淺談醫院新員工崗前培訓的創新與探索

●丁曉君 吳城霄

新員工是醫院的新生力量，做好新員工的崗前培訓工作是人力資源管理的一項重要工作。為了更好地幫助新員工轉變角色，使其自覺、主動、盡快地適應醫院工作，必須充分認識新員工崗前培訓的重要性，完善崗前培訓工作，并根據實際需求對崗前培訓模式進行創新與探索。

一、崗前培訓的概念與重要性

1.崗前培訓的概念。從概念上講，崗前培訓是組織對新進員工進行的一種知識、技能、標準、文化的信息傳遞，讓新進員工在正式走上工作崗位前，通過對以上內容的學習，達到熟悉工作單位，熟知工作流程與制度、增強團隊合作意識的目的。

2.崗前培訓的重要性。員工培訓是人力資源工作中的一項重要內容，新員工崗前培訓更是重中之重。新員工往往對新的工作缺少全面的認識，心態上會有一個迷茫期，此時要提高新員工的應對能力，使他們更快地從“學院人”變換為“醫院人”，便成了人力資源管理者的一項重要工作。崗前培訓不僅能讓新員工了解到醫院的基本情況、歷史沿革和發展目標，清晰工作職責，遵守相關規章制度，同時可以增強新員工的歸屬感，增強他們的團隊合作意識，能更順利地完成角色轉換，承擔起工作責任和社會責任，更好地服務于社會。

二、傳統崗前培訓模式的缺陷

傳統的崗前培訓多以短訓班的形式，集中安排幾天的時間，采取簡單的課堂授課方式。授課內容一般以通識理論課程為主，邀請講師或院內相關職能科室為新員工講解醫院的基本情況與歷史沿革、職業道德教育、醫患溝通、服務品質提升、醫護相關法律法規等課程。這種全面的理論課程固然不可或缺，但由于授課形式單一、內容枯燥死板，加之相關規章制度繁多，不便于記憶，新職工往往只是被動接受，效果不佳。此外，由于嚴重缺乏交流溝通，傳統的崗前培訓結束后，很多新職工對一起參加培訓的同事仍有陌生感。

三、新形勢下培訓模式創新與探索

近年來，隨著目前醫療大環境的不斷變化發展，醫院入職的新員工也呈現出新的情況：人員流動越來越頻繁、外地員工不斷增多、人才學歷多層次分布、90后新員工個性特征相對鮮明等等。根據十多年來崗前培訓的經驗教訓，針對近年來崗前培訓中出現的新情況，除了常規的崗前培訓課程之外，醫院結合實際，以人為本，注重實效，放眼長遠，對崗前培訓的內容和形式進行了一些實用性的創新與探索，具體內容包括以下幾方面：

1.崗前培訓輔導員制度。崗前培訓輔導員制度是指在為期一年的新員工崗前培訓輔導過程中，為每個培訓小隊配備一位輔導員，輔導員老師對本隊成員工作、生活上進行全方位指導和幫扶的一項制度。這是對醫院崗前培訓制度的一種創新與完善。輔導員在培訓期間會做以下幾方面的工作：

（1）介紹醫院的相關情況，盡快了解和熟悉新員工，幫助他們盡快融入新環境。

（2）積極組織并參與培訓期間各項集體活動，幫助新員工完成階段性的實踐課程。

（3）幫助解決新員工在工作生活中遇到的困難，做好他們的心理調適輔導工作。

（4）協助創建新員工與院部交流溝通的平臺，發揮好橋梁紐帶作用。

（5）積極開展各項業余集體活動，增強新員工的凝聚力和歸屬感。

筆者所在的浙江省溫嶺市第一人民醫院醫院自2009年起開始建立崗前培訓輔導員制度，通過四年來的培訓后觀察評估，崗前培訓輔導員老師的輔導工作取得了良好的效果。

2.戶外拓展培訓。戶外拓展培訓是我院崗前培訓中的重要組成部分，團隊活動貫穿其始終。戶外拓展培訓又稱為“體驗式培訓”，通常利用天然的自然環境，通過精心設計的活動達到“磨練意志，陶冶情操，完善人格，鍛煉團隊”的培訓目的。拓展訓練公司精心設計各種生動有趣而又富有挑戰性的培訓項目，加上輔導員的引導和幫助，新員工通過這些活動培養了團隊意識，提升了參與意識與集體榮譽感；增進了人際交往溝通和協作能力；啟發想象力和創造力，提高了解決問題的能力；學會了感恩。這些能力的加強，會對他們在以后的工作中產生深遠而有益的影響。

3.就醫情境體驗。就醫情境體驗，是一種醫患角色互換的換位體驗活動。醫院組織新員工以患者或病人家屬的身份到本院或者周邊醫院進行門診掛號、排隊等候、醫生診治、輔助檢查、取藥等全過程的就醫體驗。通過醫患視角互換的角色扮演，新員工親身體會患者的感受，可以深入了解醫院就醫過程中存在的問題，并對就醫過程中遇到的困難和問題提出自己的建議與意見，為醫院管理層的決策提供一定的參考。在當下老百姓對醫療服務品質要求不斷提高、醫患關系日趨緊張的醫療環境下，這種就醫體驗活動可以使他們的責任感與服務意識進一步提升，培養換位思考意識，促進醫患關系的和諧。

4.崗前培訓的延展。為了進一步完善和補充崗前培訓的內容，拓寬培訓的維度，強化鞏固培訓效果，在崗前培訓各項課程結束后，會在輔導員老師的帶動下開展一些后續的跟進工作：

（1）不間斷地開展新員工崗前培訓交流會，相互分享培訓心得，建立起交流溝通的平臺，及時了解新員工崗前培訓結束后投入崗位工作后不同階段的心理、思想狀態，幫助他們排疑解難。

（2）與外部培訓機構合作，不定期地舉行戶外拓展訓練后的回訪會，針對拓展訓練中體現的團隊精神、突破自我等職場道理對新員工進行進一步的深化培訓，并對培訓效果進行評估。

（3）為鍛煉新員工實踐操作能力并提高服務社會的意識，組織帶領團隊成員下一線、進基層做志愿者，進行義診、免費量血壓等義工活動。

（4）在業余時間，積極組織新員工開展團隊內、團隊相互之間各項豐富多彩的集體活動：每月舉行新書分享沙龍活動；每逢中秋、春節等重大節日舉辦新員工文藝匯演晚會；定期舉行團隊間籃球、羽毛球等體育比賽；不間斷地開展聚餐燒烤、踏青出游等各種聯誼活動。

（5）為進一步增強情感交流，利用QQ群、微博等網絡工具，建立起新員工即時溝通交流的網絡平臺，通過此平臺分享工作和生活中遇到的有探討價值的話題。

[1]李吳軍，王敏麗.醫院新員工崗前培訓的實踐與思考.[J].管理觀察，2013.10（10）

[2]趙榮，張彩娟，汪欣.醫院新職工崗前培訓方法探討.[J].黑龍江醫學，2013（2）

[3]蘇海娟.醫院新職工崗前培訓的實踐與探討.[J].商業文化，2011（1）