優質護理在小兒內科護理管理中的應用評價

楊茵茵

【摘 要】目的：優質護理在小兒內科病房護理的臨床效果中的意義進行研究。方法：在我院所收治的120例患者中，隨機的分為兩組，其中60例小兒內科患者設為實驗組，對此開展優質護理的服務；另外的60例小兒內科患者設為對照組，就采用比較常規的方法進行護理，比較兩組對護理的滿意程度及不良護理事件發生的情況。結果：實驗組中患者對優質護理滿意度顯著高于對照組，實驗組的患者在住院期間護理所發生的不良事件也明顯的低于對照組，兩組所出現的差異具有統計學意義（P<0.01）。結論：優質化護理服務的開展可以有效的提高護理的質量，避免護患之間的糾紛，對護患之間的關系加以改善，有利于在臨床中進行推廣。

【關鍵字】內科；護理管理；優質護理；應用評價

【中圖分類號】R473.71 【文獻標識碼】B 【文章編號】1004-7484（2014）04-2284-02

隨著人們生活水平的不斷升高，人們對護理的要求也逐漸的有所提高。新的醫學模式產生對當代的醫學發展產生了巨大的影響。衛生部在2010年的護理工作會議上明確的提出了提供優質護理服務的要求。為了貫徹這一指導精神，我院在內科科室大力開展了優質護理服務，使醫療糾紛案件有明顯的減少，取得了一定的成績。現報告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

我院所收治的120例患者中，隨機的分為兩組，其中60例小兒內科患者設為實驗組，有38例男性，26例女性，年齡在2—15歲之間，對此開展優質護理的服務；另外的60例小兒內科患者設為對照組，有33例男性，27例女性，年齡在1.5—13歲之間，對此采用比較常規的方法進行護理，比較兩組對護理的滿意程度及不良護理事件發生的情況。根據兩組的一般資料來看并沒有明顯的差異（P>0.05）。

1.2方法

對對照組的患者采用常規的護理方法，把病區分為兩組，兩組中各有小組長，對健康教育、輸液治療及病理書寫方面進行負責，其余的護理要把沒有劃分的患者及病房，分別對患者生活護理劑基礎的護理等方面進行負責。對對實驗組的患者進行優質護理服務，所有的護理人員要進行護理的服務培訓，使所有的護理人員積極主動的參與到優質服務的工作中去，還要制定出相應的優質護理服務的工作標準，積極的對優質服務的意義加以宣傳，對護理人員的護理水平進行加強。將病區分為兩大組，任命兩名總組長，同時還要設立兩名小組長，建立組長、高級責任護士及初級責任護士三級護理模式，進行優化分組，對護理工作高質量的進行有一定的保證；實行責任制，對每名護理所負責的患者進行記錄。同時還要對工作流程、崗位職責及工作標準等項目進行重新的修訂；對入院、護理、健康教育及出院流程進行重新的制訂，對患者入院到患者出院都可以保證患者可以得到優質、全面及高效的護理服務。對此要進行合理的排班，依據不同的護理人員的優質合理的進行配置，盡量避免因為人員的分配不均導致安全隱患的發生。

1.3對指標進行觀察

我院內科自行設計的對患者進行滿意度調查，主要對入院迎接、基礎的護理及相關疾病知識進行宣傳教育、生活的護理劑病房的環境等，滿分是100分，一共有10項，每項各有10分，同時設置相應的建議欄。護理人員對患者解釋后由患者自行填寫。還要記錄相應的在護理過程中患者跌倒、錯用藥物、墜落及口腔炎等不良現象。

1.4統計學方法

采用X?對資料進行檢驗，P<0.05為差異具有統計學意義。

2 結果

2.1對兩組患者護理的滿意率進行比較

實驗組患者護理的滿意率為95.8%，對照組患者的滿意率為79.2%。比較兩組的滿意率具有明顯的差異（P<0.01）。

2.2對實驗組患者的治療進行分析

實驗組患者治療中出現2例墜床，4例導管脫落，6例壓瘡，不良事件的發生率是5%；對照組患者在治療過程中有6例墜床，12例壓瘡，4例用錯藥，4例口腔炎，不良事件的發生率是10.8%，兩組之間通過比較具有明顯的差異（X?=8.41，P<0.01）。

3 討論

優質護理服務在我院內科開展，具有明顯的效果，具有以下幾點：（1）優質護理服務對傳統護士自身負責部分管理有一定的改變，造成患者認為護理人員對工作不負責任，對護理存在著比較大的異議，所以患者的護理滿意率比較低。盡量讓一個護理人員對患者的飲食、用藥及健康教育等進行管理，使患者得到了全面的護理；同時護理人員對患者具體的情況比較了解，可以有效的減低護理中的事故發生。通過責任制的實施，患者與護理人員之間的距離就有明顯拉近，對護患的關系有明顯改善，提高了患者護理的滿意度。（2）優質護理服務的開展可以有效的配合醫生的工作，護士也可以對患者的病情更好的了解，同時可以及時的執行醫生的吩咐，提高護理人員與醫生的合作能力，提高醫生對護士的滿意率。（3）小兒內科開展優質護理服務會提高護理的質量，護理人員會定期講解相關疾病的知識對病房中的患者，這樣可以熟練的掌握患者的的病情，通過醫護的合作可以有效的提高治療的效果，對護理差錯及糾紛現象的發生進行有效的降低。

4 結束語

綜上所述，優質護理的開展可以滿足患者及護理學的發展的需求。通過對優質護理服務的研究，在小兒內科護理管理中給予優質護理服務后，實驗組明顯的高于對照組中患者的滿意度，在護理中所出現不良事件發生次數也明顯的少于對照組，通過比較兩組所出現的差異有統計學意義（P<0.01）。所以，優質化護理服務的開展可以有效的提高護理的質量，避免護患之間的糾紛，對護患之間的關系加以改善，有利于在臨床中進行推廣。

參考文獻

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