醫院人文環境與后勤質量服務

鐘克

摘要：適應現代醫學模式的轉變，給醫院環境管理和后勤服務注入了新的內涵。現代化的醫院應當給患者提供一個有利于患者身心健康的人文環境及優質高效、溫馨和諧的后勤服務。

關鍵詞：醫院；人文環境；后勤；服務

1醫院人文環境

現代醫院環境設計理念，要求醫院建筑實現實用和審美、技術和藝術的統一，既要符合現代醫學模式轉變的需要，又要體現出強烈的美感意識，有利于患者休養和康復，營造園林化、庭院化、藝術化的外部環境。

1.1設計原則 我院醫療保健中心大樓于2007年10月投入使用，建筑面積11萬m2，其中綠化面積8000m2，綠化面積達45%以上。設計原則：①"以人為本"，創造舒適宜人的工作、就醫、生活環境，體現人文生態。②"以綠為主"，最大限度提高綠野視線，體現自然生態。設計中主要采用以植物造景為主，綠地中配置高大的喬木，茂密的灌木，營造出令人心曠神怡的環境。③"因地制宜"，植物造景。在景觀設計中，做到"適地種樹"、"適景種樹"，在不同的季節形成不同的景致，同時形成穩定、自然的生態植物群落。④"崇尚自然"，尋求人與自然的和諧。以"接近自然，回歸自然"作為設計法則，貫穿于整個設計與建造中，在有限的生活空間利用自然，師法自然，尋求人與建筑、山水、植物之間的和諧共處，使環境融于自然，達到與自然的和諧。

1.2 形成立體層次的植物組景 在整個醫院景觀綠化設計中，根據各區域的不同位置及使用功能的差異，在植物選擇上也有所側重，東南角綠地以富有激情的紅色的碧桃、爛漫的櫻花、生長茂盛的高桿女貞為主，搭配以流線型的小灌木組團及景石，形成立體感強、層次豐富的植物組景；整個設計充滿現代感的植物造型，如水流暢的線型，給人視覺上以輕松和愉悅的感覺。

根據氣候特點，植物群落是以落葉闊葉樹為主，間以常綠闊葉樹，充分考慮冬日對陽光的需求。大量運用的植物種植群落應具有以下層次結構：植物群落的空間和形態上，應注重人在不同空間場所中的心理體驗與感受的變化，從密林小徑、林中空地、疏林草地到緩坡草坪，形成疏密、明暗的對比，在富有生命的自然中創造出具有生命活力的多元感悟空間[1]。

1.3 體現生態人文 在考慮植物配置的多樣化的同時，我們大量采用了有益身心健康的植物品種，例如，大葉女貞（四季常綠，具有防塵、減噪作用），泰山松（四季常青、殺菌），丁香（清心醒腦的藥用功能），龍柏（防塵減噪作用），小葉女貞球（四季常綠，隔音），石楠（四季常綠，對有害氣體有抗性，隔音）[2]，早春嫩葉絳紅，初夏百花點點，秋末累累赤果，艷麗奪目等等。這樣不僅實現了植物生態，而且體現了人文生態。

豐沛的植物栽植設計，空間的景觀規劃，綜合用園林植物因地制宜配置四季富有季相色彩的各種喬木、灌木、花卉、草坪，使人回歸自然、親近自然，為患者營造了園林化、庭院化、藝術化的外部環境。

1.4 獨具匠心的現代化醫療垃圾場 醫療垃圾場的設計原則："以人為本"，減少污染，創造舒適、健康、潔凈的人文工作、就醫和修養環境，體現人文生態，有利于身心健康。

醫療垃圾場景觀外形為假山，山后實際是垃圾轉運站。此山依西院墻而建，正面向南偏東，自南面往北走正面看到的是一座宏偉的假山，同時也遮擋了山北的污水處理區。

山體后設坡道，其坡度為30°，方便運送垃圾使用；山內空間60m2，可存放垃圾車及垃圾收集筒，其間四壁均鋪設地磚和瓷瓦，方便沖刷和清洗；垃圾車廂為特制不銹鋼防滲漏車廂，可有效保持儲存間的地面整潔。垃圾車定時清理，完全避免了垃圾腐爛產生的異味污染，保證了醫院環境空氣新鮮、清潔。

該垃圾場的設立較好地回避了垃圾轉運給環境帶來的視覺污染。山上瀑布飛流直下，嘩嘩水聲讓山有了靈氣。水中放植睡蓮，蓮花下游魚如織，池邊大樹威蔭，成為醫院一大景觀。

1.5 環保智能化的全自動污水處理 污水處理站建立在醫院西北角觀景假山后面，該選址有效地避免了人的視覺體驗上的不適，給人以清新的綠色環境空間。

全自動污水處理站投資300多萬元，配有微電腦操作，具有自動加藥功能，既節約了人力成本又保證了污水處理的質量，經處理的污水完全符合國家污水排放標準。

在該設備的基礎上，我院自行改造增加了相應設施，布設了回水管網，把處理過的中水，用來澆花、沖廁等，這種再利用每年節約成本十幾萬元，充分體現了節能環保。

1.6 功能齊全的醫療垃圾中轉站 醫療垃圾中轉站選址在地下靠近出口和污物電梯的同側，配有消毒、稱重、洗刷設施，不同種類污染的醫療垃圾分區放置，標示醒目。

在儲存區外另設辦公區，有專人管理，每天負責對收回的醫療垃圾檢查、稱重和登記，同時和環保局處理站的人員共同完成和登記交接任務，確保醫療垃圾在各個環節無遺失。負責每天的房間清潔和消毒。以保持醫院環境，控制醫院感染的發生。

2后勤管理與后勤服務

醫院后勤工作是一項復雜的系統工程，已成為現代醫院一個不可或缺的部分。涉及到房屋的建筑、各類設施的維修保養、環境保潔、綠化美化，被服洗滌、縫紉制作、通訊交通、生活服務、物資保障以及水、電、汽等能源供給。它的運轉效能、質量優劣，直接影響到醫院醫療服務的質量和聲譽。

2.1 完善后勤服務工作制度 完善的工作制度是醫院后勤保障服務處于良好工作狀態的基本保證。制度建設是醫院各項建設的重要內容，制度建設的好壞直接關系到醫院的發展，也體現醫院的管理水平。

2.1.1及時修訂和補充工作制度。結合醫院工作實際，不斷修訂和完善各項工作制度、崗位職責和操作規程，同時將思想政治教育貫穿于整個后勤管理過程中，把制度約束和人文素質有機結合，使后勤人員都以飽滿的精神迎接每天的工作。

2.1.2落實監督制度。后勤成立質量控制小組，不定期對各班組工作進行檢查，發現問題及時解決。每月25號上報本月的安全檢查情況，同時注名檢查人，責任人。

2.1.3完善工作流程和考核標準。醫院制定各項工作流程圖，加強技術培訓，嚴格考核管理，按操作程序進行，杜絕因操作不當而造成的事故。制定各班組工作考核標準，包括行為、語言、質量和效率標準，定期對班組和個人進行考核，嚴格獎罰措施。

2.2 細化管理，確保安全 后勤管理以"安全第一、預防為主、綜合治理"為方針，以"人人講安全、事事重安全、時時記安全、處處保安全"為原則，以"消除安全隱患，杜絕安全事故"為目標[3]，結合醫院實際，制定具體措施。醫院成立安全領導小組，逐級落實安全管理責任，把安全管理作為后勤管理的第一要務，保證醫療工作安全運行。

參考文獻：

[1]王丹丹.論植物景觀規劃設計[J].中國園林，2012，04：21.

[2]張偉.植物造景七性[J].現代園林，2013，03：76.

[3]季鵬程.淺談醫院后勤管理[J].中華現代醫院管理，2008，3：23.

編輯/孫杰