消毒供應中心如何與臨床科室進行有效溝通

黃閩湘 劉清秀 陳亞美

【摘要】目的：探索分析醫院中的消毒供應中心人員與臨床科室工作人員的有效溝通方式。方法：采用發現問題到解決問題這一思路進行分析研究。針對目前醫院消毒中心與臨床科室之間的溝通中所存在的問題進行發掘和分析原因后采取相應的措施。結果：采用合適的方法，消毒供應中心人員與臨床各科室進行了有效的溝通后，不但促進了醫院各科室之間的和諧氛國，也更好的滿足了臨床各科室的日常臨床需要。結論：加強和有效的溝通能使消毒供應中心人員與臨床各科室之間在日常溝通協作中及時的解決問題，不斷完善各個規章制度，提高醫務人員的素質，從而有效減少院內感染的發生。

【關鍵詞】供應中心；溝通

【中圖分類號】R-0 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2014）10-0365-02

消毒供應中心是醫院無菌物品供應中心，它承擔著全院無菌物品的供應工作，是集中處理一切再利用物品的處理中心，它的工作性質直接關系到患者的生命安危，是保證醫療護理質量和控制醫院感染的重要科室。

為了更好的提高醫院整體護理質量，降低醫院感染發生率，消毒供應中心與臨床科室建立和諧關系，通過溝通增進雙方彼此間的了解和理解。在實際工作中出現的問題及時準確的解決，切實做好臨床科室的后勤保障。

如何與臨床科室進行有效的溝通，存在的問題總結如下：

1 溝通中存在的問題

1.1 對消毒供應中心以及消毒技術缺乏了解，使用后的物品未妥善處理（如污染的血液、體液、藥液等器械沒有及時沖洗，刀片、針頭等銳器未妥善放置）造成回收人員利器傷，尤其是特殊污染的器械未進行特殊處理，直接混入普通器械造成污染。

1.2 對消毒供應中心工作性質了解不夠，填寫下送單據數量不符，領取物品時沒有計劃，隨意性領取，造成每天下送時供應室的工作被動、忙亂、無序，借用的滅菌包不能再規定的時間內及時歸還。

1.3 物品交接不清，發放給臨床科室物品時，經常不能與臨床科室負責人員當面點清，物品丟失時過激指責，相互誤會造成矛盾激化，工作上產生不愉快的心情。因此，供應室工作人員與臨床護士的溝通已迫在眉睫。

2 如何進行有效溝通

2.1 供應室護士必須掌握良好的協調溝通技巧。首先要提高自身的綜合素質與臨床護士建立一種友好和諧同事關系。

2.2 在下收下送中文明禮貌用語，耐心聽取了解臨床科室需求，必要時做好詳細記錄，了解每日發放給科室的各種滅菌物品包以及一次性物品質量問題的反饋。

2.3 定期到臨床科室征求意見，及時做好改進措施，以便改進工作，滿足臨床需求，從而達到與臨床科室和諧相處，更好地為臨床一線服務。

3 結果

通過有效溝通，提高了服務質量，相互理解雙方工作特點，完善下收下送的制度，與臨床科室形成和諧，誠信的工作氣氛，更好地為患者服務，有效地控制醫院感染的發生。

參考文獻：

[1]劉桂之，孫黎惠.護理質量與風險管理[M].北京：軍事醫學科學出版社，2008，149

[2]孫艷華，崔燕，吳岳華.探討溝通無菌物品質量管理中的作用[J].中華醫院感染學雜志，2011，21（8）：1629