學實體設施和教學通信設施，如教學基地、實習（實踐）場地、圖書館、印刷中心、語音室、電子閱覽室、在線學習平臺、雙向視頻會議系統、計算機網絡中心以及互聯網接入設施等。

4.6 情感支持服務：在師生的交流過程中，教師要尊重學生的獨立人格，給予更多的關懷和鼓勵。當學習者遇到學習困難時，要及時幫助他們解決問題，對學習者的心理障礙和情感缺失要賦予極大的同情心。

通過建立良好的師生互動關系，發揮情感作用，提高學習者的學習效率。

5 學習支持服務系統結構

學習支持服務系統各要素相互作用，為學習者的自主學習提供保證，但這并不意味著脫離教師的指導，相反更應以各種媒體為載體加強學習者與教師之間交互，是在支持狀態下的學習。在該理論的指導下構建了以學習者為中心的學習支持服務體系結構，如圖1所示。

圖1 學習支持服務體系結構

［1］何克抗，李文光.教育技術學[M].北京：北京師范大學出版社，2002：347.

［2］顧靜相，方慕真.遠程教育學習支持服務體系構建探索[J].中國電化教育，2007(6).

［3］藍斌.遠程教育學習支持服務系統模型的構建[J].中國遠程教育，2006(5).

［4］周蔚.論遠程教育學習支持服務系統構建的基本原則[J].現代遠距離教育，2005(2).