淺談濟南水務企業文化體系的構建

鄒延光

摘要：近幾年，濟南水務集團大力實施“文化興企”戰略，以先進的企業文化打造“文化水務”，不斷塑造和構筑完善的企業文化體系，逐步形成了具有時代氣息、健康向上、獨具特色的企業文化。

關鍵詞：企業文化；濟南水務；

中圖分類號：C29文獻標識碼：A文章編號：1674-3520（2014）-06-00207-01企業文化建設是一個系統工程，是一個嚴密有序的有機結合體，由企業內部互相聯系、互相依賴、互相作用的不同層次、不同部分結合而成。構建一個科學、完善和系統的企業文化建設框架體系，對企業文化顯的尤為重要和關鍵。

濟南水務集團有限公司是國家大型供水企業，具備山東省城市市政公用事業城市供水一級資質，現已躋身全國水務行業一流服務品牌梯隊。近幾年，濟南水務集團大力實施“文化興企”戰略，以先進的企業文化打造“文化水務”，不斷塑造和構筑完善的企業文化體系，逐步形成了具有時代氣息、健康向上、獨具特色的企業文化。

一、企業文化建設首先要使文化理念“內化于心”

“內化于心”，即把企業文化理念轉化為廣大職工所認同的、遵守的做人做事的準則，促使文化理念根植于職工內心、傳承于職工的血脈，全面培養職工對企業的認同感、歸屬感，形成企業共同的價值取向特征。企業文化只有得到全體職工的認同，滲透到職工的血液中，形成群體心理定勢，成為職工的集體態度，才能起作用。濟南水務推出了《企業文化手冊》和《員工手冊》，并充分利用各種載體、各種渠道、各種形式大力宣傳企業文化，營造濃厚的企業文化氛圍。

二、發揮黨建工作優勢，構筑和諧健康的企業文化

黨建工作所具有的凝聚力、感召力、引導力和約束力，能夠正確引領企業文化建設的發展方向，充分激發企業的發展活力。

一是積極打造“我是黨員向我看齊”黨建品牌。通過開展《黨課講壇》、黨員承諾、“爭創先進黨小組”活動、“黨的群眾路線促供水事業發展”討論、編發《黨員學習》等主題鮮明的實踐活動，把黨員發揮先鋒模范作用的要求具體化，達到“凝聚黨員、凝聚職工、凝聚社會”的目的，實現“讓組織滿意、讓職工群眾滿意”的目標，樹立了黨建品牌。

二是以志愿者行動抓手，組成志愿者服務隊伍，進駐社區，與居委會定向聯系，建立服務檔案，將標明志愿者姓名、照片、聯系方式、服務項目的“供水服務志愿者”公示牌張貼在宣傳欄，掛牌服務。志愿者定期服務，義務維護社區供水管線，上門為低收入家庭免費更換水龍頭、水管，解決了困擾困難家庭的“老毛病”、“老難題”，將親情服務送到居民家中。

三、人才強企，系統提升企業核心競爭力

高素質的員工隊伍是推動企業健康快速發展的基礎。面對新形勢、新任務的挑戰，以盤活人力資源，內挖潛、外招才為突破口，招聘人才充實到一線崗位，為企業增添新的發展活力與動力。通過競爭性用人機制，進行公開選拔，做到發現人才、使用人才，為實現戰略目標形成人才支撐，給想干事的人提供更多的機會和發展的平臺。持續開展管理才能發展培訓，在內容和形式上更加注重實戰、案例分析和溝通交流，在效果上更加注重對管理理念的理解、管理方法的掌握和靈活應用，有效提升團結奮進、務求實效的工作作風，增強管理人員的履職能力和責任心。

四、以服務標準為抓手，著力構建規范的服務文化

供水企業的工作是服務性、公共性工作，優質的服務是社會的需求，只有將“服務”作為一種文化來建設，才能使優質服務工作長興不衰。為此，我們把構建規范的服務文化做為企業文化建設的重中之重，積極構建規范化服務體系，努力實現經營型企業向服務型企業的轉變。

全員參與，提供優質服務，打造品牌。逐步加強服務窗口建設，實行了“掛牌服務制、值班負責制、首問負責制、無周休日制”的“四制”服務。通過做好行業服務標準踐行工作。組織對服務標準進行全員培訓，通過授課、競賽、演講、座談會等多種形式，使每一位員工對服務標準做到熟知熟記。同時，加強對服務標準執行情況的考核，全面促進服務標準落實到位；創新客戶服務模式。進社區面對面服務，第一時間感知百姓冷暖，為用戶提供更快、更便捷的一體化服務；加強服務硬件設施建設，改善服務環境，實現服務硬件實力的提升；形成完善的內外服務監督體系。充分利用網站、論壇、微博、QQ群等網絡工具，預判百姓心聲，提供優質服務，讓服務品牌更暖人心、更貼民意。

五、多種保障，為企業文化提供環境支持

一是注重宣傳導向。通過企業報和企業網，向員工宣傳公司動態、先進經驗、選樹典型等；開辟網上圖書館，開闊職工眼界，陶冶員工情操；設立了網上辦公、人生感悟，影像沙龍、獻計獻策，技術交流、生活家居等欄目，為職工交流思想，學習知識、現代信息辦公提供便利；以《水務人的故事》為主題，開展征文比賽。廣大員工以自己的實際工作，結合夢想和愿望，站在企業戰略規劃的角度，描繪自己理想中的公司美好藍圖、企業愿景以及所肩負的社會責任和使命等，積極探索實現企業美好愿景的方式、方法，提出合理、大膽的規劃方案。二是注重個人與團隊的和諧。企業員工作為團隊的一員，只有時時感到集體大家庭的溫馨，才能發自內心地熱愛這個家，關心這個家，愿為大家庭做貢獻。三是加強職工溝通與交流，促進團隊協作，進一步弘揚企業文化。成立羽毛球、乒乓球、攝影、毽球、中國象棋等協會。讓廣大員工在歡樂祥和的氣氛中，共用團結合作的大舞臺，在潛移默化的影響中，營造和諧融洽的小天地，從而為企業發展穩定提供良好的環境保障。

通過企業文化的滲透，員工的精神面貌得到較大改觀，團隊及參與意識大大增強，企業奮斗方向與發展目標明確，企業的凝聚力和向心力明顯增強，從而真正使企業文化作用于企業，推動企業的可持續發展。