提升社區護理服務體會

宋薇 孫亞麗

摘要： 社區護理逐漸發展成為新的醫療模式中的重要部分，因居民的身體和心理需求及醫療系統各部門的需求，提高優質的護理服務已成為研究重點。預期通過以社區居民為中心，提供優質服務，提高社區護理人員的培養等方法提高社區整體服務質量，以達到優質的護理服務模式，提高居民的健康意識及良好的健康習慣。

關鍵詞：社區護理 服務質量 居民 健康意識

隨著社會的迅速發展，醫療衛生管理體系的改變，人們的醫療意識也在不斷提高，不再只局限于“治好病”，更要求可以得到優質的護理服務 。社區護理作為21世紀護理發展的重要部分，提高其護理服務質量尤為重要。我國社區護理發展較晚，其隊伍現狀并不完善，為了更加符合現代醫療保健和社區衛生服務護理發展的需要，提高社區優質護理服務已成為必然性。

1提高社區優質護理服務的原因

1.1居民需求

1.1.1身體需求

隨著人們生活水平的提高，人口老齡化的出現，各種疾病發展比例也隨之增多，人們對健康的要求也逐漸提高，去醫院的就醫模式以不能滿足患者各方面的需求，他們更希望平時生活中也可以得到更全面的衛生護理及健康教育，可以就近就醫，有專業的指導更好的預防疾病。

1.1.2心理需要

據調查，現社區居民里大部分為獨居老人及兒童，由于工作需要，子女不在身邊照顧，其子女更希望社區護理人員可以更好的代替他們照顧老人及兒童，并不僅是身體上，同樣心理上也尤為重要。同時，隨著社會發展節奏的加快，工作壓力逐漸加大，普及心理健康教育也應該在社區進行。

1.2醫療系統需求

1.2.1醫院需求

現在醫院就醫緊張的問題尤為嚴重，同時醫院患者和家屬都來自不同的社會環境和年齡階段，所患疾病總類繁多，易造成交叉感染，而社區護理是針對一個社區的居民，大大減少了交叉感染的可能性.社區護理是把醫療衛生與護理保健結合到一起，以達到治療和預防疾病的目的，如果社區護理可以提高護理質量，有效的宣傳健康知識達到預防疾病的效果，醫院將減少許多患者，改善就醫難的問題。

1.2.2護理人員的就業需求

根據本科護生社區護理就業導向探究結果顯示，不同護生對從事社區護理工作的滿意度并不相同，對社區前景的認知也不明確，個人發展和工資待遇已成為護生就業所關注的重要因素。對社區護理認知的局限性已影響護生的就業意向。社區應加強其對護理工作的宣傳，建設社區護理實踐基地，即可滿足社區護理人員的需求，也可為護理人員提供就業平臺，更好地開展優質護理服務。

2提高社區優質護理服務的方法

2.1以社區居民為中心，提供優質服務

2.1.1健康教育的宣傳，重視居民心理健康

隨著社會的發展，慢性病的出現，高血壓、糖尿病等慢性疾病以成為影響人類健康的主要因素。在新的醫療模式中，強調要以健康教育的方式，促使人們采取健康的生活習慣，最大限度地降低疾病的發生，更有效地維護人們的健康。社區健康教育對糖尿病病人的遵醫行為、對高血壓患者生活質量的影響，都有一定的作用。健康教育的宣傳方法有很多種，可以定期開展宣傳講座，發放健康教育的宣傳書籍。為了開展優質的護理服務，不僅要注重身體健康，心理健康同樣應得到重視，社區可設有心理咨詢處，定期上門輔導，空閑時間可以開展豐富多彩的社區活動，指導居民健康的生活方式，建設特色社區。

2.1.2定期健康體檢的實行

隨著生活及工作快節奏的發展，很多居民的身體都處于亞健康狀態，社區實施定期的健康體檢是保障居民健康的最佳途徑，即能提早發現，及時預防并且治療疾病，也能定期了解社區居民身體及心理健康的總體變化。根據定期健康體檢的檢查結果，有針對性地通過健康教育、健康隨訪等方式進行健康管理通過定期健康檢查，受益的不僅是居民個人，還有整個社區的發展，更有利于提高社區的優質護理服務。

2.1.3做好健康隨訪

對社區居民進行健康隨訪，是一種隨著醫學模式轉變而出的新型護理服務，不僅局限于居民治療疾病期間，而且對居民的日常護理及遵醫行為都能進行督促作用。社區應對全部居民建立健康檔案，檔案應記錄居民姓名、性別、年齡、職業、地址、聯系電活、家庭情況、有無既往史、文化程度、心理狀況及定期健康檢查結果。應由社區護理人員專門承擔隨訪工作，定期進行電話訪問和上門指導。

2.2提高社區護理人員的培養

2.2.1人員崗位認知

隨著社區護理工作的開展，護理工作人員數量的增多，社區應進行人員崗位的認知，使護理人員了解其工作性質，工作內容，工作方式及面臨的問題，增強護理人員的責任心及人文關懷理念，激發他們自主學習的積極性，提高了醫療護理質量，使社區護理工作人員與居民建立良好穩定的服務關系，進一步提高居民對社區衛生服務的重視程度，進一步完善社區護理服務質量。

2.2.2護理人員醫學理論知識培訓

社區護理理論知識是綜合公共衛生學與專業護理學基礎理論知識的結合，因此社區護理人員必須具有良好的臨床醫學理論知識，特別要加強護理心理學、社會醫學、衛生學、流行病學、營養學、老年和慢性病護理、康復護理、健康教育、人際溝通等知識的培養，并且能結合實際進行運用，社區可定期開展基礎理論知識的學習，定期考核，以提高社區優質護理服務。

2.2.3護理人員操作技能培訓

目前，從事社區護理工作的人員基本來自臨床醫院，其護理技能基本針對臨床醫學模式。社區應根據社區護理人員的需求開展針對性的操作技能培訓，培訓的目的是提高社區護理人員的社區專業護理技能，更好地適應社區護理的醫療模式，制定有效的培訓方案，把握培訓方向，有針對性地彌補其操作技能的不足，確保得到有效的培訓。整體提高社區護理人員的基本知識和社區護理操作技能，才能更好的從事社區護理工作，保障居民的健康需求，達到優質護理。

未來的社區護理要承擔治療和預防居民健康的雙重重擔，提高社區護理服務水平，建立優質護理服務，確保社區護理工作的穩定發展以成為社區護理問題的研究重點。通過提高其優質護理服務，建立完善的社區護理體系，才能更好地開展社區護理工作，達到居民滿意的護理方式。

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基金項目編號：20140201038。