全球旅游業爭奪中國游客

隨著中國的出境游人數越來越多，幾乎全球旅游行業都開始為此做好了準備。

阿聯酋航空就懂得增加游客的免費行李額度。希爾頓全球酒店集團亞太總裁馬丁·林克評論稱：“他們知道，中國游客出國，回來時會帶很多東西?！薄爸皇沁@一個改變，他們就贏得了中國消費者的巨大市場份額?！?/p>

由于簽證的便利和財富的增加，越來越多的中國游客如今能飛得更遠，同時也花錢更多，許多人在旅游網站預定旅游產品。攜程網首席運營官孫潔說：“我們剛剛賣掉了一份頂級旅游產品，每人20萬美元，88天環球游?！?/p>

她要我猜多久賣掉了這個產品。我回答：“8分鐘?！薄?7秒。”她說。

毫無疑問，中國有錢人的旅游興趣和購買力巨大。中國的出境游客是全球花錢最多的。2012年，他們用于國際旅游的花銷達到創紀錄的1020億美元（約合6370億人民幣）。而且，到2020年，將有超過兩億中國人出國旅游——是去年數量的兩倍。

這其中，相當多的旅游預定通過手機完成。孫潔說：“我們的酒店預訂超過半數來自手機。”希爾頓酒店的林克說：“中國略過了桌面電腦、筆記本等，直奔移動設備。一些公司確實有網站，但如果移動設備看不了，那其實就沒什么用處?！?/p>

另外，如果你不用普通話歡迎中國客人，那也不太能吸引他們。

攜程網的公司數據與中國旅游研究院的季度調查一致。孫潔說：“我們網站上，有中文服務的酒店，排名明顯高于其他酒店?！蹦敲?，這影響消費者選擇嗎？“絕對影響。”她說。

對于全球旅游業而言，這是一個清晰的信號：把電視調成有中文頻道的，增加中國游客的免費行李額度。理解兩億中國游客的需求，才會有更好的商業回報。

摘自《看天下》