“人體光環(huán)”之正與“暈輪效應(yīng)”之負

龍薇閣

1963年的一天，非洲坦桑尼亞某學(xué)校的初三學(xué)生姆潘巴發(fā)現(xiàn)，放在冰箱冷凍室里的熱牛奶比冷牛奶先結(jié)冰，這令他大為不解。后來，一物理學(xué)家到姆潘巴所在的學(xué)校訪問，姆潘巴鼓起勇氣向物理學(xué)家提出了他的問題。物理學(xué)家就親自做了實驗，其結(jié)果和姆潘巴說的一樣。于是，人們就把“熱液體比冷液體先結(jié)冰”的現(xiàn)象稱為“姆潘巴現(xiàn)象”。50多年來，“姆潘巴現(xiàn)象”一直被人們當(dāng)作真理認可。直到2004年，上海向明中學(xué)一女學(xué)生在老師指導(dǎo)下，利用多種材料，采用多點自動測溫記錄儀，在記錄上萬個資料后得出最終的結(jié)論：在同質(zhì)同量同外部溫度環(huán)境的情況下，熱液體比冷液體先結(jié)冰是不可能的。

為什么一個謬誤竟被人們認同了50多年而沒有人對它提出疑問？除了實驗技術(shù)的不完善，還有一個很重要的原因——因為“姆潘巴現(xiàn)象”結(jié)論是物理學(xué)家給出的。人們下意識地認為，物理學(xué)家的結(jié)論肯定是正確的。

這就是暈輪效應(yīng)的作用。暈輪效應(yīng)，又叫光環(huán)效應(yīng)，是指人們由于對人或物的某種特質(zhì)印象深刻，這種感覺像月暈的光環(huán)一樣向周圍擴散，從而影響人們對該人、事其他品質(zhì)或特點的判斷。

美國輝瑞公司收購惠氏之后，大力推出其維生素品牌“善存”，此營銷方案利用“維生素是人體生存重要微量元素”的公理，竭力向消費者宣揚善存片能“提高能量與免疫力”，讓“心臟健康”、“眼睛健康”、“乳房健康”、“骨頭健康”和“腸道健康”，小兒善存片則能“能幫助兒童頭腦發(fā)育、強健骨骼”。2010年前后的中國主流媒體上都隨處可見善存廣告。暈輪效應(yīng)在品牌營銷上的成功，讓美國輝瑞賺得盆滿缽滿。然而，消費者卻被忽悠得有些冤枉——2012年7月，美國公共利益科學(xué)中心（CSPI）指出善存片廣告具有夸大、欺騙性，勒令輝瑞公司撤銷修改——善存片的“光環(huán)”被擊破。這一案例，可謂經(jīng)典揭示“暈輪效應(yīng)”在品牌營銷和消費者決策上的正負二元性，也能給很多過分迷信營養(yǎng)品的消費者敲一記警鐘。

編輯解讀：生活中有許多的健康習(xí)慣和認識，其中有些是大家共同的認識誤區(qū)。類似于“姆潘巴現(xiàn)象”、善存片的“光環(huán)”這樣的生活實例，比如藥物對男人和對女人的效果是一樣的、飯后應(yīng)該立刻刷牙、流鼻血時要將下巴抬高、心肌梗死是一種富貴病等等，由于“暈輪效應(yīng)”的負作用，一直來你覺得理所當(dāng)然、一直在使用的養(yǎng)生保健方法可能仍是錯誤的。世界上容易被搞錯的常識，比你知道的還要多。你對這一點，有沒有足夠的認識呢？

暈輪效應(yīng)的負面性，不僅僅只影響消費決策和養(yǎng)生健康習(xí)慣的選擇，還體現(xiàn)在人際交往中的極大認知偏差，這被心理學(xué)家稱為“以偏概全”。中國俗語稱的“情人眼里出西施”，莎士比亞感嘆的“戀人和詩人都是滿腦子的想象”都是這個道理。俄國著名詩人普希金就是其中的“倒霉NO.1”：他瘋狂愛上“莫斯科第一美人”娜坦麗，一廂情愿地認為漂亮女人必然有非凡智慧和高貴品格。結(jié)果，普希金被娜坦麗拖累得債臺高筑，還為了她和別人決斗把性命都弄丟了。

情場如此，商場更亦然。

劉偉平是浙江臺州一家大企業(yè)的董事長兼總經(jīng)理，工作很忙。有一次，因為外商來得匆忙，劉偉平?jīng)]來得及換衣服就和對方見面。外商是法國巴黎某公司的總經(jīng)理，穿著整潔高雅，極具風(fēng)度氣質(zhì)。當(dāng)在會議室見面時，這位法國人看著行色匆匆、衣著隨意的劉偉平，十分驚詫。他不客氣地說：“企業(yè)總裁是一家企業(yè)的代表，然而您卻給人一種倉促、陳舊的感覺。從這一點，我推斷貴公司不太注重產(chǎn)品的形象設(shè)計……”

編輯解讀：對于企業(yè)高管來說，除了在“選人”、“用人”時要格外警惕暈輪效應(yīng)影響外，還要避免被別人“暈輪效應(yīng)”。這種被“暈輪效應(yīng)”，又叫“惡魔效應(yīng)”。客戶僅僅從劉偉平的一時倉促，就將成見擴展到了他的企業(yè)形象和產(chǎn)品，真說不好是不是冤枉了。因此，一個明智的管理者，都會給自己塑造一個合適、穩(wěn)定的“人體光環(huán)”，以避免讓他人在認識自己的時候受到暈輪效應(yīng)的影響，使自身形象在無意中受損。

有這么一個故事。

東漢末年，曹操滅掉袁紹平定了北方，進爵魏王，有匈奴使者前來拜賀。曹操覺得自己長相不夠氣派，就叫尚書崔琰代替自己接見匈奴使者。崔琰“聲姿高暢，眉目疏朗，須長四尺，甚有威重”，容貌非同一般。是日，崔琰正中端坐，曹操卻扮作側(cè)侍衛(wèi)模樣，捉刀挺立在旁。接見完后畢，曹操派人詢問匈奴使者對魏王印象如何。使者不假思索地說：“魏王俊美，風(fēng)采高雅，而榻側(cè)捉刀之人氣度威嚴，非常人可及，是為真英雄也！”曹操聽罷，暗自得意。由此可見，這位匈奴使者是通過曹操骨子里透出來的霸氣評判出了誰才是真正的英雄。

這個故事說的就是“人體光環(huán)”效應(yīng)。“人體光環(huán)”指的是人的一種心態(tài)，反映其內(nèi)心的情感、價值觀、生活態(tài)度及道德修養(yǎng)，并能在無形中感染他人的現(xiàn)象。這個名詞出自美國心理學(xué)家芭芭拉·鮑威爾的研究，她專門研究了人體散發(fā)的光環(huán)，來揭示一個人深層的情感、價值觀、行為方式、生活態(tài)度、健康狀態(tài)、性格特點，甚至后天形成的道德和修養(yǎng)。鮑威爾博士認為：“人體光環(huán)是一個人靈魂的指示燈，它是一個人精神的精華向外發(fā)射的信號。”

英國廣播公司電視臺播放過一個有趣的心理試驗。他們在一家小咖啡館里安排了3個“托”，一位是心態(tài)樂觀的中年男子；一位是外表英俊，但性格憂郁的帥小伙；一位是有學(xué)識，但古板的中年男子。前后有6個人進店，其中5位不約而同地坐到了樂觀的中年男子桌旁，只有一位年輕女性坐到憂郁的帥小伙身邊。

這些案例告訴我們，霸氣、樂觀、憂郁、古板……這些散發(fā)出的不同的“人體光環(huán)”能直接影響他人對本體的直觀感受，從而產(chǎn)生親近或者疏遠的人際效應(yīng)。鮑威爾博士通過人體光環(huán)效應(yīng)提出：想要在人際交往中給人留下正面的印象，就必須提高個人的綜合素質(zhì)。

編輯解讀：作為企業(yè)高管，提升自身最恰當(dāng)、最穩(wěn)定的“人體光環(huán)”，將是對職場暈輪效應(yīng)向正面發(fā)展的有效補丁。就如胡潤財富榜一份調(diào)查問卷顯示，中國內(nèi)地企業(yè)家必須優(yōu)先提升的幾種品質(zhì)包括：誠信有禮的品德、創(chuàng)新務(wù)實的作風(fēng)、洞察分析的能力和求同存異的管理。此外，身在不遜戰(zhàn)場的商場人士，還需要更重要的一個光環(huán)——健康的體魄和活力四射的個人魅力。