淺談企業(yè)培訓(xùn)師緊張心態(tài)分析與應(yīng)對(duì)

安玉紅等

摘要：企業(yè)培訓(xùn)的目的是增長(zhǎng)員工的知識(shí)，提高員工的技能，改善員工的態(tài)度，高效地幫助員工完成企業(yè)的目標(biāo)。分析了企業(yè)培訓(xùn)師緊張的原因，探討了用積極的心態(tài)緩解緊張情緒的方法，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師克服緊張心態(tài)有著重要意義。

關(guān)鍵詞：企業(yè)培訓(xùn)師；緊張；心態(tài)

中圖分類(lèi)號(hào)：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2014）24-0107-02

企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)前及培訓(xùn)過(guò)程中緊張是正常的心理和生理反應(yīng)。一般來(lái)說(shuō)，授課前企業(yè)培訓(xùn)師都會(huì)有不同程度的緊張感。實(shí)際上，適度的緊張會(huì)促進(jìn)血液循環(huán)，使企業(yè)培訓(xùn)師興奮，思維更敏捷，會(huì)使企業(yè)培訓(xùn)師更加投入，表現(xiàn)得更好。但是過(guò)度緊張就會(huì)進(jìn)入非舒適區(qū)、負(fù)面心理重，繼而就會(huì)影響企業(yè)培訓(xùn)師的正常發(fā)揮。

一、企業(yè)培訓(xùn)師緊張的原因

不同的企業(yè)培訓(xùn)師，緊張的原因是不同的。

1.“剛出道”型企業(yè)培訓(xùn)師的緊張

近幾年，電力培訓(xùn)中心充實(shí)了一些新畢業(yè)生做專(zhuān)職培訓(xùn)師，還有在電力公司工作的兼職培訓(xùn)師，這些人可謂是“剛出道”型企業(yè)培訓(xùn)師，他們?cè)谂嘤?xùn)中緊張是難免的。

“剛出道”型新畢業(yè)生企業(yè)培訓(xùn)師的緊張主要源于對(duì)培訓(xùn)工作的陌生，培訓(xùn)場(chǎng)面生疏，也有可能是本身對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容準(zhǔn)備不充分，由于缺乏培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容深度和寬度把握得不夠準(zhǔn)確，他們自信心不足，害怕受到學(xué)員的質(zhì)疑。

“剛出道”型兼職企業(yè)培訓(xùn)師的緊張主要源于與學(xué)員太熟悉，因而顧慮太多，反而害怕講課中出錯(cuò)。另外，能否把電力現(xiàn)場(chǎng)的技能很好地表達(dá)出來(lái)也有很多技巧和方法。兼職培訓(xùn)師是否掌握，是否能夠運(yùn)用自如，也是不小的壓力。

這些緊張有的是實(shí)實(shí)在在存在的，例如沒(méi)有類(lèi)似的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，缺乏豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，不能很好地在培訓(xùn)中靈活運(yùn)用各種培訓(xùn)教學(xué)方法，不能很好地把握成人學(xué)員的心理，語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)性有待提高，缺乏有效的溝通和協(xié)調(diào)能力，缺乏培訓(xùn)教學(xué)中變化與調(diào)控的能力等。

但有的是企業(yè)培訓(xùn)師自己幻想出來(lái)的，例如害怕學(xué)員不喜歡自己，害怕學(xué)員挑刺，害怕遇到難纏的學(xué)員。其實(shí)真的不必要這么想，只要作為企業(yè)培訓(xùn)師的你真心努力付出了，學(xué)員一般不會(huì)為難企業(yè)培訓(xùn)師。企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)為的為難、挑刺、難纏，是企業(yè)培訓(xùn)師主觀的想法，實(shí)際上可能是學(xué)員與培訓(xùn)師在探討和交流。

2.資深型企業(yè)培訓(xùn)師的緊張

資深型企業(yè)培訓(xùn)師的緊張多是來(lái)源于擔(dān)心學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)沒(méi)有太大的進(jìn)步，砸了自己的牌子；擔(dān)心學(xué)員沒(méi)有掌握學(xué)習(xí)的內(nèi)容與方法；擔(dān)心學(xué)員培訓(xùn)后不會(huì)照辦；擔(dān)心學(xué)員學(xué)習(xí)后有錯(cuò)誤理解和錯(cuò)誤操作等。

資深型企業(yè)培訓(xùn)師不是緊張?jiān)谥R(shí)上，不是緊張?jiān)趫?chǎng)面上，不是緊張?jiān)谀芰ι希蔷o張于學(xué)員的收獲，緊張于要傳播的知識(shí)學(xué)員能否順暢地學(xué)習(xí)。這樣的緊張是資深培訓(xùn)師責(zé)任心和職業(yè)道德的體現(xiàn)。

有的資深型企業(yè)培訓(xùn)師的緊張?jiān)从诟鞣N競(jìng)賽培訓(xùn)和調(diào)考培訓(xùn)，因?yàn)楦?jìng)賽培訓(xùn)和調(diào)考培訓(xùn)承載著各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工的殷切希望與夢(mèng)想。無(wú)論是競(jìng)賽還是調(diào)考，只要是全國(guó)性的，那么省公司盼望在全國(guó)取得理想的名次，各個(gè)公司期盼在省公司取得理想的名次，參賽選手渴望取得好名次一舉成名，企業(yè)培訓(xùn)師更是夢(mèng)想能取得優(yōu)異成績(jī)，以體現(xiàn)自身價(jià)值，更不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的希望，企業(yè)培訓(xùn)師肩負(fù)責(zé)任重大，壓力山大，培訓(xùn)中緊張是正常的。當(dāng)然，這種緊張不同于“剛出道”型企業(yè)培訓(xùn)師緊張，這種緊張主要體現(xiàn)的是責(zé)任。有的資深型企業(yè)培訓(xùn)師的緊張?jiān)从谒麄冞^(guò)于熟悉某些學(xué)員。

3.學(xué)者型企業(yè)培訓(xùn)師的緊張

學(xué)者型培訓(xùn)師的緊張?jiān)蚺c前者不同，學(xué)者型培訓(xùn)師的培訓(xùn)只有成功和失敗兩種結(jié)果，沒(méi)有“比較好”或者“比較差”這樣的評(píng)價(jià)。學(xué)者型培訓(xùn)師授課的效果好壞在于其理念和觀點(diǎn)是否能被學(xué)員接受和認(rèn)可。如果被人接受和認(rèn)可，課程的效果就好，學(xué)員就會(huì)非常喜歡；而如果不被接受和認(rèn)可，其課程就是徹底失敗的。

可見(jiàn)，學(xué)者型培訓(xùn)師的緊張不是擔(dān)心自身能力不足、技巧不夠，而是擔(dān)心其觀點(diǎn)、理論與學(xué)員的需求是否相符，是否能被學(xué)員認(rèn)可和接受。

因此，完善的培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)、培訓(xùn)項(xiàng)目策劃、審定培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方案、制訂培訓(xùn)總體計(jì)劃、制訂培訓(xùn)規(guī)劃對(duì)學(xué)者型培訓(xùn)師尤為重要。

二、用積極的心態(tài)緩解緊張情緒

克服緊張需要擁有積極的心態(tài)，要相信自己和期望自己可以做好，而且賦予積極的心理暗示。

1.要建立信心，相信自己，相信學(xué)員

相信課程內(nèi)容。不自信是導(dǎo)致企業(yè)培訓(xùn)師緊張的最主要原因。企業(yè)培訓(xùn)師充分相信自己的課程內(nèi)容，是企業(yè)培訓(xùn)師自信、學(xué)員信任企業(yè)培訓(xùn)師的重要技巧。文以載道，企業(yè)培訓(xùn)師一定要有值得信任的課程內(nèi)容。在課程中時(shí)時(shí)處處思考每個(gè)內(nèi)容多大程度上值得學(xué)員信任，每個(gè)內(nèi)容值得什么級(jí)別的學(xué)員信任。

相信學(xué)員真誠(chéng)。相互防備、互不信任會(huì)無(wú)限度地增加緊張感。很多原本共贏的項(xiàng)目，往往因?yàn)橄嗷ゲ恍湃卧斐伤腥斯餐　Ｆ鋵?shí)很多時(shí)候是企業(yè)培訓(xùn)師“自作多情”，以為學(xué)員會(huì)挑戰(zhàn)或不配合。當(dāng)企業(yè)培訓(xùn)師專(zhuān)注于自己的主題，認(rèn)真、全力以赴地授課的時(shí)候，會(huì)得到學(xué)員的支持和理解的。企業(yè)培訓(xùn)師的信心有兩個(gè)來(lái)源，一是對(duì)自己充滿信心，二是讓學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師放心。對(duì)自己不信任是無(wú)法全力以赴的心魔；學(xué)員對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師不信任是企業(yè)培訓(xùn)師不自信反射回來(lái)的表像。

對(duì)自己充滿信心。企業(yè)培訓(xùn)師不要選擇自己無(wú)法駕馭、專(zhuān)業(yè)能力達(dá)不到的課程。信心源于準(zhǔn)備，企業(yè)培訓(xùn)師授課的專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備應(yīng)該是授課內(nèi)容的6 ～ 20倍。

讓學(xué)員對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師充滿信心。如果學(xué)員對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師不夠信任，學(xué)員的注意力和對(duì)課程的興奮度都不會(huì)高，企業(yè)培訓(xùn)師提問(wèn)、設(shè)問(wèn)也不會(huì)有學(xué)員愿意參加。企業(yè)培訓(xùn)師要先贏得學(xué)員的信任再授課，課程一開(kāi)場(chǎng)就要讓學(xué)員對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師充滿信心，否則學(xué)員不會(huì)快速地對(duì)課程產(chǎn)生興趣。

2.學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)緊張的具體方法

心理暗示法。用積極的心態(tài)迎接緊張。當(dāng)企業(yè)培訓(xùn)師感覺(jué)自己很緊張的時(shí)候，要積極調(diào)整心態(tài)，克服心理障礙。

情境假設(shè)法。當(dāng)企業(yè)培訓(xùn)師感覺(jué)緊張的時(shí)候，閉上雙眼，在腦海里想象這樣的場(chǎng)景，上臺(tái)時(shí)聽(tīng)到很多掌聲，所有的學(xué)員都在叫企業(yè)培訓(xùn)師的名字，都在熱烈地歡迎企業(yè)培訓(xùn)師，他們都是企業(yè)培訓(xùn)師忠實(shí)的粉絲，他們都期盼企業(yè)培訓(xùn)師的到來(lái)……直到給企業(yè)培訓(xùn)師帶來(lái)積極的力量。

身體活動(dòng)法。緊張會(huì)使企業(yè)培訓(xùn)師肢體和面部僵硬。因此，在上臺(tái)前可以做些伸展運(yùn)動(dòng)，讓全身完全放松，必要時(shí)可以用手輕輕拍打自己的面部，或者對(duì)著鏡子對(duì)自己微笑，甚至做鬼臉。一方面實(shí)現(xiàn)精神壓力轉(zhuǎn)移，另一方面使身體興奮，從而產(chǎn)生積極的精神信號(hào)。

環(huán)境掩飾法。設(shè)置一個(gè)演講臺(tái)，把手輕輕擱在演講臺(tái)上，或一手握電子筆，一手握麥克，使培訓(xùn)師在緊張時(shí)可以很好地掩飾和保護(hù)自己，讓自己有安全感。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，緊張心理就是怕失敗，是因?yàn)槠髽I(yè)培訓(xùn)師沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)失敗。實(shí)際上，失敗并不可怕。從失敗中認(rèn)真汲取教訓(xùn)的人才是大贏家。只有一次次的失敗，企業(yè)培訓(xùn)師才能不斷地汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，才能取得日后的輝煌。企業(yè)培訓(xùn)師要克服緊張心理，才能在職業(yè)生涯的道路上越走越遠(yuǎn)。

（責(zé)任編輯：王祝萍）