電商物流配送中心規劃設計初探

高學忠

引言：文章從調研國內電商物流的發展入手，總結電商的經營模式，分析其業務流程，研究電商物流配送中心規劃設計的方法論。

近年來，電商物流發展迅速，對于電商物流配送中心的規劃設計，需從電商的經營模式、網絡布局、作業流程、管理方法、信息化建設等方面綜合分析其特點及與傳統物流配送中心的區別，提升改進對于電商類物流配送中心的規劃設計方法。

一、電子商務物流概述

（一）電子商務的概念

電子商務是指利用計算機網絡進行的各種商業活動。通常根據電子商務的交易對象，將電子商務劃分為B2B模式、B2C模式和C2C模式，即企業對企業、企業對消費者、消費者對消費者。

（二）電子商務物流的概念與特點

電子商務物流是指物流企業在實現物流電子化的基礎上，以物流業務為核心，整合信息流、商流、物流、資金流的優勢，開展電子商務相關應用服務。電商物流具有電子化、信息化、自動化等特點。

（三）電子商務物流的發展

根據艾瑞的調查報告，2011年全國前十大B2C網站平均交易額超過154億元，平均增速超過200%。由于B2C的物流特點是訂單分散，單個訂單的物流量小，而配送時間要求高，隨著中國電子商務的快速發展，物流的瓶頸日益凸顯。適應中國電商物流的主要模式是自營物流和第三方物流。

二、電商物流網絡布局優化

網絡布局優化模型框架整體分為總量、城市分部兩個層面。

（一）總量模型

主要針對資源的區域間分配，通過定量計算區域內顧客需求和業務空間分布，結合區域宏觀經濟環境、人口分布和增長率、市場潛力分布情況、競爭情況進行分析，為總部決策者提供全國區域機構總量規劃建議。

（二）城市分部模型

基于城市內不同市場環境、經濟商圈、客戶資源、競爭態勢等特點，建立城市層面機構網絡布局優化模型，給出城市分部的網絡布局調整建議，為城市分部的機構網絡轉型和選址提供具體建議。

三、電商物流的作業流程分析

（一）采購作業流程

物流業務管理部門根據用戶要求及庫存情況通過電子商務中心向供應商發出采購訂單；供應商收到采購訂單并加以確認后向業務部門發出供貨通知，業務部門再向倉儲中心發出接貨的信息，而倉儲中心根據貨物情況準備合適的倉庫，最后由供應商將發貨單通過互聯網向倉儲中心發送，貨物則通過各種運輸手段送至倉儲中心。

（二）倉儲作業流程

當倉儲中心收到供應商的送貨單和貨物后，對新進入的貨物進行驗收。確認發貨單與貨物一致后，對貨物進一步處理。一部分貨物直接放入發貨區，另一部分貨物進行入庫儲備處理。當需要發貨時，根據發貨單上的顯示，通過分揀輸送設備將貨物送到相應的裝車線，對貨物進行包裝處理后，裝車送貨。

（三）配送作業流程

配送部門由業務管理部門進行統一配送調度，根據客戶的具體要求，打印相應的送貨單，在運輸途中對車輛進行定位、實時監控，及時溝通和反饋配送信息，并在貨物到達目的地，經客戶確認簽字無誤后，憑回單向業務管理部門確認。

（四）退貨及后續作業流程

退貨及后續處理作業流程是物流配送流程的最后一個環節。退貨可集中由配送企業送回原倉儲地點，由專人清理、登記、查明原因，進行退貨處理。

四、電商物流配送中心的規劃設計

（一）規劃設計要素

電商物流配送中心的起點是顧客在前臺頁面確認購買并下訂單，終點是顧客對貨品滿意，對服務滿意，確認收貨。整個過程受如下十個因素的影響：

（1）經營品類：品類不同處理方式不同。

（2）物流選址：全國倉儲布局戰略及步驟。

（3）倉儲架構：母子倉還是平行倉。

（4）倉儲規劃：科學嚴謹的倉儲規劃、實施。

（5）訂單管理：修改、攔截、等待、確認，訂單處理可視、可控。

（6）揀選方法：摘果、播種、分區揀選的復合用法。

（7）管理手段：無逆向流程，輕松的工作氛圍。

（8）配送監管：不斷優化的分配規則，及時的快遞監控，快速的異常處理。

（9）規模效應：集中存儲、處理，有利于成本下降，生產容量冗余保證。

（10）爆倉處理：靈活多變的爆倉處理機制。

（二）規劃目標

服務性目標、快捷性目標、低成本目標和安全性目標。

（三）規劃的原則

1）定量分析與定性分析相結合的原則；

2）當前利益與長遠利益相結合的原則；

3）局部利益與整體利益相結合的原則；

4）可持續性發展的原則。

（四）規劃的步驟

配送中心的規劃，大體上可以按照以下的步驟進行：

1）前期準備

收集配送中心建設的內部條件、外部條件及潛在客戶信息；分析配送中心經營商品的品種、貨源、流量和流向；調查物流服務的供需情況，物流行業的發展狀況等。

2）確定目標及準則

主要是依據前期準備工作的資料，確定配送中心建設的近期、中期、遠期目標。配送中心建設的原則一般是根據物流學原理及項目的實際情況確定的。

3）功能規劃

功能規劃是將配送中心作為一個整體的物流系統來考慮，依據確定的目標，規劃配送中心為完成業務而應該具備的物流功能。

4）選址規劃

分析約束條件；確定評價標準；選擇選址方法；得出選址結果。

5）作業流程規劃

不同類型的配送中心，其作業流程也有很大的不同，在實際規劃中，應該根據配送中心的功能結合商品特性與客戶需求進行必要的調整。

6）信息系統規劃

配送中心管理信息系統分析與設計；配送中心的網絡平臺。

7）設施設備規劃

原有設施設備分析；配送中心的功能分區；設施的內部布局；公用設施及設備規劃。

（五）物流信息系統的規劃

物流信息系統由六個基本的子系統組成：銷售出庫管理子系統、采購入庫子系統、庫存管理子系統、運輸調度管理子系統、財務管理子系統、經營績效管理子系統。每個子系統又由若干作業處理模塊組成，它們協同運轉，實現配送系統的各項功能，完成配送中心系統目標。

五、結語

本文從運營模式、流程、管理等方面入手，分析電商物流配送中心的規劃目標、功能內容及其信息系統的結構、組成；結合電商物流配送中心建設的特性，研究其規劃設計的過程和步驟，對于電商類物流配送中心的規劃設計方法論進行了初步的探討，并期望通過實際的工程項目進一步驗證并完善此方法論。

參考文獻

[1]韓冀東，成棟編著.電子商務概論[M].北京：中國人民大學出版社，2002.6.

[2]艾瑞咨詢：2011年中國B2C在線零售榜單發布[EB/OL].