高校學生工作中突發事件的處理方法

劉新宇

摘要：所謂高校學生突發事件，一般指和高校學生相關聯、突然發生的對校園教學生活具有較大影響力、并且具有一定危害的事件。例如，學生自殺或意外死亡、群架斗毆、宿舍火災、食堂食物中毒等。收集下相關新聞報道，我們會發現當今高校中這些學生突發事件時有發生。它們嚴重影響了學校的教學秩序和聲譽，危及到在校學生的人身安全和身心健康，有時甚至帶來很壞的政治影響和社會影響。這里就所經歷的一些突發事件，談談我對高校工作中突發事件的處理的一些看法。高校突發事件一般有如下特點：1.緊急性2. 危害性。3.不確定性。4.處理的非常規性。我們掌握了這些特點，那么突發事件也沒有那么可怕了，我們的對策就是，化解及時，措施到位，有理有節，防患未然。

關鍵詞：高校學生工作；突發事件；處理方法

中圖分類號G641 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-02-00056-01

一、處理突發事件要及時，要根據實際靈活處理。

從高校學生管理工作實際看來，百分之百做到不產生學生突發事件，對于我們來講，有些強人所難。但是我們能做到的是第一時間到現場，進行事件的初步處理，避免事態擴大并及時向領導匯報取得幫助，把事件帶來的危害和損失減到最小。例如，2003年的一個晚上9：00多鐘，我們接到電話，得知學生和附近村民發生了糾紛，有一些肢體上的推搡，現在被數百村民包圍，隨時可能發生毆斗。接到電話，我們第一時間撥打了110電話，然后立刻打車趕往現場，車上簡要向學院領導匯報了情況和采取的初步措施。到了事發地點，我會同110巡警及時做村民工作，但當時的情景是近百名村民把我們4，5個人圍起來，群情激昂，那些村民似乎也沒有把110放在眼里，這樣的情況下，我立刻答應村民的所有要求，如：賠錢（但數額待商量）、道歉，去醫院，然后我們才得以脫身。這個事件中，大家很清楚，村民們文化水平不高，學生人數處于劣勢，不管誰對誰錯，學生的人身安全遭到威脅，首要是要保證學生安全，而且事件的發展已經超過我個人所能左右的范圍，所以我撥打110，要求巡警保護學生安全，及時向領導匯報。事后，由學校領導出面，和當地村民交涉，賠償的數額也減到了最低。

二、主動防范是應對突發事件的關鍵。

突發事件發生了，我們去處理，哪怕處理的再漂亮，也是被動的做法，總會帶來負面的影響。我們要做的是應該想辦法從源頭上去堵截，把突發事件消滅在萌芽狀態。

（1）建立完善的保障機制。事實證明，有些事件確實是無法的提前預判的，但不能預判不等我們坐等它發生，這就要求我們在平時就建立起應對突發事件的風險機制，將常規要求制定成工作流程，從而保障校園平安，對潛在風險進行防范。比如對食堂飲食安全、宿舍防火，校園交通等可以制定相應的嚴謹科學的操作規程來管理，經常開展相關的演練，從制度上做好根本保障。

（2）通過各種途徑了解學生動態。要防止突發事件，就必須掌握學生動態，我們和學生之間必須有一個暢通及時的信息通道，才能使輔導員及時掌握學生狀況。最常用的一種通道就是學生的情況報告，也是最重要的一個通道。但是現在的90后大學生都比較自我，不是凡事都喜歡和老師打交道。學生的報告意識需要通過的引導而逐漸形成的。因此，我們要從關心同學的角度出發，讓學生明白報告的積極意義，報告不是告密。要善于引導學生在出現異常情況時能從大局出發，及時向學校匯報情況，特別是學生黨員、學生干部，要發揮他們的帶頭作用。這樣才能使使我們能占據主動，有效的掌握學生的思想動態，及時有效的預防、處置突發事件。例如，今年09級有一名新生出現了心理異常，最先就是班級的一名學生向老師匯報了情況，老師立刻找該生談話，了解情況，聯系了家長，及時就醫，經診斷該生確實精神異常，于是建議她辦理了休學手續，消除了可能的隱患。其次，利用網絡掌握學生動向。現在網絡已經成為大學生生活的一部分，很多事情的發生都其實利用了網絡的資源。2003年6月份，我在上網時候，發現在QQ上有少數民族學生召集搞同鄉會，發現這個情況，在匯報了領導后，通過合理解釋，制止了他們的集會。

（3）積極和學生家長保持聯系，在工作中，我們要與家長保持密切的聯系，特別是對于一些重點關注學生，平時就應該和家庭多加聯系，和家長配合，共同來進行教育。學生的家庭環境對于學生的影響是巨大的，一些不穩定因素很可能來自學生家庭。因此加強學校與家長的溝通，對于消除學生自身不穩定因素有積極作用，同時也能增進雙方的友誼，萬一學生發生突然情況，家長也對學校有一個基本理解，避免過激言語和行為。同時我們也要第一時間向家長通報情況，力爭取得家長的理解、支持與配合，一起同做好事件的善后處置工作。

（4） 公布信息，引導輿論走向是今年來應對突發事件的合理做法。隱瞞真相無助于突發事件處理，反而突發事件可能以小道消息的形式迅速在校園蔓延，越傳越走樣，最后甚至引起學生恐慌，影響學校的秩序、聲譽。因此，突發事件發生后，我們要第一時間內以科學、負責的態度，準確把握問題實質，及時澄清情況?？梢酝ㄟ^學生大會、學生骨干會議等方式；也可利用學院主頁、QQ群、廣播等媒介及時向學生傳遞真實信息，澄清事實。我們要有這樣的認識——廣大學生對發生在學校的重大事件有知情權。這樣我們就能獲得學生的理解、信任和支持，才能更好的開展工作。例如2008年因奧運火炬發生的抵制家樂福事件，學生傳的沸沸揚揚，有的甚至想去參與，于是我們立刻召開各班主要干部，學生會干部，黨員，積極分子大會，會上通過讀報紙，看幻燈，宣讀有關文件等方式介紹了家樂福事件起因，背景，呼吁并組織學生通過合法途徑宣泄愛國主義情感，事實證明，這樣做的效果很好。

三、處理突發事件時要妥善處理好學校學生家長之間的關系。

一般來說，學生中發生了突發事件，家長肯定會來學校，多數情況下情緒都比較激動，甚至有過激舉動，對此我們要有充分思想準備。一方面我們要對學生家長給予理解，讓其緊張、憤怒、焦慮的情緒能得到一定的釋放。另一方面，在交流過程中采取換人、換地和轉換話題等方式轉移家長的注意力。采取措施避免沖突加劇。必須明確的是，在事情還沒有調查清楚之前，避免在家長面前表態，下結論。處理過程中要學會保護自己和學校。其次，認真做好事件的解釋工作。我們要及時把事件告知給同學，使同學們了解情況，統一認識。這樣可以減少很多不必要的麻煩。

高校突發事件的處理沒有一成不變的方法，突發事件也不會受我們的意愿控制，它的時間地點都在變化運動中。我們要做到的是，提高警惕，工作做在平時。關心每一名學生，在應對突發事件方面要防治結合，預防為主。