班組長通用能力提升培訓課程開發研究

潘蕓生

摘要：班組長的能力和素質直接關系到企業生產經營活動，所以加強對班組長的培訓具有很重要的意義。班組長是企業組織生產經營活動的基層管理人員，企業的所有生產活動都在班組長管理中進行，所以班組長工作的好壞直接關系著企業經營的成敗。隨著國內外經濟環境的不斷變化，企業的不斷深入發展，班組長地位與作用日益突出，而對班組長定期進行有效的培訓是提高班組長管理能力的一個重要途徑，因此，研究班組長培訓具有一定的現實意義。

關鍵詞：企業班組長；能力提升；培訓內容

中圖分類號：G726 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）24-0105-02

一、研究背景

班組作為企業的細胞，直接承擔著生產管理、營銷服務、質量安全等重要職責。加強班級建設是強化企業基礎管理、提升企業核心競爭力、促進員工全面發展、構建和諧企業的必然要求。

班組長是一個班組的靈魂，除了對班組長的工作技術能力有一定要求外，還更應該有較強的組織協調能力、情感溝通能力，這樣才能培育出團隊精神，使班組成員在工作中產生1+1>2的效果。

2013年南方電網公司工作會上，公司董事長、黨組書記趙建國指出，要切實提升班組長素質，提高現場工作水平，使班組長成為懂技術、會管理、善帶班的一線指揮者和管理者，充分體現了南方電網公司對班組建設和班組長素質提升工作的高度重視。

為了解決目前班組長角色定位與班組管理的環境不相適應、個人能力與班組長的崗位要求不相適應、思維習慣與班組管理模式不相適應等普遍性問題，全面提高班組長綜合素質和管理能力，省公司人力資源部適時提出了班組長素質提升項目。

為適應省公司班組長素質提升項目的需要，貴州電網公司培訓與評價中心于2013年成立了班組長通用能力提升培訓課程開發研究課題組。課題組以培訓與評價中心管理類培訓師為主體，以貴州電網班組特色建設為重點，強調能力提升與實戰技巧，力求研究開發出凸顯貴州電網特色的班組長通用能力提升課程體系。

二、研究方法與途徑

主要采用行動研究法、分析法、統計法、輔之調查法、文獻法、比較研究法等研究方法。具體措施是：

1.文獻法

用現代化信息技術手段，廣泛收集、查閱國內外有關班組建設和班組長培訓的理論與研究文獻資料。

2.調查法

通過座談、訪談、問卷調查等形式，廣泛了解班組長個人成長和工作實際過程中存在的困惑與難題，聽取現場生產人員和管理專家的意見，統計、分析相關數據，總結、提煉和歸納班組長培訓需求。

3.實證法

研究成果將在貴州電網公司班組長培訓中進行實施，并在實踐中不斷完善。

三、研究步驟及內容

1.準備階段

整理課題申報相關資料，完成課題申報、立項。2013年7月18日，貴州公司培訓與評價中心召開“班組長通用能力提升培訓項目”啟動會，公司人資部培訓科與中心干部培訓部、企業管理研究室、培訓管理部、管理工程系、政工部相關人員參加了會議。開發組在領導組的領導下和專家組指導下，采用新老結合方式，注重課程目標與貴州電網班組建設要求結合，注重課程設計與貴州電網班組工作實際相結合，注重課程實施與班組長知識結構、成員現狀相結合，成立了自我管理能力、現場管理能力、溝通能力三個課程開發組。

2.收資階段

（1）現場調研。組織人員對基層單位進行座談、深度訪談和現場調研，調查了解電網企業班組長日常工作任務、工作流程、工作標準和工作中碰到的困難，明確班組長的培訓需求。

7月26日，培訓與評價中心班組長課程開發項目組前往遵義供電局進行調研，先后與遵義供電局變電管理所、城區分局、遵義縣供電局的班組長、培訓專責就班組工作特點、班組管理難點、班組長個人能力提升需求和班組長培訓課程設計要點等進行了深度交流。

（2）網絡調研。制作了調研問卷，將問卷發布在貴州電網公司培訓管理信息系統上，要求各二級單位相關人員進行填寫。借助培訓評價管理信息系統進行網絡調研，共有2779人參與，在對調研結果進行匯總分析并確定了對班組長培訓需求有很好的把握后，進入下一階段的開發工作。

（3）資料收集。為更好地調整課程大綱，明確授課重點，確定培訓方式，搜尋支撐資料，2013年9月23日向各供電局下發了《關于搜集班組長能力提升培訓資料的通知》（附資料清單），九家供電局均按要求反饋資料，為下一步的開發工作打下很好的基礎。

3.開發階段

（1）現狀診斷。設計需求調研工具，對各基層單位進行廣泛調研，收集、統計、分析相關信息數據，了解班組長知識、能力、素質現狀。

（2）培訓需求分析。現階段從主觀和客觀上，班組長存在著諸多不適應之處，主要有角色定位與班組管理的環境不相適應，知識結構、個人能力與班組長的崗位要求不相適應，思維習慣與班組管理模式不相適應等，班組長的心態、職業素質和能力尚不能完全滿足崗位的要求。

根據對調研信息的收集整理，結合省公司人力資源部的要求，我們對需求信息進行綜合分析提煉，得出班組長培訓需求結論如下：

1）組織需求分析。加強班組長隊伍建設，進行班組長輪訓，提高班組長整體素質，現階段顯得非常迫切。基于班組長知識結構、個人能力、思維習慣等方面存在的問題帶有一定的普遍性，由省公司層面統一組織集中輪訓尤為必要。

2）工作任務分析。通過問卷調查和深度訪談，將班組長崗位工作要求、主管領導要求進行統計分析，優先遴選，主要培訓需求有職業態度方面如職業道德、責任意識、感恩誠信；管理能力方面如班組績效管理方法、溝通交流方法與技巧、現場培訓管理、班組管理、執行力、激勵措施、團隊建設、領導藝術、組織協調、班組資料整理寫作、法律法規、計劃管理、時間管理等；業務管理方面如標準化作業、安全管理、生產組織、新技術新設備使用、生產考核、無違章、優質服務、業務流程等。

3）個人成長需求分析。通過問卷調查和深度訪談，將班組長崗位工作要求、班組長個人期望進行統計分析，優先遴選，主要培訓需求根據分工不同而有差異。如生產類班組長重在績效管理、計劃管理、生產現場管理、班組現場培訓組織管理、員工管理藝術與技巧、班組檔案管理、標桿班組建設、安全管理（班組標準化作業、風險辯識與防范、規范規程）內容；而營銷類則強調應具有較強的溝通、協調能力，能正確處理人際關系；懂得如何樹立威信；掌握員工激勵的方法與技巧，能增強班組的凝聚力；掌握績效管理的有效方法與技巧；掌握培訓組織管理知識；較強的法律意識；營銷管理、客戶關系管理、突出計量、電價、電費、營銷技術系統操作應用、差錯防范、相關法律政策及規范規定等專業管理內容。

（3）建立課程體系。

1）編寫及審定大綱。課程開發項目組根據網絡《貴州電網公司2014年班組長能力提升培訓培訓調查問卷》（共2779份問卷）反饋的數據分析及前期各階段的調研情況對班組長課程內容進行了梳理，最終確立了培訓課程大綱，包括課程內容、培訓方式及課程目標。在各供電局的配合下，對班組長能力提升培訓課程進行了初步的資料收集，主要收集各代表性班組的照片、班組介紹、班組制度管理等資料為后期課件制作上做好準備工作。

2）課程體系。溝通能力：通過情景模擬、案例分析和理論講授相結合，采用團隊討論、角色扮演、教師點評互動的教學形式，讓學員掌握正確的聽、說、問、看四個方面的方法，掌握向上級匯報、向員工分配任務、與其他部門協調等情景下的溝通方式，從而達到提升班組長的溝通協調能力。

自我管理能力：包括對班組長角色的認知和自我能力提升，提供壓力管理、時間管理、團隊合作、問題解決等工具。

現場管理能力：結合南網公司培訓大綱，包括現場管理中的目標管理、計劃制訂、PDCA質量管理、精益化管理、日常管理、輔導技巧等方面的內容。

四、成果運用展望

班組長培訓的目的就是學以致用，班組長最有效的培訓方法就是任務驅動教學法。這是一種建立在建構主義教學理論基礎上的探究式教學方法，通過完成任務，從而實現對所學知識的意義構建，適用于培養創新能力和獨立分析問題、解決問題的能力。

班組長通用能力提升課程開發的目的在于為班組長提供了工作思路和工作方法，對班組長的工作有很好的指導作用，強調針對性、實用性和可操作性，為省公司下一步開展班組長全員培訓提供充分準備。

培訓項目開發團隊以及下一步的培訓團隊主要來自培訓中心和各供電局，均為兼職培訓師，各自承擔有大量的本崗位工作，隨著新形勢、新任務和新要求的不斷出現，難免會后勁不足，需要將來更努力培育隊伍、精選隊伍，不斷探索完善。

同時，班組建設是不斷發展的，上級領導的要求也在不斷提高，班組長本身的知識、能力、素質也在不斷完善中。班組長培訓如何適應改革和發展，持續滿足企業組織需求和員工需求，是一個項目組需要不斷努力和解決的問題。只有這樣才能在理論與實踐的雙向循環中促進班組長綜合素質和管理水平的提升，從而不斷推進和規范班組建設與管理。

參考文獻：

[1]劉鳳芹，鄧澤民.溝通能力訓練[M].北京：科學出版社，2010.

[2]國家電網公司人力資源部組.電力應用文[M].北京：中國電力出版社，2010.

[3]秋莉.高效管理的N種工具[M].北京：中國紡織出版社，2012.

[4]楊劍，黃英，金小玲.班組長人員管理精要[M].北京：中國紡織出版社，2006.

（責任編輯：王祝萍）