做移動健康領域的先行者

雷嚴

排除法誕生的《春雨醫生》

2011年，移動互聯網在中國剛剛掀起了一個小小的漣漪，時任網易副總編輯的張銳就敏銳地察覺到了機會的到來，離開了網易，并于同年7月成立了春雨軟件。

“在創業之初，我們用的是排除法。首先，工具類的產品很容易被替代，不能做。其次，社交類產品，并不是我們當時幾個合伙人所擅長的，而且這一領域的競爭也太激烈了。至于做游戲，我們也認為成功的偶然性太高了。所以，在排除了這些選項之后，就想到做醫療?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2024/05/29/qkimagesjsswjssw201417jssw20141720-1-l.jpg"/>

作為一個醫生的孩子，從小在醫院長大的張銳，對醫療領域有著天然的敏銳觸覺。他覺得：“醫療需求在中國是剛需，所以我們覺得做醫療會比較有戲。”雖然2011年已經有了移動健康這一概念，但當時在國內還沒有企業涉足這一塊，競爭對手很少。因此，張銳決定抓住這一機會。

不過在一開始，有很多人都對張銳的團隊持懷疑態度，認為他們是一個互聯網團隊，不懂醫療。在很多醫療界的人看來，他們所做的很多東西讓人費解，比如很多醫療界的人士會更傾向于做重癥，對“輕問診”的價值表示懷疑。不過，在《春雨醫生》團隊的堅持下，大家漸漸理解了他們的產品和理念。《春雨醫生》也慢慢地走上了正軌……。而“輕問診”用戶，也成了《春雨醫生》的主要目標人群。

技術才是我們的優勢所在

“《春雨醫生》的優勢應該是技術，我們不希望被人叫做醫療服務公司。”在談到《春雨醫生》的優勢時，張銳認為春雨軟件在本質上是一個數據公司，而不是醫療服務團隊。2013年10月，春雨軟件上線了智能搜索功能。這款目前最好的健康搜索產品，其數據源是春雨軟件2年多時間以來，積累的超過2 000萬的醫生和用戶交互的問題—為張銳觀點，做了一個完美的佐證。

身為“技術型”公司的春雨軟件，擁有自己的野心。在談到穿戴設備對移動健康領域的影響時，張銳表示未來將與穿戴設備廠商以及基因檢測機構進行合作，采集更多數據匯聚成用戶的EHR（Electric Health Recorder）—也就是用戶健康檔案。“對每一個用戶進行數據分析，對用戶提供個性化醫療服務，才是我們要做的事情?！边@果然是一個“技術型”公司才會干的事……

用戶體驗，《春雨醫生》的制勝法寶

截至發稿前，《春雨醫生》擁有超過2 300萬的用戶、3萬的注冊醫生和3萬多的日均問題。在聊到現狀時，張銳侃侃而談，“我們有三個創始人，我本人是媒體背景，之前在網易也積累了比較豐富的產品經驗。除我之外，CTO來自網易有道，有非常強的技術能力，COO則擁有非常豐富的商業經驗。”說到這里，張銳再次強調了他們是一個技術型的公司，技術型人才的比例遠遠超過擁有醫療背景的員工，“這可能是我們的團隊與大部分做移動醫療團隊的差異之處?！?/p>

作為一個移動健康APP，在技術型團隊的影響下，《春雨醫生》非常重視服務體驗。首先，在用戶最為重視的醫生的真實性和權威性環節，《春雨醫生》的把關非常嚴格—其注冊醫生多來自于二甲以上的醫院，且大多擁有主治醫師以上的職稱。其次，為了加強用戶體驗，《春雨醫生》團隊還開發了一套醫生評價系統。用戶咨詢完畢后，可以給醫生打分，這一分數與醫生的傭金掛鉤。最后，《春雨醫生》還在回復速度做出了保證，大多數用戶的問題在五分鐘之內就可以獲得解答。

巨頭不是問題，時間才是挑戰

近段時間移動醫療在國內引起了不少討論，也有一些巨頭開始布局卡位。在問到這一問題時，張銳顯得信心滿滿，他認為有巨頭布局卡位是一件好事，不僅能讓移動醫療這個市場更受關注，還能讓這個市場更加繁榮，帶來更多的資源和資金的注入。相比于巨頭的進入，張銳認為“時間”才是對他們最大的挑戰?！拔覀円呀浕?年的時間進行醫生和用戶的教育，目前來看效果還可以，但我們還需要抓緊時間，積累用戶，打造春雨在醫生中的品牌。對于移動互聯網產品來說，時間尤其重要。”

在聊到未來的發展時，張銳再次提到了EHR。他認為《春雨醫生》團隊接下來的主要任務是做EHR，建立用戶的電子健康檔案。他們會采集用戶與醫生在春雨平臺的行為數據、用戶血壓、血糖、睡眠飲食和基因等數據，并以此沉淀出用戶的健康檔案。然后，再由醫生對用戶的數據進行解讀，在這個過程中逐步完成醫生對電腦的“訓練”，完成人工智能解讀，并根據用戶體征數據提供后續的醫療及健康服務?！按髷祿褪俏覀兊姆谰€！”張銳笑道。

此外，《春雨醫生》團隊在未來還會打通購藥的環節，一方面是采用線下藥店就近送藥的O2O模式，另一方面是通過醫藥電商來做藥品導流。在醫生給出用藥建議之后，直接購買，如果電商的物流速度夠快，那么藥品電商與春雨的結合將是很好的用戶體驗。“醫療市場今年的環境很好，很多政策也有利于我們，包括醫生多點執業越來越開放，以及鼓勵民營資本進入醫療行業。這對于我們來說都是很好的信號。”張銳對未來充滿了信心。