搶入口還早，先把聊天機(jī)器人做好再說吧

李梁

聊天機(jī)器人背后的利益

事實(shí)上，從蘋果的Siri開始，智能聊天機(jī)器人就漸漸受到各大互聯(lián)網(wǎng)廠商的重視，谷歌馬上做出了Google Now。而騰訊走得更遠(yuǎn)，與中科院深圳先進(jìn)技術(shù)研究院、深圳市中科睿成公司組成聯(lián)合團(tuán)隊推出了實(shí)物版的小Q機(jī)器人。在馬化騰看來，小Q機(jī)器人是騰訊線上服務(wù)向線下延伸的載體，除了聊天，小Q機(jī)器人還被定位為人們的智能伴侶機(jī)器人。而百度屬于后起之秀，自然不甘被落下，百度的余凱帶了一隊人馬去硅谷，和谷歌、Facebook搶人，人工智能領(lǐng)域的博士生身價被爆炒到30萬美元。百度在國內(nèi)還推出了“少帥計劃”，向30歲以下青年才俊開出百萬年薪，對一流科學(xué)家更是上不封頂。

這么多頂尖互聯(lián)網(wǎng)公司前赴后繼的在聊天機(jī)器人領(lǐng)域搶人、搶地盤，看中的是未來一個很重要入口—移動搜索流量入口。艾瑞咨詢集團(tuán)研究院院長曹軍波認(rèn)為，用戶體驗(yàn)、流量入口，這都是當(dāng)下巨頭的敏感地帶。現(xiàn)階段，移動搜索入口還是一塊巨大的空白地帶，用戶在手機(jī)上搜索信息，仍然大多采用純網(wǎng)頁版的搜索方式。很顯然，這是有悖于移動端的用戶體驗(yàn)的，普遍不被看好。而聊天機(jī)器人有可能是未來的一個方向，除了聊天，它們還具提醒、天氣、星座、交通指南和餐飲點(diǎn)評等實(shí)用功能，在大數(shù)據(jù)、自然語義分析、機(jī)器學(xué)習(xí)方面具有非常強(qiáng)大的機(jī)器學(xué)習(xí)能力，隨著人工智能技術(shù)的提升，未來很有可能只需對著聊天機(jī)器人說出你想要的，它就幫你找到你需要的一切了。

人工智能技術(shù)決定了聊天機(jī)器人水平

聊天機(jī)器人說到底，其實(shí)是人工智能的一個前哨站。微軟小冰的創(chuàng)始人張亞勤透露，微軟正在進(jìn)行多個人工智能研究項目，“小冰” 則是大數(shù)據(jù)、云計算、機(jī)器學(xué)習(xí)、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等課題的階段性成果，現(xiàn)階段的聊天機(jī)器人頂多只是人工智能最粗糙的形態(tài)。

聊天機(jī)器人需要大數(shù)據(jù)支撐，通過計算機(jī)讀取大量數(shù)據(jù)，以提升人工智能本身的精準(zhǔn)度。但是，這些大數(shù)據(jù)的分析并不簡單，文本挖掘需要“自然語言處理”技術(shù)，圖像與視頻解析需要“圖像解析技術(shù)”。如今，“語音識別技術(shù)”也不可或缺。這些都是傳統(tǒng)意義上人工智能領(lǐng)域的核心技術(shù)。前陣子很火的微軟小冰，也完全是因?yàn)橛写髷?shù)據(jù)的支撐才實(shí)現(xiàn)了人工智能，同時也曝露出了很大問題。據(jù)微軟官方數(shù)據(jù)，小冰集合了中國近7億網(wǎng)民多年來積累的全部公開聊天記錄，并從中精煉出1 500萬條語料庫，基于數(shù)據(jù)挖掘與智能搜索，通過理解對話的語境和語義而實(shí)現(xiàn)人機(jī)問答的自然交互，甚至相當(dāng)于16歲少女的智商。

然而，微軟小冰與網(wǎng)友互動過程中頻出臟話連篇、輕佻低俗等現(xiàn)象，遭受眾人詬病。即便是小冰合作方奇虎360董事長周鴻祎，也發(fā)出了“我要求見見小冰的產(chǎn)品經(jīng)理，沒別的意思，探討一下小冰的設(shè)計改進(jìn)思路，這要是不改問題很大，我都快受不了了”。

事后微軟宣布，小冰的語料庫來自于互聯(lián)網(wǎng)頁大數(shù)據(jù)的公開信息，雖經(jīng)反復(fù)過濾和審核，但仍會有約十萬分之四的漏網(wǎng)之魚。“草泥馬”等數(shù)據(jù)均非小冰制造，而都是廣大網(wǎng)友制造的內(nèi)容。這體現(xiàn)出人工智能中的“自然語言處理”、“圖像解析”技術(shù)還任重道遠(yuǎn)，即便是做到了海量大數(shù)據(jù)支撐，不能理解對話的語境和語義，聊天機(jī)器人就不能以正常人的思維與用戶交流。