高中圖書館管理與服務(wù)人性化建設(shè)的探討

鄭俊民

[摘 要] 高中圖書館的管理與建設(shè)，離不開“以人為本”的核心管理理念，要提高高中圖書館的管理水平就必須從人性化建設(shè)出發(fā)，為廣大高中師生提供優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)，一方面提升高中的精神文明建設(shè)，另一方面也能很好地推動圖書館員工的工作積極性，使高中的整體人文建設(shè)達到一個新的臺階。本文主要針對如何推動和提升高中圖書館管理服務(wù)的人性化建設(shè)進行了分析和研究。

[關(guān)鍵詞] 高中：圖書館：人性化建設(shè)；探析

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 18. 079

[中圖分類號] G251 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）18- 0130- 02

為廣大師生服務(wù)一直是中學(xué)圖書館的核心工作，它是溝通師生和圖書館工作的橋梁，是師生接受人文文化素質(zhì)教育的一個重要來源。作為一個服務(wù)機構(gòu)，如果管理服務(wù)工作做不到位，將會使其核心工作大打折扣，也失去了其存在的價值。所以如果要想真正地將圖書館工作做好做強，就必須有針對性地對管理和服務(wù)工作進行人性化建設(shè)和改革，要以為讀者服務(wù)為最主要核心思想，密切聯(lián)系讀者，本著為讀者服務(wù)的思想進行工作，只有這樣才能更好地發(fā)揮圖書館應(yīng)有的價值和財富。

1 人性化建設(shè)的理念

何為人性化建設(shè)？人性化建設(shè)就是一種理念，其核心思想就是“以人為本”，將一切工作的出發(fā)點和目標建立體現(xiàn)為人民服務(wù)，為人民出發(fā)的目的。結(jié)合到圖書館管理工作中來就是要最大范圍地為學(xué)校中的讀者服務(wù)，為廣大師生提供最優(yōu)質(zhì)的知識資源服務(wù)，滿足師生對圖書館的功能性需要和人文心理需求。這些服務(wù)都體現(xiàn)在一個字“人”上面，強調(diào)服務(wù)的人性化，滿足人的基本需求，以人的需求為主要目標。通過綜合圖書館的優(yōu)質(zhì)資源與讀者的最基本需求進行有機結(jié)合，體現(xiàn)出最滿足于讀者的服務(wù)標準，同時注意包容人性的弱點，滿足人的心理變化，注人性化重人的感情因素，在盡可能的情況下為讀者提供最大范圍的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分滿足人的心理需求，并且創(chuàng)造性地提供一些創(chuàng)新服務(wù)，為讀者提供一個舒適、舒心的環(huán)境，這就是建設(shè)的基本要求[1]。

2 高中圖書館推進人性化建設(shè)的必要性

在中學(xué)圖書館進行人性化建設(shè)服務(wù)，是十分有必要性的。首先，作為高中師生一個最重要的汲取知識的來源，圖書館發(fā)揮極其重要的作用，它是人類獲取知識，體現(xiàn)知識面前人人平等的一個重要標志，也是推進中學(xué)圖書館建設(shè)的一個重要標志。在為中學(xué)讀者提供服務(wù)的同時，不僅要滿足知識獲取的便利，也要在滿足讀者的心理需求，從圖書館的硬件建設(shè)的角度出發(fā)，為師生提供最優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)。其次，人性化服務(wù)是高中師生在圖書館尋求知識的過程中所需求的，在圖書館進行學(xué)習(xí)和獲取知識的過程中，是讀者的主動行為，是主動的去探尋的心理需求。人的追求以及發(fā)展都需要周邊資源的幫助，每個人的發(fā)展經(jīng)歷以及追求都有所不同，當然需求也是不一樣的，所以圖書館建設(shè)必須要根據(jù)它所面向的群體，采取針對化的滿足，同時要以人性化服務(wù)為基礎(chǔ)。再次，人性化服務(wù)是圖書館在自身發(fā)展過程中，所追求的一種核心目標，也是目前教育發(fā)展過程中所必須具備的，在面對廣大師生的服務(wù)過程中，依據(jù)校園文化體系必然的軟件設(shè)施，做好讀者的軟性需求，為讀者提供最好的服務(wù)，這就是圖書館管理工作中的長期追求。

3 推進高中圖書館人性化建設(shè)的具體錯數(shù)

3.1 推進人性化工作理念

在高中圖書館管理工作人性化建設(shè)中必須要樹立正確的人性化工作理念，必須要依據(jù)圖書館工作的核心價值和追求進行發(fā)展。樹立正確的為廣大讀者服務(wù)的工作理念，以人性化的服務(wù)管理工作為基礎(chǔ)。推進整體服務(wù)的人性化，制訂適宜的圖書館管理工作規(guī)劃，根據(jù)所面向讀者的學(xué)習(xí)需求和心理需求進行分析，提供讀者所需求的服務(wù)體系。把讀者真正的作為服務(wù)對象，擺正自己的工作態(tài)度，理解讀者的需求和難處，有效地整合圖書館的資源，真正地做到為讀者服務(wù)，尊重每位讀者，理解讀者，最終達到人性化服務(wù)的最終目標。

3.2 推進圖書館的人性化環(huán)境建設(shè)

作為圖書館重要建設(shè)之一的環(huán)境建設(shè)，在圖書館服務(wù)體系中占有很重要的一個環(huán)節(jié)，優(yōu)質(zhì)的圖書館環(huán)境能夠為讀者帶來很好的服務(wù)體驗，使讀者在學(xué)習(xí)的過程中能夠更加舒心和舒適，為讀者提供更好的閱讀體驗。圖書館的環(huán)境建設(shè)主要體現(xiàn)于外部的自然環(huán)境建設(shè)和內(nèi)部的環(huán)境建設(shè)。優(yōu)質(zhì)的環(huán)境建設(shè)能夠很好地體現(xiàn)圖書館的人文面貌和人文氣息，所以加強圖書館的環(huán)境建設(shè)是十分有必要的。同時，內(nèi)部良好的環(huán)境建設(shè)更能夠為讀者帶來美的體驗，環(huán)境舒適、空氣清新、優(yōu)雅而安靜的圖書館是每位師生都愿意享受的，所以加強圖書館的人性化環(huán)境建設(shè)勢在必行[2]。

3.3 推進服務(wù)質(zhì)量人性化建設(shè)

推進圖書館管理工作的人性化建設(shè)，最重要的一點就是提升服務(wù)質(zhì)量的人性化建設(shè)，在平時的日常工作中，盡可能地為廣大師生讀者提供最充分的服務(wù)。最大限度地滿足讀者的閱讀需求。發(fā)揮圖書館的服務(wù)職能，為大家提供最好的服務(wù)，在服務(wù)的過程中，要加強和保持圖書館的工作效率，加快工作效率，滿足讀者的需求，同時在工作中要強調(diào)對讀者的尊重，落實“以人為本”的核心工作追求，從管理上更新自己的工作理念，打破傳統(tǒng)的圖書館工作理念，滿足讀者的需求。同時在日常的工作制度和服務(wù)條理中進行人性化工作改進，打破傳統(tǒng)的很多限制條件，將以往浪費的很多電子傳媒資源有效地利用起來，推進相應(yīng)的圖書管理服務(wù)規(guī)范，讓廣大讀者感受到工作中的服務(wù)，感受到以人為本的服務(wù)轉(zhuǎn)變，保障讀者在圖書館中不但能夠享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)閱讀體驗，更能體驗到優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)氛圍。

4 結(jié) 語

綜上所述，推進高中圖書館的人性化服務(wù)建設(shè)，必須要因地制宜地根據(jù)所在學(xué)校師生的需求進行分析，了解他們所需要的，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣才能起到更好的效果。同時要在推進圖書館管理工作中，推進讀者對服務(wù)意識的認識，了解服務(wù)工作，使人性化的服務(wù)方式更加貼合讀者的需求，使服務(wù)更加主動化，更加社會化和信息化，服務(wù)意識現(xiàn)代化，保持讀者與圖書館的緊密聯(lián)系，讓讀者更大化的去理解圖書館工作，有效服務(wù)最大化，對圖書館工作給與支持，這樣才能讓圖書館的工作更加便利地為教學(xué)科研服務(wù)。

主要參考文獻

[1]吳艷.新世紀高中圖書館服務(wù)工作之我見[J].中小學(xué)圖書情報世界，2009（12）：38-39.

[2]曹海玲.高中圖書館的人本管理[J].科教導(dǎo)刊：上旬刊，2010（5）：150-151.