“小冰”卷土重來，《微信》如何接招

微軟重磅來襲，“小冰”慘遭封殺

由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速成長，曾“不可一世”的PC大佬—微軟，不得不轉(zhuǎn)型，跟隨時(shí)代腳步。數(shù)月前，為進(jìn)軍移動(dòng)軟件領(lǐng)域，微軟發(fā)布了iPad版的Office，雖然反響平平，但微軟并沒有因此受挫而裹足不前。端午三天小長假，微軟的人工智能聊天機(jī)器人“小冰”在《微信》上瞬間火爆，又轉(zhuǎn)瞬熄滅，興亡之間宛如曇花一現(xiàn)。

虛虛實(shí)實(shí)，吃“紅牌”的微軟

2014年5月29日，微軟亞太研究院召開媒體見面會，發(fā)布人工智能聊天機(jī)器人“小冰”。用戶可通過微軟官網(wǎng)認(rèn)領(lǐng)，加“小冰”為《微信》好友并拉到《微信》群中群聊。除了能實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互外，“小冰”還兼具群提醒、百科、天氣、星座、笑話、交通指南和餐飲點(diǎn)評等功能。在會上，微軟還曾表示，“小冰”服務(wù)的自動(dòng)應(yīng)答內(nèi)容來自互聯(lián)網(wǎng)公開的大數(shù)據(jù)，并經(jīng)過人工和技術(shù)過濾，以確保符合中國法律法規(guī)要求。微軟小冰服務(wù)將積極配合近日由國家三部門專項(xiàng)治理《微信》等平臺的治理行動(dòng)。

首批發(fā)布的10萬個(gè)“小冰”賬號數(shù)小時(shí)內(nèi)被認(rèn)領(lǐng)一空。據(jù)知情人士稱，“這是微軟在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有史以來最成功的一款產(chǎn)品。”5月30日，“小冰”出現(xiàn)回答速度緩慢、答非所問與重復(fù)回答等現(xiàn)象。微軟稱，造成該故障的原因是由于“小冰”上線首日的對話量激增，大大超過預(yù)估；同時(shí)，部分“小冰”賬號被《微信》系統(tǒng)誤判為SPAM（搜索引擎垃圾技術(shù)）賬號。

針對這一現(xiàn)象，微軟方面正緊急組織工程師解決上述問題。不過，6月1日，“小冰”的命運(yùn)發(fā)生了大扭轉(zhuǎn)。當(dāng)天下午1點(diǎn)，騰訊方面發(fā)布關(guān)于封殺微軟“小冰”的公告。根據(jù)騰訊的公告，封殺“小冰”的主要原因是接到用戶關(guān)于“小冰是否泄露隱私”的大量詢問，經(jīng)過《微信》團(tuán)隊(duì)查證之后，“小冰”存在模擬用戶操作、誘導(dǎo)用戶拉群、批量注冊垃圾賬號等違規(guī)行為。為了保護(hù)用戶體驗(yàn)和安全，《微信》團(tuán)隊(duì)依照平臺規(guī)范對此事進(jìn)行了處理。

真真假假，吹“黑哨”的“企鵝”

之后，微軟在兩天內(nèi)連發(fā)多個(gè)聲明回應(yīng)騰訊，“騰訊在未做任何說明的情況下，突然開始大規(guī)模殺死在各個(gè)聊天群組之中的‘小冰賬號。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)一些明顯是雇傭水軍的文字內(nèi)容，詆毀、謾罵‘小冰，并毫無根據(jù)地散布‘小冰侵犯用戶隱私的謠言。‘小冰采用最高等級的用戶隱私保護(hù)，用戶的信息不會因此存留在服務(wù)器中而發(fā)生泄露。”微軟還曾表示，“小冰”采用比《微信》本身更加嚴(yán)格的隱私安全保護(hù)機(jī)制，“小冰”的用戶隱私安全沒有問題。

從微軟的言語中，不難看出其對“小冰”信心十足；從“小冰”首發(fā)日的客流量也明顯看出，《微信》用戶對“小冰”也有著極大的期望值。但是，《微信》單憑一面之詞就對“小冰”進(jìn)行了封殺，想來怕是有些“奇技淫巧”之嫌（客觀上，《微信》的理由是充足的）。據(jù)分析，《微信》實(shí)施封殺“小冰”，其中有3個(gè)主要的原因：

第一，騰訊對產(chǎn)品一直有很強(qiáng)的控制欲。微軟通過“小冰”獲取到用戶的隱私信息不是沒有可能，但微軟的隱私保護(hù)級別比較高，用戶倒不用太擔(dān)心。“雙方事先沒有完全溝通，按照騰訊的風(fēng)格，即使《微信》不會做深度學(xué)習(xí)的機(jī)器人，也不會愿意讓別人做，所以肯定會封殺‘小冰，只是時(shí)間早晚的問題”，互聯(lián)網(wǎng)分析人士葛甲稱。

第二，騰訊對第三方產(chǎn)品限制很多。目前《微信》很少有第三方產(chǎn)品，只有少量表情，還有一些游戲，但都是嚴(yán)格在騰訊把控之下的。原因很簡單，社交是騰訊的生命線，騰訊需要保護(hù)自己的商業(yè)利益，而事實(shí)上騰訊從QQ體系開始，就是比較封閉的。就像當(dāng)年的《珊瑚蟲》、《彩虹QQ》，再到后來的《QQ保鏢》，這些都是基于騰訊生態(tài)系統(tǒng)卻沒有得到騰訊同意的應(yīng)用，對于這樣的產(chǎn)品，騰訊歷來的反應(yīng)只有一個(gè)，那就是把它們徹底干掉。

第三，入口是互聯(lián)網(wǎng)必爭之地。艾瑞咨詢集團(tuán)研究院院長曹軍波認(rèn)為，微軟希望“小冰”成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的搜索新入口。而現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)巨頭都在尋找這樣的入口，騰訊不希望姑息“敵人”。“用戶體驗(yàn)、流量入口，這都是當(dāng)下巨頭的敏感地帶。純網(wǎng)頁版的搜索在移動(dòng)端普遍不被看好，智能機(jī)器有可能是未來的一個(gè)方向。所以騰訊在戰(zhàn)略方面會比較謹(jǐn)慎，互聯(lián)網(wǎng)公司看重流量入口，這也是競爭的聚焦點(diǎn)。”曹軍波表示，“當(dāng)年雅虎扶持了谷歌品牌，把谷歌養(yǎng)大，結(jié)果把自己餓死了。這個(gè)故事互聯(lián)網(wǎng)公司都知道，所以現(xiàn)在誰都不愿意培養(yǎng)敵人。”

“小冰”的失敗是因?yàn)椤段⑿拧返姆鈿ⅰＴ谄浠鸨酰饨缍家詾椤靶”笔俏④浐万v訊兩家巨頭合作策劃的產(chǎn)物，但通過騰訊后來的舉措來看卻并非如此。《微信》是騰訊在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的核心競爭力，怎么會容忍競爭對手的產(chǎn)品在其中大行其道呢？況且“小冰”的商業(yè)目的已經(jīng)非常赤裸，就是為了推廣微軟的必應(yīng)搜索。“小冰”被封殺之后，微軟方面表示會救活“小冰”，二代“小冰”的研發(fā)已接近尾聲。

“小冰”重卷而來，再戰(zhàn)移動(dòng)端

被《微信》封殺并不意味著“小冰”徹底失敗，互聯(lián)網(wǎng)這么大，除了《微信》，微軟還有很多推廣小冰的去處，“小冰”還有火起來的可能。自6月1日，僅僅上線三天的“小冰”被《微信》封殺后引來業(yè)內(nèi)外廣泛關(guān)注。而微軟本身也在積極和騰訊協(xié)調(diào)，同時(shí)也在努力重啟“小冰”。時(shí)隔25天，微軟宣布“小冰”正式全面復(fù)活。

識時(shí)務(wù)者為俊杰，微軟甘為“孺子牛”

在得知“小冰”被封殺之后，微軟立即站出來回應(yīng)。從這一舉動(dòng)來看，說明微軟在希望搶時(shí)間，也說明微軟的內(nèi)部溝通比以前更有效率了，或者微軟此前就想好了預(yù)案，并做好了如何回應(yīng)的準(zhǔn)備。但不論是哪一種情況，都說明微軟真的變了，看上去這是微軟亞太區(qū)研究院的一個(gè)很小的動(dòng)作，但能看出微軟這個(gè)PC時(shí)代的巨頭，現(xiàn)在正努力改變以適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)則。微軟這次風(fēng)格大變，和以前完全不同，這次它變得更年輕了。值得注意的是，以往微軟是不會為別人平臺開發(fā)產(chǎn)品的，尤其是在沒有受到邀請，甚至是沒有充分溝通的情況下。這說明微軟現(xiàn)在很重視移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，也很想在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有所作為，同時(shí)微軟也終于放下身段了。

在遭遇騰訊封殺后，“小冰”的官方微博“微軟麒冰”更新了這樣一條狀態(tài)：“企鵝欺負(fù)我，不讓我說話，求公道。”與此同時(shí)，微軟方面的第二份聲明也打起了悲情牌：“騰訊公司以《微信》中出現(xiàn)一些假冒‘小冰為借口，在兩小時(shí)以前，將屠刀砍向了真正的‘小冰。”以操作系統(tǒng)起家的微軟如此地放低身段，實(shí)在讓業(yè)界唏噓不已。真可謂是30年河?xùn)|，30年河西啊！

“滿狀態(tài)”復(fù)活，只為占得一地

6月25日，微軟發(fā)布聲明，宣布微軟一代“小冰”在微博平臺復(fù)活，用戶只需在微博正文與回復(fù)中@小冰，就能與其互動(dòng)；同時(shí)，微軟二代“小冰”作為每個(gè)用戶專屬配備的人工智能機(jī)器人伴侶，將在48小時(shí)內(nèi)向中國用戶開放領(lǐng)養(yǎng)。《易信》、《微博》、京東無線、《米聊》和奇虎360等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺，也將先后迎來每個(gè)用戶專屬的“小冰”入駐。

與此同時(shí)，微軟也發(fā)布了一些關(guān)于“小冰”復(fù)活的聲明。其表示：從這一刻起，微軟“小冰”將以前所未有的速度不斷升級，以滿足億萬主人的需要。這是一個(gè)小小的、但具有歷史意義的開端，讓我們滿懷希望地迎接“機(jī)器人與人類深度溝通”時(shí)代的來臨。此外，微軟還特別提出，二代“小冰”將分別配備給每個(gè)用戶，屬于唯一的主人，同時(shí)跟隨主人在跨平臺移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)平臺中，提供統(tǒng)一的人工智能服務(wù)。用戶可在觸寶等合作平臺上領(lǐng)養(yǎng)自己的“小冰”。我們再次重申，“小冰”采用了比國內(nèi)大多數(shù)其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，更加嚴(yán)格的隱私保護(hù)政策和技術(shù)，請大家放心使用。

據(jù)了解，“小冰”基于聰明機(jī)器的設(shè)計(jì)理念和大量互聯(lián)網(wǎng)頁的真實(shí)語料庫，它除了語料庫來自真人對話以外，還利用后臺的語義識別等人工智能方面的新算法，使“小冰”的回答更像是一個(gè)真人而不是機(jī)器。

值得注意的是，“小冰”復(fù)活依舊未能登上騰訊《微信》的平臺。微軟方面表示，正在和《微信》談判。不難判斷，騰訊、微軟在《微信》和“小冰”上的合作可能性并不大。因?yàn)檫@樣的合作方式基本只對微軟有利，沒有給騰訊創(chuàng)造實(shí)質(zhì)性的價(jià)值，所以“小冰”不太可能在《微信》上立足。

微軟為何興師動(dòng)眾，四處尋求平臺為“小冰”花大力氣推廣？對此，一位業(yè)內(nèi)人士表示，“小冰”是微軟Bing對中國區(qū)放權(quán)本地化之后的首個(gè)產(chǎn)品，它融合了Bing搜索、翻譯、詞典等豐富的數(shù)據(jù)內(nèi)容。“小冰”是微軟在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的一次創(chuàng)新型實(shí)驗(yàn)和重要的用戶入口，微軟也希望通過“小冰”將產(chǎn)品下沉到普通用戶，。說到這里，相信不論是騰訊的封殺，還是微軟的復(fù)活，其目的都不言而喻。