談電梯檢驗中人為因素的失誤的分析與管理

王佳佳

摘要：近年來，中國電梯行業快速發展，但電梯的安全事故頻頻發生，究其原因，人為錯誤使用與操作占很大比例。因此，對制造保養檢驗單位電梯檢驗流程與細則的研究，以及如何對人為因素所造成的錯誤進行管理、優化是非常重要的。本文應用層次分析法構建了理論模型，對可能造成人為因素的失誤的關鍵要素進行提取并按相對重要性進行排序，確定了影響人為因素的失誤的重要因素，并提出一些有效的管理方法與方式。

關鍵詞：電梯檢驗；人為錯誤；分析；管理。

1.引言

21世紀開始電梯發展迅速，從2000年的僅3.72萬臺增長到2010年的32.97萬臺，到2010年底，我國電梯保有量超過160萬臺，在2012年底達到了約245萬臺，并每年以大約20%的速度增長，電梯年產量、保有量、年增長量均位列世界第一。并且在上海，北京，廣州，深圳等幾個大城市的電梯數量已超過10萬臺。在電梯的數量急劇增加的形式下，電梯事故頻頻發生。我們分析電梯事故的發生原因表明，隨著現代化的生產設備日益復雜和精細，以及電梯硬件的可靠性和技術進一步的提高，電梯的事故率并沒有隨之下降，究其原因人為因素對電梯安全的影響越來越大。

從許多事故案例中看來，電梯檢驗員或者維保人員不嚴格執行安全法規，非法操作，誤操作等人為錯誤，不僅造成其自身的傷亡，而且還使電梯檢驗不合格而留下隱患從而間接導致以后發生安全事故。為了遏制這種現象的發生，國家頒布了關于電梯檢驗的嚴格的規定，使電梯檢驗成為涉及多個參與者，如電梯制造企業，使用單位，檢驗單位，維保單位等，是一個多部分，多人員參與，全面的技術和流程管理于一體的行為。并且在2014年出臺了《特種設備安全法》，進一步對電梯等特種設備進行規范，但多年的實踐充分證明，因非法、不當使用和操作而造成的問題和安全事故一直沒有得到很好的解決。接下去本文應用層次分析法構建模型確定一些人為因素的失誤重要組成，從而提出一些相應的管理策略。

2.電梯檢驗過程的分層模型——由于人為因素的錯誤

2.1電梯檢驗過程

在電梯檢驗過程中，如果檢驗員非法操作，比如不穿戴防護裝備，不放置警示標識和護欄，保養維修人員配合失誤將導致可怕的后果。此外，管理上（錯誤檢測，未檢測）處理疏忽，問責機制不健全，會造成很大的安全隱患。為了確定電梯檢驗過程中人因失誤的影響因素，通過對電梯檢驗單位的管理人員和技術人員的多次訪談，事故分析和報告，以及來自網絡和報刊中的事故分析和報道、來自期刊的相關學術文章等途徑，確定電梯檢驗過程中的人因失誤涉及環境、人員素質、技術水平、管理水平等因素。具體地，環境可以分為工作環境、企業環境和社會環境。工作環境是指作業空間的舒適度及作業便捷度； 企業環境是指工作的人文環境，檢驗組之間是否形成相互監督、相互提醒、相互學習的氛圍。社會環境指社會輿論及公眾對于電梯檢驗的重視度。員工素質包括身體素質、心理素質、能力素質。對于直接從事電梯指標檢驗工作人員需要在機房、轎廂、轎底等多場所作業，能否集中精力、控制情緒、應對壓力極為重要。能力素質與個人工作經歷、認知能力、文化程度緊密相關。技術水平包括技術條件、員工熟練程度。管理水平包括組織溝通、安全制度、組織文化、組織教育、操作規范。

2.2電梯檢驗過程的層次模型

基于本研究的目的以及借鑒文獻[1]，[2]的內容，下面的層次分析法的電梯檢驗過程中，構建考慮了人為因素的模型，作為一個在管理方面的人才，技術質量，環境影響，對人為失誤的因素進行了研究，并確定它們的重要性和管理的水平權重。電梯檢驗過程，構建人為錯誤的可靠性判斷矩陣，“重要的各種因素和可管理的程度”為標準，質檢部門從電梯管理員，兩個電梯檢驗部門征求九家公司的研究董事及四名在安全管理方面的研究專家的意見。考慮到有關人士的意見，建立了人為錯誤的電梯檢驗過程的因素判斷矩陣。

3.結束語

電梯檢驗過程安全是電梯安全的前提，人為因素的失誤是影響電梯檢驗過程安全的主要因素，有效減少和控制人因失誤，可以大大提高電梯檢驗的安全性。本文應用層次分析法，對電梯檢驗過程的人因失誤進行了較深入的研究。研究表明： （ 1） 組織溝通的重要性是最高的。說明良好的組織溝通有益于控制人為因素失誤，同時通過溝通能夠及時掌握工作動態，做到事前預防。在電梯檢驗過程中，要重視組織溝通，暢通溝通渠道，鼓勵及時反應問題。（ 2） 能力素質與安全制度兩項指標也具有較大的比重。檢驗員工隊伍的不整齊，能力素質低會嚴重影響電梯檢驗質量，增加人為失誤。通過營造學習氛圍、增加專業培訓機會，幫助員工提高能力，可以使其保持較高的工作效率。因此，打造具備較高專業素養的工作團隊，不斷督促檢驗員進行自我檢查，并且適當引入現代績效考核制度，對檢驗員或者保養人員的各種行為和各種環節進行約束，才能避免出現低級錯誤，確保電梯檢驗過程安全。也才能保障人民生命財產安全。

4.參考文獻

[1] 武淑平.基于層次分析法的民營快遞服務失誤影響因素研究[J].物流技術. 2012（07）.

[2] 蔡明悅，龔聲武，李夕兵.基于層次分析法的人因失誤分析技術[J].中國安全生產科學技術.2008（02）.