公務(wù)員“心理服務(wù)生意”不好做

于2001年成立的易普斯，大部分業(yè)務(wù)是為企業(yè)員工提供服務(wù)，直到2006、2007年間，他們才獲得了第一單政府客戶——希望借此改善內(nèi)部溝通的某部委。

本次合作之后，易普斯服務(wù)的政府機(jī)構(gòu)逐漸多了起來。易普斯總經(jīng)理江濤說，與對(duì)企業(yè)客戶相比，公務(wù)員心理服務(wù)“核心的圍繞目標(biāo)還是有差異”，“給企業(yè)提供服務(wù)，最核心是怎么調(diào)整員工狀態(tài)，控制風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)為今年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)。公務(wù)員則更關(guān)注純心理健康，更關(guān)心員工團(tuán)隊(duì)和諧，防止極端風(fēng)險(xiǎn)，包括人際訴求。”

更大的差異還在于，為公務(wù)員提供的心理服務(wù)內(nèi)容，相當(dāng)大的一部分，“是與思想政治工作結(jié)合起來的”。

“政府機(jī)關(guān)一般把心理健康服務(wù)或教育定義為思想政治工作的補(bǔ)充或者說伙伴。思想政治講普遍性，而心理健康服務(wù)比較個(gè)體化。”中國(guó)人民大學(xué)心理健康教育與咨詢中心主任胡鄧解釋說。

不過，雖然一再被告知外包服務(wù)機(jī)構(gòu)不會(huì)泄露個(gè)人隱私，許多公務(wù)員對(duì)此仍然不夠信任。上海市精神衛(wèi)生中心心身科主任醫(yī)師張海音說，“治療費(fèi)是由單位買單的，員工就有顧慮，擔(dān)心自己的隱私會(huì)被泄露給單位。”

觀念之外，政府采購(gòu)公務(wù)員心理服務(wù)的另一大難題是資金——易普斯收取的費(fèi)用是每年人均300-700元不等。

“心理咨詢服務(wù)是商業(yè)行為，國(guó)家沒這筆經(jīng)費(fèi)。各單位都是自己想辦法籌資，有的走宣傳費(fèi)，有的走培訓(xùn)費(fèi)。錢都很少。”張西超說，與費(fèi)用掛鉤，公務(wù)員心理服務(wù)效果如何評(píng)定，也仍然是個(gè)問題。企業(yè)員工幫助計(jì)劃效果如何，早已有與績(jī)效等掛鉤的定量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，而公務(wù)員的主體行為難以用量化指標(biāo)衡量。摘自《看天下》