對公共圖書館志愿者服務工作的思考與探索

伍翠霞

摘要：志愿精神的核心是服務、團結的理想和共同使這個世界變得更加美好的信念。志愿者是公共圖書館與讀者之間的一座溝通橋梁。如何充分發揮志愿者促進公共圖書館事業發展的作用呢？本文立足公共圖書館與志愿者辯證關系的立場，分別從志愿者的招募、培訓、作用、實踐和管理五方面進行思考和探索，試圖總結出一種在公共圖書館中科學、高效使用志愿者的工作模式。

關鍵詞：公共圖書館；志愿者；服務；工作；

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A文章編號：1674-3520（2014）-06-0010-01公共圖書館是知識信息樞紐和精神文明建設基地，不僅是提供借閱圖書的地方，還承擔著開展各種文化服務活動的工作職能。在“圖書館免費開放”的大環境下，圖書館要發揮其價值和作用，不僅需要圖書館工作人員的努力，更需要擁有公益之心的志愿者們的加入。通過志愿者活動提高了圖書館的社會服務性質，又擴大了圖書館的綜合服務層面，志愿者的主動、熱誠、專業的形象更是直接提升著圖書館的形象，體現出圖書館的社會公益性宗旨，是圖書館服務的一個創新和拓展。

一、志愿者的招募，是公共圖書館開展志愿者服務工作的前提

“志愿者招募”是圖書館志愿者管理工作的起點，有效的招募不僅決定著志愿者人數的多與少，而且招募方式的選擇和招募對象的確定也直接影響著志愿者自身素質。因此，筆者認為應該采取“以自愿為原則、多渠道、全方位”的招募方法：

（一）擴大宣傳，鼓勵大家報名參加志愿者活動。通過電臺、電視臺、報紙等傳媒廣泛宣傳圖書館志愿工作者中的先進典型人物和事跡，激發有志參與公益活動的群眾投身圖書館志愿服務的熱情。

（二）定點招募，鞏固相應的志愿者團體。例如，圖書館與當地的大學、中學建立了長期的合作關系，把圖書館作為其社會實踐基地，在暑假和寒假組織不同年級不同班別的學生來我館進行志愿者社會實踐活動。

（三）利用網絡，創新志愿者招募方式。通過本地論壇、手機短信等網絡途徑發布信息，號召大家投入到志愿者服務工作中。例如，在圖書館網站開辟志愿者報名信息，接受大家的登記。又如，新加坡公共圖書館運用的志愿者網上注冊管理系統。

二、志愿者的培訓，是公共圖書館開展志愿者服務工作的關鍵

對志愿者進行專業知識的培訓，是提高志愿者服務質量的關鍵，這可以幫助志愿者快速地熟悉圖書館的工作環境與業務，讓志愿者了解和熟練志愿服務的內容和技能，并形成相應固定的培訓機制。

（一）指導志愿者正確認識圖書館。志愿者要認識圖書館，對圖書館和書店加以區別和區分，這樣才能在志愿工作中更好地提供服務。

（二）指導志愿者了解圖書館的日常工作內容。在服務窗口，可培訓志愿者對系統的操作和圖書排架工作，協助工作人員外借服務、指導閱覽等。也可以在文獻的分類、標引、編目和加工整理等工作進行簡單的培訓和認識；

（三）指導志愿者開展信息服務工作。及時、有效地提供咨詢信息也是圖書館的主要服務之一，在新圖書館服務模式中，信息服務顯得尤為重要。我們也需要志愿者做好信息提供服務。

（四）指導志愿者開展讀者活動。結合志愿者他們的興趣和特長，有計劃地開展一些主題活動。例如，參與圖書館組織的少兒閱讀指導、演講少兒故事、暑假小學課業輔導等讀者活動。

三、志愿者的作用，是公共圖書館開展志愿者服務工作的意義

（一）引入志愿者，有效緩解公共圖書館人力資源不足的困難。我國大部分公共圖書館都是由政府財政全額撥款事業單位，編制少和經費短缺是不爭的事實，隨之而來的人員不足、老齡化等諸多問題一直是制約其發展的瓶頸。公共圖書館實行了免費開放后，給圖書館帶來了巨大的壓力，積極引入、科學使用志愿者成了燃眉之急的可行途經和有效辦法。

（二）引入志愿者，有效彌補圖書館員工知識結構不平衡的硬傷。因為歷史發展的原因，我國在圖書館人才的培養和運用上一直都落后于世界平均水平，而志愿者來自社會各行各業，擁有著不同知識背景和技能，有效彌補圖書館員工知識結構不平衡，滿足各類讀者的需求，從而提高其服務質量。例如有計算機特長的志愿者可以安排在電子閱覽室，并且幫助維護圖書館的網絡系統。

（三）引入志愿者，有效提高了公共圖書館服務不盡人意的詬病。作為窗口單位，公共圖書館的服務工作一直備受爭議，引入志愿者，就是圖書館與讀者之間建起一座溝通的橋梁，讓讀者深入了解圖書館運轉、參與圖書館管理，并及時發現圖書館工作中存在的不足，圖書館根據反饋信息隨時改進、調整工作，完善服務，服務質量也會得到提升。

四、志愿者的實踐，是公共圖書館開展志愿者服務工作的核心

（一）讓志愿者參與圖書館的借閱、咨詢、圖書加工等基本日常服務工作。特別是周末和寒暑假來館的讀者人數是高峰時段，是平時的幾倍數，志愿者應該進行讀者分流、協助圖書外借、圖書上架、及時順排架等等工作。

（二）讓志愿者進入社區圖書室，為社區群眾進行志愿服務。社區圖書室是為一定地域內的所有居民服務的具有公益性、教育性、休閑性等特征的文獻信息集散場所，對公共圖書館的延伸服務和分館建設模式發揮積極作用。因此，招募對象年齡階段適合剛退休的人群，利用他們自身居住在這里的優點，對社區圖書館進行宣傳，彌補了圖書館人手不足的，難以長期派駐固定職工駐守的缺點。

（三）讓志愿者參加圖書館舉辦的各種公益活動和講座。志愿者管理人員可針對志愿者的個人優勢，配合圖書館各時段需要開展的活動去開設特色的社會服務活動。如為從事警察工作的志愿者進行法律專業知識講座等。

五、志愿者的管理，是公共圖書館開展志愿者服務工作的保障

（一）把公共圖書館支援服務制度化，推進志愿者服務立法進程。首先，建立志愿者信息數據庫，對每位登記在冊的志愿者進行服務時長、服務范圍等服務狀況進行系統登記。其次，完善志愿者的招募制度，建立有效的報道宣傳途徑，豐富招募途徑，確保穩定的志愿者人數。再次，規范志愿者的管理制度，讓服務工作明確，讓服務行為更加規范有序，做到“傳、幫、帶”，讓志愿者工作再上臺階。第四，健全志愿者的保障制度，為志愿者們制作、購買統一的服裝和標式，嘗試“無償、低償、有償”相結合的志愿者服務。

（二）為志愿者提供展示成就的機會，利用建立激勵機制調動志愿者的積極性、留住志愿者。盡管志愿者的服務是無償，但是他們也是希望得到大家尊重和社會認同，而對他們工作的肯定與承認，就是對他們繼續堅持志愿者服務的最大動力。圖書館應定期進行評選先進工作者或模范活動，通過頒發證書、通報表彰等方式來讓志愿者得到理解、受到尊重。